四平市分公司主动客服环节外包服务

　　成交候选人公示

　　中科高盛咨询集团有限公司受中国邮政集团有限公司四平市分公司的委托对四平市分公司主动客服环节外包服务进行公开比选。现将本次成交候选人结果公布如下：

　　1.项目名称：四平市分公司主动客服环节外包服务

　　2.项目编号：ZKGSF(ZB)-20230176

　　3.服务范围

　　3.1寄递市场部：快包及特快等邮件的主动客服工作，具体包括：

　　（1）每日根据新一代寄递平台关于疫情等原因限制邮寄地区公告，统计并制作各省、市因疫情无法发货地区模板，发至客户电商平台(抖音、快手、拼多多等)店铺。

　　（2）查询前日揽收异常邮件，并对异常邮件进行登记。

　　（3）对于调取的未及时更新轨迹异常邮件和用户撤单邮件等，发起主动客服工单，无法发起工单的需要电话联系责任单位进行查找。

　　（4）对接特定协议客服微信群、钉钉群、QQ群等关于邮件查询和回复工作。具体包括：网显签收用户未收到邮件，邮件破损，信息未更新等情况。

　　（5）作为收寄局，处理丢损、延误等理赔工单的赔付工作。

　　（6）因客户需求，临时增加的需主动客服的其他大客户。

　　3.2渠道平台部：负责对千里辽河产品的客服接待、电访、投诉处理、品牌业务解答、线上接待客服等工作。具体包括：

　　（1）线上客服接待；

　　（2）处理线上客服电商售前、售中、售后工作；

　　（3）承接集采、DMS订单客户电话回访工作；

　　（4）千里辽河线上、线下发货订单数据统计和整理工作。

　　4.质量标准要求：符合行业相关标准的合格服务。

　　5.合同履行期限：自合同签订之日起一年。

　　6.评委名单：刘娜、刘玉、付昊

　　7.成交候选人排序及中标价格：

　　8.成交候选人公示时间：以上成交候选人公示三个工作日（2023年02月27日-2023年03月01日）。在公示期间如果本项目的投标人对本公示有异议，请在公示期内以书面方式向采购代理机构或采购人提出质疑。

　　9.联系人及联系方式

　　采购人信息

　　名    称：中国邮政集团有限公司四平市分公司

　　地    址：四平市铁西区南新华大街3号

　　联系方式：王硕；15944490580

　　采购代理机构信息

　　名    称：中科高盛咨询集团有限公司

　　地　　址：长春市净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼

　　联系方式：夏新星；电　话：15643497560

　　中科高盛咨询集团有限公司