青岛采购招标中心有限公司受中国邮政集团有限公司青岛市分公司的委托，对中国邮政集团有限公司青岛市分公司客服业务外包项目以公开招标方式组织采购，欢迎符合条件的投标人参加投标。

　　1.项目编号：QCZ2023-010740

　　2.项目名称：青岛市分公司客服业务外包项目

　　3.项目内容

　　1.市客服中心的区域客服工单处理。对调度指令、协查、主导、管局申诉等客服工单派发、反馈及判责并对客服工单反馈内容的真实性进行回访。负责客服热线来电受理。负责受理邮政客户通过11185、11183渠道线下、线下工单的处理工作为客户提供业务办理、业务查询、业务咨询、投诉和意见建议受理等服务。

　　2.智能跟单处理。对全市异常邮件进行全流程、逐环节的有效管控及闭环处置机制，发现异常情况及时通知相关部门及单位进行干预处理。处理反馈质控及网运异常智能跟单。

　　4.项目预算

　　客服中心区域客服工单处理控制价1.85元/件，智能跟单处理全年外包控制价12万元。客服工单处理量每年约64.31万单，约需费用119万元，合计共约需费用131万元。

　　5.投标人资格要求

　　（1）在中华人民共和国境内依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任、有能力履行该项目的单位；承诺中标后在外包业务发生地设有固定办公地点；

　　（2）遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单；

　　（3）投标人须承诺能够开具符合采购人要求的增值税专用发票；

　　（4）被邮政企业列入采购合作黑名单，且在有效期内的供应商报名将被拒绝；

　　（5）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；

　　（6）企业法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本次采购；

　　（7）本项目不允许联合体投标；不允许分包、转包。

　　6.公告媒介

　　本次招标公告在中国招标投标公共服务平台上发布。

　　7.招标文件的获取

　　7.1时间：自2023年03月08日起至2023年03月14日，每天上午09:00至11:30，下午14:00至16:30（北京时间，下同）；

　　7.2地点：青岛市市南区延安三路220号邮政大厦1616室；

　　7.3方式：投标人报名时须提供营业执照复印件（加盖公章），授权人委托书；

　　7.4售价：每包200元整人民币，售后不退；

　　7.5未按规定获取的招标文件不受法律保护，由此引起的一切后果，投标人自负。

　　8.投标文件递交时间以及地点

　　8.1时间：2023年03月28日09时00分起至09时30分止。

　　8.2地点：青岛市市南区延安三路220号邮政大厦16层第一开标室。

　　9.开标时间以及地点

　　9.1时间：2023年03月28日09时30分。

　　9.2地点：青岛市市南区延安三路220号邮政大厦16层第一开标室。

　　10.联系方式

　　采 购 人：中国邮政集团有限公司青岛市分公司

　　地    址：青岛市市南区延安三路220号

　　联 系 人：韩勇

　　代理机构：青岛采购招标中心有限公司

　　地    址：青岛市市南区延安三路220号16层

　　电子信箱：zhengfucaigoubu@163.com

　　联 系 人：王路鹏     

　　电    话：13370899124

　　开户银行：青岛银行香港花园支行   

　　银行账号：802530200440066