各投标人：

　　凡招标文件与本答疑纪要文件不一致之处，以本答疑纪要文件为准。本纪要作为招标文件的一部分，各投标人应仔细阅读本纪要，认真编制投标文件。本项目对各投标人提出的疑问解答如下：

　　一、各投标人提出的问题：

　　1：在招标文件“附表二：商务评审表”评审项目“同类项目经验”的评审标准中要求是“客服业务外包项目合作案例”，在投标文件格式的“1.2 商务评审索引表”中描述为“大型国有商业银行合作案例、与持牌消费金融公司合作案例、其他机构合作案例“等。

　　问题1：请确认此同类项目经验的案例是不限行业？还是只能是“大型国有商业银行合作案例、与持牌消费金融公司合作案例、其他机构合作案例“？

　　答：具体评审要求以《附表二：商务评审表》为准， “1.2 商务评审索引表”为投标文件格式要求，仅供参考。

　　2：商务评审表中，同类项目经验，评分标准为“投标人须提供2021年1月1日至今的客服业务外包项目合作案例，每提供1个有效案例得3分，最高得9分，同一个客户提供多份合同的按一份计算得分”。

　　问题1：“有效案例”的定义是如何？项目合作案例是否必须目前仍在合作中？举例，某项目，合作合同起止日期为2021年5月25日至2022年5月24日，该项目是否属于有效案例？

　　答：是。

　　问题2：属同一集团下的子公司相关项目合作案例，是否为有效案例？

　　答：否。

　　3：职场是甲方提供还是乙方提供？

　　答：甲方提供。

　　4：若甲方提供职场是否有座席租赁费？费用大概是多少？

　　答：否。

　　5：若乙方提供职场，对地区、面积、数量、配套等有无要求？

　　答：不涉及。

　　6：对员工薪资发放、社保购买有无要求？

　　答：由中标公司为员工提供相关保障与服务。

　　7：本项目是否已有合作商在承接，中标后是否需要承接现在职人员，承接要求是什么，在职人员数量及薪酬社保的情况。

　　答：当前已有合作商承接，目前在职人员约110人，不强制要求本次中标服务商承接。薪酬社保由中标服务商根据职级确定。

　　8：初、中、高级人员分别人均月结算金额是多少？

　　答：以中标人投标报价为依据计算。

　　9：工作时间要求？是否涉及夜班？

　　答：服务团队主要人员工作时间必须与甲方保持一致（即：工作日09:00-18:00），以确保日常沟通及工作响应的及时性。甲方如有独特的或临时的工作需求，乙方必须按甲方的需求在指定时间内跟进并完成相关工作，不得无故延误工作。

　　10：专业类、技术类、管理类各等级的人员培训周期多长？培训期间是否有结算？

　　答：1-2周，有结算。

　　11：人员学历、语种是否有要求（普通话、粤语）？

　　答：人员学历无强制要求，语种为普通话。

　　12：参考：招标文件P5~6 第一章 招标公告  四、提交电子投标文件截止时间、开标时间和地点  4.3.开标地点：诚E 招电子采购交易平台在线开标。问题：请问该项目是否需组织讲标？

　　答：本项目无讲标环节。

　　13：参考：技术（服务）规范书 P4 ★1.2.4 项目服务类别 甲方根据技术服务的专业程度和复杂程度，将客服外包服务类别（专业指导类除外）区分为初级、中级、高级三个级别，并要求服务人员达到相应的能力水平。

　　问题1：请问甲方是否会安排面试？① 如会，请问是对所有级别人选安排面试？还是部分级别人选安排面试？② 面试的流程将涉及哪些环节？若涉及批量面试的话，甲方是否会协调大量面试官？（因面试流程的速度将对人员到场速度有一定影响）

　　答：均安排面试，初试乙方开展，复试甲乙方共同参与。视项目紧急情况协调。

　　14：参考：技术（服务）规范书 ★1.2.5 项目服务人员要求 根据技术服务的专业程度和复杂程度，将客服驻场外包服务总体分为初级、中级、高级三个级别，并要求服务驻场人员达到相应的能力水平。

　　问题1：请帮助澄清服务人员专业类、技术类、管理类初中高级的学历和年限要求；(市场资源较多为中专以上，是否可接受？）

　　答：无强制要求，以提供人员综合素质判定。

　　15：参考：附件五《中邮消费金融有限公司服务商考核表》

　　问题1：除了附件五服务商考核表的评分项指标外，是否还有其他对应供应商的考核项？

　　答：按照附件五各项标准进行考核，如后续须新增考核项甲乙双方协商后执行。

　　16：参考：附件五-服务结果-目标完成度评价“供应商提供的服务驻场人员的工作目标完成情况：1. 工作目标完成度高，得20-25分；2. 工作目标完成度较高，得15-19分；3. 工作目标完成度一般，得10-14分；4. 工作目标完成度较低，得0-9分；”

　　问题1：请问“目标完成度"的具体定义是？关于完成度的程度值是否可进行量化界定？或是否有更多的评分细则？

　　答：该目标围绕客服团队的核心目标设置和考核，目标以及完成目标根据实际业务发展设置和调整，不做固定值设置。

　　二、招标人补充修改及招标文件澄清

　　无。

　　原招标公告和招标文件的其他内容不变。

　　中邮消费金融有限公司

　　公诚管理咨询有限公司

　　2022年12月01日