本招标项目为中国邮政集团有限公司江苏省分公司（镇江市分公司）镇江市分公司客服中心区域客服外包项目、招标编号：ZWKZJ202210241，招标人为中国邮政集团有限公司镇江市分公司，招标代理机构为中通服网盈科技有限公司。资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

　　1.项目概况与服务内容

　　1.1项目概况：镇江市公司客服中心区域客服外包项目。本项目包括：负责处理11183电话、内部客服、国家局来源、在线客服、菜鸟和拼多多来源等各类渠道投诉工单，做好工单的派发、审核、回访、判责单细化等工作；负责对生产机构的内部客服工单审核，并对主导工单进行派发、回访、结案、判责等；负责对生产机构回复的直派调度进行审核、回访、结案等。

　　1.2服务地址：镇江市。

　　1.3预算金额：82.39万元人民币（含税），最终以实际发生业务量结算。

　　1.4服务期：壹年。

　　1.5本项目不划分标包。

　　1.6本项目单价设置单价最高投标限价，超过单价最高投标限价按无效响应处理。

　　详见下表：

　　注：以上业务量均为预估，不为业务量承诺，中标后据实结算。

　　2.投标人资格要求

　　2.1投标人具有独立承担民事责任的能力，提供有效的法人或其他组织的营业执照复印件加盖公章（提供加盖单位公章的营业执照复印件）。

　　2.2投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录。查询地址：国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）。（提供证明材料及承诺书，加盖公章）。

　　2.3投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德（提供承诺书并加盖公章）。

　　2.4投标人须为一般纳税人，能够开具符合要求的增值税专用发票（提供证明材料或承诺书并加盖公章）。

　　2.5本次项目不接受联合体参加投标，并且不允许将本项目以任何方式进行转包、分包（提供承诺书并加盖公章）。

　　2.6投标人在近三年内参与镇江邮政及下属机构招标项目中无以下记录：因自身原因放弃招标项目中标的、因自身原因违约或中止合同的（提供承诺书并加盖公章）。

　　2.7本项目不接受被中国邮政集团有限公司或江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人参加本项目招标活动（提供承诺书并加盖公章）。

　　2.8投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目招标活动（提供承诺书并加盖公章）。

　　2.9投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目招标活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（提供承诺书并加盖公章）。

　　2.10投标人不得存在下列情形之一（提供承诺书并加盖公章）:

　　（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

　　（2）被责令停业或破产状态的；

　　（3）被暂停或取消投标、磋商、应答资格的；

　　（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

　　（5）在最近三年内骗取中标、成交情形的；

　　（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消投标人资格的；

　　（7）在最近五年内参与的招标活动中有行贿犯罪记录的；

　　（8）与招标代理公司存在直接利害关系的潜在投标人；

　　（9）在与镇江邮政合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

　　（10）相关产品在镇江邮政出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

　　2.11投标人自2019年7月1日以来具有类似外包服务项目成功案例(提供合同复印件加盖公章)。

　　3.资格审查方法

　　本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

　　4.招标文件的获取

　　4.1招标文件获取时间：2022年11月02日09时00分至2022年11月07日17时30分。（北京时间）

　　4.2在招标文件获取截止时间前,请有意向且具备资格条件的报名单位到中通服网盈科技有限公司官网（www.ccswy.com）下载《报名材料》（操作指南-投标人指南-报名材料），填写相关信息后打印、盖公章并扫描，将扫描件发送至联系人邮箱（1194495952@qq.com）中，发送成功后务必电话联系（联系人：丁玉俊，电话：13770738209）确认邮件收取成功。代理机构确认报名材料内容齐全后，向报名单位邮件发送招标文件。

　　注：以上报名材料需加盖公章的文件，不能以“业务章”、“专用章”等代替；如确需要替代的，应提供公章对“业务章”、“专用章”的授权说明，授权格式自拟。

　　4.3招标文件售价500元，开具增值税电子普通发票，售后不退。招标文件费用交纳采用银行电汇、网上银行汇款方式，账户名称与报名单位名称一致。“转账事由”：“镇江市分公司客服外包+标书费”。投标人因未按本公告要求，而导致投标失败的，本项费用不予退还。

　　汇款账户信息：

　　开户名：中通服网盈科技有限公司

　　开户银行：中国工商银行股份有限公司南京三山街支行

　　账号：9558854301002835087

　　5.投标文件的递交

　　5.1纸质投标文件的递交时间：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2022年11月23日09时30分。投标文件递交地点：中国邮政集团有限公司镇江市分公司采购中心（中山西路65号邮政东办公楼3楼）。

　　根据疫情期间防疫要求不便参加现场投标活动的投标人，可将纸质投标文件邮寄至招标代理机构（地址联系人详见下文）并电话通知，邮寄方式送达应以代理机构实际收到时间为准，逾期送达投标文件的，投标文件将被拒绝接收。

　　5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人携带身份证原件并出示有效的健康码和通信行程码绿码准时参加。

　　因疫情原因未到开标现场的投标人，采用实时视频方式参加投标，需签字确认或澄清的，通过邮件方式发送纸质盖章扫描件。

　　5.3出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

　　（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

　　（2）未按照招标文件要求密封的；

　　（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

　　6.样品的递交

　　样品递交的时间、地点：/。

　　7.发布公告的媒介

　　本招标公告仅在中国邮政官网http://www.chinapost.com.cn和中国招标投标公共服务平台http://www.cebpubservice.com/和江苏省招标投标公共服务平台http://www.jszbtb.com/上发布，其他媒介转载无效。

　　8.联系方式

　　招 标 人：中国邮政集团有限公司镇江市分公司

　　招标代理机构：中通服网盈科技有限公司

　　地    址：江苏省镇江市南徐路23-1号

　　联 系 人：丁玉俊  

　　电    话：13770738209

　　电子邮件：1194495952@qq.com

　　2022年11月01日