萃取实战经验 助力成果落地

　　近日，安徽分公司“陈琰创新工作室”相关项目组成员前往合肥市海恒营业网点开展调研和交流活动，在前期项目推进的基础上，项目组努力实现成果迭代与效能转化。

　　“陈琰创新工作室”自成立以来，持续推进项目落地推广，持续深耕，将核心方法论与网点实战经验相结合，不断还原日常业务场景，协助网点人员提炼关键问题、解构具体方法，共创形成“网点客户增值”，“价值客户转介绍经验提取”，将“SQST”岗位经验萃取法进行全面讲解，真正做到聚焦问题、激荡智慧、改善心智、促发创新，逐步形成“1+N”的网点推广复制模式，将课程开发、经验萃取运用到“自营+代管”模式下的中邮保险业务发展过程中，实现成果与效益转换。

　　目前，工作室已经产出《高价值客户维护与服务技巧》、《厅堂客户转介绍处理》两门标准化课程，实现隐形经验显性化、显性经验标准化，标准经验传播化。其中在集团举办的年度课件评优活动中，经过专家的初审、复审和网上展播等环节，《高价值客户维护及服务技巧》这门课程在所有262门申报课件中脱颖而出，最终被集团公司评选为优秀课件，并持续帮助一线提升产能与服务质量，长期助力中邮保险高质量发展。