中国邮政集团有限公司郴州市分公司寄递业务主动客服业务外包采购项目招标公告

（招标编号:THZB-YZ-202401）

湖南天华工程项目管理有限公司（以下简称“招标代理”）受招标人中国邮政集团有限公司湖南省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司郴州市分公司寄递业务主动客服业务外包采购项目下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。

1、    项目名称：中国邮政集团有限公司郴州市分公司寄递业务主动客服业务外包采购项目

2、    招标编号：THZB-YZ-202401

3、    项目概述：为加强业务外包规范管理，中国邮政集团有限公司郴州市分公司将寄递业务主动客服的所有业务环节全部实施外包。采购年度预算约95.12万元，两年总预算190.24万元。

4、    招标内容：

1.负责协议客户的主动服务工作，实时通过系统监控邮件状态，对于发现的邮路异常情况，主动客服人员按规范创建内部客服工单，并跟进工单后续处理、回访客户等工作，如有异常情况及时联系客户协调处理。负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；负责客户日常的（电话）回访工作，记录客户提出的意见和建议。

2.本项目划分为1个标段，选取1家中标供应商。

预算明细如下：

注：（1）本项目两年采购总预算190.24万元，考虑到外包费用将根据业务量递增或递减的情况，具体以实际结算金额为准。

（2）由郴州市分公司自行承担，在外包相关性费用中列支，以实际外包处理量结算。

（3）客服业务控制价：包括但不限于该项目应支付的人工成本，如商业保险、意外保险、服装劳保费、防暑降温/防寒取暖费、税金以及其管理成本及合理利润。

（4）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。

（5）投标人投标报价如高于控制价，其投标将被否决。

5、    投标人资格条件：

1. 外包商具有独立承担民事责任的能力，须提供合法有效的营业执照。必须具备满足本项目服务内容的经营资质应包含外包服务的相关内容（如业务外包服务、人力资源外包服务等）；如营业执照经营范围内仅包含劳务派遣，不符合本项目资质要求。  

2.供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票（税率6%），提交书面承诺。

3.参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。

4.供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。供应商需提供相应网页截图。

5.未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：

（1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。

（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。

6.外包商的业务管理和劳动用工、薪酬福利、绩效管理等内部管理制度应比较完善，具备较为成熟的管理体系；确保从业人员相对稳定。

7.外包商应定期开展岗位技能培训，对其员工提供相应劳动保护，严格落实人力资源管理制度；外包商应具有突发事件的应急业务处理能力。

8.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

9.本项目不接受联合体投标。

10.本项目不允许转包、分包。

6、    招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。 流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标者，请于2024年1月29日至2024年2月5日，每日上午9：00时至12：00时，下午14：30时至17：00时（北京时间，下同），在中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)网上下载获取招标文件。通过网络下载的招标文件与书面招标文件具有同等法律效力。各投标人须在该时间段内按照相关要求完成本项目的网上报名。

凡有意参与本项目的供应商需提供“法定代表人身份证明、法定代表人授权委托书、营业执照复印件、5.投标人资格要求”加盖公章的扫描件，（注：请按照顺序将所有报名资料的扫描件放到1个PDF文件内，只上传1个PDF文件即可，出现未按照规定上传、资料不全、资料不合格的情况，将审核不通过）。

招标文件每套售价400.00元，售后不退。投标人应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

标书费支付账号：

户名：湖南天华工程项目管理有限公司

开户银行：建设银行长沙树木岭支行

账号：4305 0177 3936 0000 0076

注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。

7、    投标文件的递交：

7.1递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2024年02月23日上午09:30分（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在2024年02月23日上午09:30分（北京时间）现场完成纸质版投标文件和线上电子版投标文件“签到”流程。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。

7.2递交及解密地点：湖南天华工程项目管理有限公司（长沙市雨花区树木岭16号双铁兴苑1号综合楼1419、1420房。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。

7.3线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。

7.4线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：

线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。

纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。

投标人须派代表当面递交纸质版投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

8、    开标：

8.1开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标。

8.2开标时间：2024年02月23日上午09:30分（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密截止时间为：2024年02月23日上午10:00分（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

8.3投标文件递交及开标地点：湖南天华工程项目管理有限公司（长沙市雨花区树木岭16号双铁兴苑1号综合楼1419、1420房。

9、    发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国招投标公共服务平台、中国邮政集团公司官网、中国邮政集团电子采购平台发布。

10、联系方式：

代理机构：湖南天华工程项目管理有限公司

详细地址：长沙市雨花区树木岭16号双铁兴苑1号综合楼1419、1420房

邮    编：410000

项目联系人: 周女士

电    话：0731-89677107    15292021076  

--户名：湖南天华工程项目管理有限公司

--开户银行：建设银行长沙树木岭支行

--账    号：4305 0177 3936 0000 0076

--电子邮件：771625082@qq.com

采购人：中国邮政集团有限公司湖南省分公司

地址：湖南省长沙市东二环710号

联系人：邓先生         

电  话：0731-85988451

附：湖南邮政纪检