守护“心晴”，广州市分公司多形式倾听员工心声

　　为深入了解员工心声，关心员工工作和生活，畅通员工诉求渠道，全心全意为员工解难题、办实事，广州市分公司多渠道听心声、解难事、聚合力，积极推进和谐企业建设，为企业各项发展凝聚智慧和力量。

　　建立完善管理机制，畅通诉求渠道 

　　广州市邮政工会建立员工诉求三级管理机制：第一级为支局、营业部、投递部、部门分会，第二级为区局、直属单位工会，第三级为广州市邮政工会。员工可通过电话、信件、电子邮件、企业微信平台及面对面沟通等渠道向广州邮政各级工会组织反映诉求。 

　　与此同时，广州市邮政工会对全体员工公布所有诉求渠道的触达方式，包括心理咨询帮扶热线、通过电子邮件发送至集团OA、“中国邮政广东分公司”企业号“A粤邮工会”应用下的“主席直通车”等。

　　2023年一季度，广州市邮政工会共收到员工各类诉求26条，包括休假、工衣、员工活动、员工饭堂、办公场所、设备维修、信息系统等方方面面，其中23件转基层单位落实，为员工解疑释惑，3件由市邮政工会牵头协调解决。目前诉求已全部处理完毕，员工满意率达100%。

　　面对面听心声、聚合力 

　　3月底，广州市邮政工会深入基层，到同城处理中心与员工面对面、心贴心，倾听员工心声，收集员工诉求。本次参与座谈的员工含驾驶岗、押运岗、班组长、共产党员、群众等各类人员代表。

　　通过一对一的座谈交流，员工们对同城处理中心近几年在企业管理、队伍建设、员工关怀等方面的工作都表示满意，对中心强化内部管理、优化作业流程、增加员工收入方面给予高度认可，同时希望市分公司能不断抢占业务市场，加大业务发展规模。

　　同城处理中心现有人员447人，车辆210辆，趟线550条，每日运输邮件平均约115万件。广州市邮政工会了解到同城处理中心在车辆安全管理、员工队伍建设、企业降本增效等方面成效显著，其一线管理经验值得分享学习，便安排专人深入细致地调查研究、梳理总结，把同城处理中心的管理经验和员工们的愿望反馈给市分公司党委，得到了党委的重视和认可。

　　一线走访常态化，守护员工“心晴” 

　　广州市邮政工会心系基层，心系员工，从2020年开始细致落实基层员工走访工作，员工可以吐苦水、诉烦事、话家常、谈期待。

　　工会组织把员工放心上，员工们也信任工会。走访交流中，员工们通常都很放松，有的谈得喜笑颜开，有的也会泪流满面，有的反映一线工作真实的情况，有的会分享自己的看法和经验，有的也乐意听取别人的建议......

　　自该项工作开展以来，工会干部也不断提升自己的沟通技巧，能够对员工心声感同身受，并为有需要的员工及时进行心灵按摩，得到了员工的广泛认可。

　　三年多来，广州市邮政工会先后走访了8个单位的近百名一线员工，通过切身关怀、访弱问苦，真正走进了员工心里，帮助员工们释放压力，守护好了员工“心晴”，也帮助员工们解疑释惑、解决困难，让基层员工有盼头、有干劲。

　　接下来，广州市邮政工会将继续发挥好桥梁纽带作用，畅通渠道，坚持问题导向，激发更多智慧，为广州邮政的有效益规模发展凝聚力量。