1.项目名称：中国邮政集团有限公司红河州分公司主动客服环节业务外包采购项目。

　　2.采购内容：生产机构调度指令处理、智能跟单处理、主动客服、派揽系统(业务派揽）、11185智能平台工单处理、12345政务工单及国网申诉处理、客户回访等客服工作。

　　3.服务期限：自合同签订之日起1年。

　　4.服务地点：采购人指定地点。

　　5.服务质量要求：

　　工作时间实行每周7×8小时工作制（8:30-17:30），中午12:00-13:00期间轮换休息值班，双十一及春节旺季期间按邮政集团公司要求适当延长客服时间。

　　6.采购方式：竞争性磋商

　　7.开标日期：2023年10月09日09:30时   

　　8.公示时间：2023年10月09日-2023年10月11日

　　9.成交候选人：

　　第一成交候选人：红河绅宇家政服务有限公司，得分86.00 分；

　　第二成交候选人：云南老兵家政服务有限责任公司，得分82.41 分。

　　10.提出异议的渠道和方式：根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》及相关法律、法规的规定，现将该项目中标候选人（中标人）结果予以公示，接受社会监督。投标人或者其他利害关系人对评标结果有异议的，应当在公示期间向采购人提出异议。投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。举报、投诉人的举报、投诉应当事实求是。对于捏造事实，诬谄他人或者以举报、投诉为名，制造事端，干扰招标投标管理机构正常工作的，有权机关将依据相关法律、法规处理。

　　11.联系方式：

　　采购人：中国邮政集团有限公司红河州分公司

　　地址：蒙自市银河路80号

　　邮政编码：661100

　　联系人：刘师

　　联系电话：0873-8875077

　　采购代理机构：红河融达咨询服务有限公司

　　地  址：蒙自市观澜路中地村53号

　　邮政编码：661100

　　联系人：王淑敏、张登跃

　　联系电话：13769420118、15126354303