中邮消费金融有限公司2023-2025年驻场逾期提醒业务支撑服务项目

　　（招标编号：ZTJS-002968-202310-0002）

　　招标答疑纪要

　　各投标人：

　　凡招标文件与本答疑纪要文件不一致之处，以本答疑纪要文件为准。本纪要作为招标文件的一部分，各投标人应仔细阅读本纪要，认真编制投标文件。本项目对各投标人提出的疑问解答如下：

　　一、各投标人提出的问题：

　　问题1：是否现有外包商承此项目？如有，我司如中标，是否需要接收现有人员？如需要接收，请告知现有人员工资福利情况。

　　答：（1）本项目当前有外包商承接。

　　（2）如中标，原则上需接收现有人员。如因特殊情况无法接收，须妥善处理员工劳务问题，避免给投标人或投标人股东造成重大舆情风险。

　　（3）现有人员约150人，平均工资约8K+元，薪酬福利按照国家标准缴纳五险一金，并且配有过节费及团建费。

　　问题2：全国十六个省现在是否全部覆盖业务？是否集中作业？是否只在省会城市或直辖市作业？

　　答：（1）全国十六个省目前有部分已经覆盖业务，后续按照招标人业务需求再增加其余省份业务。

1. 每个省份将固定一个职场作业。
2. 是的。

　　问题3：16个省各个业务种类业务量是多少？是否饱和？

　　答：各省业务量不定，但基本饱和。

　　问题4：16个省的现有人员规模分别是多少人？

　　答：现有人员大部分集中在广东省广州市作业，除广东省外其余15个省份人员规模平均为1人。

　　问题5：项目按户结费，请问每户验收结费的标准？

　　答：招标人将依据考核方案对中标服务商进行考核，详见项目协议。

　　问题6：员工是否需要外出？

　　答：本项目原则上属于驻场作业，但不排除特殊情况下需要外出，如必要时须通过外勤或出差的方式处理及解决客户诉求，直至投诉及隐患案件妥善处理完为止。

　　问题7：是否需要履约保证金？如需要可否用保函？

　　答：否。

　　二、招标人补充修改及招标文件澄清

　　无。

　　原招标公告和招标文件的其他内容不变。

　　中邮消费金融有限公司

　　中通建设工程管理有限公司

　　2023年11月03日