中国邮政集团有限公司南京市分公司服务质量部客服中心区域客服外包项目中标结果公示

2023-07-13来源：中国邮政网

　　中国邮政集团有限公司南京市分公司服务质量部客服中心区域客服外包项目中标结果公示

　　根据招标投标有关法律法规规章和该项目招标文件的规定，中国邮政集团有限公司南京市分公司的中国邮政集团有限公司南京市分公司服务质量部客服中心区域客服外包项目（采购编号：JSNJCG-410）招标工作已经结束，中标单位已经确定，现将中标结果公示如下：

　　中标单位名称：   南京创诚服务外包有限公司

　　中标范围：       本次采购内容为南京市分公司服务质量部客服中心的区域客服生产操作岗位，负责主导客服、协查客服等操作环节的生产作业外包项目。（具体详见招标文件）

　　中标单价（含税）：

　　序号

　　区域客服作业环节

　　业务量（万件/月）

　　中标单价（元/件）

　　1

　　协查

　　≤3.8

　　2.72

　　2

　　＞3.8

　　2.67

　　3

　　主导

　　≤3.8

　　2.14

　　4

　　＞3.8

　　2.10

　　5

　　内审

　　≤5.5

　　0.92

　　6

　　＞5.5

　　0.84

　　7

　　直派

　　≤5.5

　　1.06

　　8

　　＞5.5

　　0.98

　　9

　　工单剔除

　　≤1.5

　　0.57

　　10

　　＞1.5

　　0.56

　　11

　　数据分析

　　≤1.8

　　1.12

　　12

　　＞1.8

　　1.10

　　13

　　主导派发

　　≤1.5

　　0.90

　　14

　　＞1.5

　　0.88

　　15

　　揽收回访

　　≤0.5

　　1.07

　　16

　　＞0.5

　　1.04

　　17

　　协查/主导退单

　　≤0.5

　　1.04

　　18

　　＞0.5

　　1.01

　　19

　　拨测

　　≤0.5

　　0.74

　　20

　　＞0.5

　　0.73

　　21

　　内部工单客服对接

　　≤0.5

　　2.29

　　22

　　＞0.5

　　2.25

　　合同期限：       合同有效期1年（2023年9月1日至2024年8月31日）。

　　质量标准：       符合招标人指定服务规范要求。

　　本中标结果公示自2023年07月13日至2023年07月16日。各有关当事人对此有异议的，可以在中标结果公示期内，以书面形式向江苏德宁建设工程咨询有限公司提出质疑，逾期将不再受理。

　　联系方式：

　　招标代理机构：江苏德宁建设工程咨询有限公司    代理机构地址：南京市玄武区中央路276-1号易发五洲大厦16楼    代理机构联系人：端工

　　代理机构联系电话：15061272652

　　公示时间：2023年07月13日