山东省鲁成招标有限公司（以下简称“招标代理”）受中邮人寿保险股份有限公司山东分公司（以下简称“招标人”）委托，就中邮保险山东分公司开展续期电话服务外包项目下的服务进行国内公开招标，招标项目资金来自招标人自筹（资金来源），出资比例为100%。该项目已具备招标条件欢迎具备本项目实施能力的单位参加。

　　一、项目名称：中邮保险山东分公司开展续期电话服务外包项目

　　二、招标编号：0676-076022Z07371

　　三、招标内容及预算：

　　（一）招标内容

　　续期电话服务外包涉及收展工作的各类电话服务、结果记录、系统录入、资料整理及录音保存等业务。主要包括：

　　1、新契约筛查：对新契约客户进行电话回访，调研客户对保单的了解程度、续费能力及资料录入等工作。

　　2、续期缴前提醒：针对即将进入缴费期的客户，开展交费提醒，提前排查客户问题及资料录入等工作。

　　3、宽限期电话催收：针对进入缴费期的未收保单，开展续期催收、退保劝阻、失效提醒及资料录入等工作。

　　4、失效保单清理回访：针对已失效保单，开展失效提醒、退保劝阻、业务办理方法告知及资料录入等工作。

　　5、其他业务：涉及收展业务的其他电话服务、资料整理、录入等工作。

　　（二）招标预算

　　1、结算方法

　　结算费用=（新单费用+缴前费用+宽限期费用）*拨打成功率系数+失效清理结算费用+其他业务结算费用

　　2、结算内容及标准

　　（1）新单费用=新契约筛查成功件*单价

　　（2）缴前费用=续期缴前提醒成功件*单价

　　（3）宽限期费用=宽限期电话催收成功件*单价*达成率系数

　　达成率系数设定如下：

　　（4）拨打成功率系数设定如下：

　　（5）失效清理结算费用=失效保单清理活动电话服务成功件*单价

　　（6）其他业务结算费用=其他业务（其他涉及收展业务的其他电话服务、资料整理、录入等工作）件数*单价

　　（7）拨打标准：成功件数系受招标人委托拨打，且按要求完成全部话术内容，不含客户挂断、拒访、错号等保单，如客户提出问题，需跟踪问题处理进度，直至问题解决。

　　3、结算单价及最高限价

　　依据业务的性质、有效服务时长等内容不同，具体如下：

　　4、采购预算

　　新单筛查、缴前提醒按全年14400件预测，宽限期催收按72000件预测，失效保单清理按全年4800件预测，其他业务按全年7200件预测，达成率系数按1.1预测，拨打成功率系数按1预测，项目总预算金额477600元。

　　5、服务期限：本项目服务期限一年。

　　四、定标原则

　　1、本项目有效投标人数量不少于3家，按综合评分从高到低顺序推荐排名前2的投标人作为中标候选人，最终确定排名第1的中标候选人为中标人。若有效投标人数量不足3家，则按流标处理。

　　2、若发现中标候选人在报价、提供资料时有弄虚作假的行为，经核实，招标人有权取消其中标候选人资格，并按顺序对下一个中标候选人进行能否满意地履行合同作类似的审查或重新招标。

　　五、投标人资格条件：

　　1、投标人应为中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

　　2、投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标项目投标。

　　3、投标人须提供2019年1月1日至今至少一个类似项目经验，提供合同证明文件。

　　4、外包公司需具有呼叫中心业务资质和增值电信业务经营许可证。

　　5、投标人须遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未曾在中邮保险招标活动中提供过虚假信息，并提供承诺函。

　　6、投标人须可开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票，提供承诺函。

　　7、本项目不接受联合体，提供承诺函。

　　8、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　9、必须按照本项目招标文件的规定获取本项目招标文件，否则无资格参加本项目。

　　六、招标文件发售：

　　标书售价：300元人民币，售后不退。

　　七、报名和招标文件获取：

　　1、时间：2022年12月12日8时30分至2022年12月19日17时 00分（北京时间，法定节假日除外，向代理机构了解有关信息并购买招标文件，付款后，请登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）进行招标文件的下载。

　　2、CA办理及招标/采购文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”。如遇平台注册及系统使用方面，请拨打400-808-6131(周一～周五9:00-17:00），CA使用问题可联系CA客服 400-788-8550(周一～周五9:00-17:00）。

　　注：报名时须上传投标人的（1）营业执照；（2）法人授权委托书及授权委托人身份证；（3）类似项目业绩（合同扫描件）；（4）呼叫中心业务资质和增值电信业务经营许可证；（5）承诺函（资格要求5、6、7项）；（6）投标人报名表（格式自拟，含项目名称、投标人名称、地址、联系人、移动电话、固定电话、电子邮箱等）。

　　3、地点：山东省历下区经十路10567号成城大厦山东省鲁成招标有限公司2409室；

　　4、投标人需先完成中国邮政电子采购与供应平台报名，报名成功后同时将报名资料发送山东省鲁成招标有限公司邮箱一份（sdlc@vip.163.com）。

　　八、资格审查

　　本次招标采用资格后审方式，且为合格制。报名时证件的核验不代表资格审查的通过，资格审查是否合格以评标时评标委员会出具的资格审查意见为准。

　　九、投标文件的递交：

　　1、递交平台、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2023年1月3日下午14:00（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并在2023年1月3日下午14:00前（北京时间）远程完成电子版响应文件“签到”流程。

　　2、递交地点、解密地点。纸质版响应文件递交地点：为做好疫情防控同时保障项目及时实施，本项目采取投标人以“限期邮寄投标文件”的方式参与投标，无需派人到现场参加。投标人须在投标文件递交的截止时间2023年1月3日下午14:00（北京时间）前将纸质版投标文件邮寄或送至山东省鲁成招标有限公司。（收件人：王昌学，联系电话：0531-83195909，地址：山东省济南市历下区经十东路10567号成城大厦A座2409室）

　　电子版响应文件解密地点：投标人可在开标时间截止后远程解密电子版响应文件。

　　3、加密、解密。投标人须对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版响应文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版响应文件的编制，并在递交截止前进行加密后上传至平台。递交文件截止时，远程使用CA证书进行电子版响应文件解密。

　　4、电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章；）。

　　5、递交截止后：请投标人派代表进行电子版响应文件解密。远程在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密。

　　6、递交截止时间：2023年1月3日下午14:00（北京时间）。电子版响应文件解密开始时间为：2023年1月3日下午14:00（北京时间）。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版响应文件为准，如也无纸质版响应文件的响应将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　十、开标：

　　1、开标时间：2023年1月3日下午14:00。

　　2、开标地点：山东省鲁成招标有限公司2307会议室。

　　届时请投标人派代表远程参加中国邮政电子采购与供应平台开标仪式。

　　十一、发布公告的媒体：

　　本次招标公告同时在中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn）、中国邮政集团公司官网（http://www.chinapost.com.cn）、中邮人寿保险股份有限公司官网（ http://www.chinapost-life.com/）、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn/）、山东省鲁成招标有限公司官网（http://www.lucheng.sd.cn/）上发布。

　　十二、代理机构联系方式   ：

　　联 系 人：王昌学   董官正    侯家儒

　　联系电话：0531-83195909    83191877

　　传    真：0531-83195909    83191877

　　邮    箱：SDLC@vip.163.com

　　地    址：济南市经十东路10567号成城大厦A座2409室。

　　收款单位：山东省鲁成招标有限公司

　　开户银行：中国农业银行济南分行

　　银行帐号：15110101040001136

　　（行号：103451011106）