（项目编号：2340XZJ430）

　　1、招标条件：

　　新疆新之建工程咨询有限公司受中国邮政集团有限公司新疆维吾尔自治区分公司的委托，项目已具备招标条件，现对2023年中国邮政集团有限公司新疆维吾尔自治区分公司客服中心客户服务业务外包项目进行公开招标。

　　2、项目内容：

　　对客服中心24个客户服务台席进行外包，外包范围包括：主导、协查、理赔、责任认定，在线客服、主动客服、申诉、邮务工单处理的各项综合类业务。

　　全年预计费用178.72万元，具体项目说明及业务要求等详见招标文件。

　　3、项目地点：乌鲁木齐

　　4、投标人资格要求：

　　1 投标人应具备承担本项目的资质条件、能力和信誉:

　　（1）资质条件：投标人应在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，能够独立承担民事责任，具有有效的营业执照（经营范围包含本项目内容）；

　　（2）投标人应具备承担本项目的能力、良好的商业信誉和健全的财务会计制度，并在场地、人员、设备、资金等方面具有相应的能力；

　　（3）投标人未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”网站(www.ccgp.gov.cn)、“中国执行信息公开网”网站（zxgk.court.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单；

　　（4）投标人的法定代表人、控股股东或实际控制人与中国邮政集团高管及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系，且未与中国邮政集团产生经济纠纷，未被中国邮政集团列入采购禁入名单；

　　（5）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；

　　（6）客服人员须同时符合下列条件：

　　具备良好的政治素质、思想品德和职业道德，与工作岗位相适应的知识、能力和心理素质，身体健康。

　　具备全日制专科及以上学历，符合履职年龄的要求。

　　能熟练使用办公软件，熟练运用五笔/拼音输入法，每分钟输入不低于40字。

　　普通话标准，有较好的语言表达能力。

　　其他：详见招标文件                            。

　　2 投标人不得存在以下情形之一：

　　（1）被责令停业的；

　　（2）被暂停或取消投标资格的；

　　（3）财产被接管或冻结的；

　　（4）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；

　　（5）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。违反上述规定的，相关投标均无效。

　　3 本次招标不接受联合体投标，并且不允许分包、转包。

　　5、报名及招标文件的获取：

　　2023年06月19日至2023年06月26日

　　（线上报名）：CA办理及招标/采购文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系咨询电话：4008988881或CA客服电话：4007888550(周一～周五9:00-17:00）

　　报名时需同时附件上传“投标人资格要求”中提到的所有资料，按顺序每项资料彩印并逐页加盖公章后，扫描成PDF格式文件上传（一个完整的文件，不要多个文件分开）。

　　注：在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）完成下载招标文件的操作。

　　6、发布公告的媒介：

　　中国采购与招标网、中国邮政官网发布、中国邮政电子采购与供应平台发布。

　　7、联系方式：

　　招标人：中国邮政集团有限公司新疆维吾尔自治区分公司

　　联系人：张海斌

　　电  话：0991-5801483

　　招标代理机构：新疆新之建工程咨询有限公司

　　联  系  人：张潇镭

　　联系电话：15160949164

　　电子邮箱：674673977@qq.com