服务序号

　　服务内容

　　服务名称

　　投标报价

　　（不含税）

　　税率

　　投标报价

　　（含税）

　　服务期

　　1-1

　　中国邮政集团有限公司浙江省寄递事业部省客服中心外包服务

　　话务：负责电话受理省内个性化业务客户需求，对处理结果进行跟进、催办和回访。

　　33.02 元/小时

　　6%

　　35.00 元/小时

　　1年（合同到期后由双方协商一致，合同可再续签1年）。

　　1-2

　　在线：负责浙江省在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉。

　　32.08 元/小时

　　34.00 元/小时

　　1-3

　　投诉处理：负责部分客户投诉工单的转办、处理及后续跟进工作。

　　34.91 元/小时

　　37.00 元/小时

　　1-4

　　判责细化：负责客户投诉判责单下派、申诉及责任判定，并进行整理汇总。

　　47.17 元/小时

　　50.00 元/小时

　　1-5

　　质检：负责不合格工单抽检情况核实、升级工单分析，各类客服履职问题汇总。

　　50.00 元/小时

　　53.00 元/小时

　　1-6

　　申诉处理：负责对接国家邮政局转派的消费者申诉单处理，进行全国范围内派单调度，并进行处理结果审核、反馈和责任判定。

　　38.68 元/小时

　　41.00 元/小时

　　1-7

　　国际业务查询处理：负责重点路向、重点客户的国际EMS、国际E邮宝、国际给据函件的跟踪查询以及国际疑难邮件的跟踪查询。

　　61.32 元/小时

　　65.00 元/小时

　　1-8

　　省级重点项目质量管控：负责政务项目的主动跟踪监控、问题邮件处理督办、质量指标分析通报等相关工作

　　42.45元/小时

　　45.00 元/小时

　　1-9

　　数据分析：负责各项客户服务质量的日监控发布、周分析、周通报等相关工作。

　　53.77元/小时

　　57.00 元/小时

　　1-10

　　疑难件处理：负责省际、省内地市协同的紧急、疑难问题邮件协调处理。

　　53.77元/小时

　　57.00 元/小时

　　服务序号

　　服务内容

　　服务名称

　　投标报价

　　（不含税）

　　税率

　　投标报价

　　（含税）

　　服务期

　　1-1

　　中国邮政集团有限公司浙江省寄递事业部省客服中心外包服务

　　话务：负责电话受理省内个性化业务客户需求，对处理结果进行跟进、催办和回访。

　　31.04元/小时

　　6%

　　32.90元/小时

　　1年（合同到期后由双方协商一致，合同可再续签1年）。

　　1-2

　　在线：负责浙江省在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉。

　　31.04元/小时

　　32.90元/小时

　　1-3

　　投诉处理：负责部分客户投诉工单的转办、处理及后续跟进工作。

　　32.81元/小时

　　34.78元/小时

　　1-4

　　判责细化：负责客户投诉判责单下派、申诉及责任判定，并进行整理汇总。

　　50.55元/小时

　　53.58元/小时

　　1-5

　　质检：负责不合格工单抽检情况核实、升级工单分析，各类客服履职问题汇总。

　　50.55元/小时

　　53.58元/小时

　　1-6

　　申诉处理：负责对接国家邮政局转派的消费者申诉单处理，进行全国范围内派单调度，并进行处理结果审核、反馈和责任判定。

　　38.13元/小时

　　40.42元/小时

　　1-7

　　国际业务查询处理：负责重点路向、重点客户的国际EMS、国际E邮宝、国际给据函件的跟踪查询以及国际疑难邮件的跟踪查询。

　　60.30元/小时

　　63.92元/小时

　　1-8

　　省级重点项目质量管控：负责政务项目的主动跟踪监控、问题邮件处理督办、质量指标分析通报等相关工作

　　39.91元/小时

　　42.3元/小时

　　1-9

　　数据分析：负责各项客户服务质量的日监控发布、周分析、周通报等相关工作。

　　51.43 元/小时

　　54.52元/小时

　　1-10

　　疑难件处理：负责省际、省内地市协同的紧急、疑难问题邮件协调处理。

　　51.43元/小时

　　54.52 元/小时