中国邮政集团有限公司杭州市分公司、中国邮政速递物流股份有限公司杭州市分公司11185/11183客服外包服务采购项目招标公告

　　根据《中国邮政集团有限公司浙江省分公司采购管理办法》等有关规定，欧邦工程管理集团有限公司受中国邮政集团有限公司杭州市分公司委托，就中国邮政集团有限公司杭州市分公司、中国邮政速递物流股份有限公司杭州市分公司11185/11183客服外包服务采购项目进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。

　　一、项目名称：中国邮政集团有限公司杭州市分公司、中国邮政速递物流股份有限公司杭州市分公司11185/11183客服外包服务采购项目；

　　二、项目编号：HZPOST-FW-2022050；

　　三、项目概况：负责全省用邮客户的咨询、查询电话接听、工单受理，中邮外呼，杭州地区工单处理，在线服务等。

　　四、资金来源：企业自筹；

　　五、采购内容及相关要求：

　　（一）采购内容

　　本项目共计1个标包，中标1家供应商。本项目总预估采购金额1150万元。

　　备注：1.投标供应商须以“标包”为单位参加本项目的投标，并且以“标包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价；

　　2.本项目根据有效工作小时数进行核算，有效工作小时=岗位工作时间-就餐时间-小休时间，由甲方现场管理人员确认；

　　3.具体采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺；

　　4.本项目预计人员配置：

　　旺季：11185热线接听不少于21人，11183客服不少于40人，中邮外呼不少于4人，在线客服不少于13人。

　　淡季：11185热线接听不少于10人，11183客服不少于23人，中邮外呼不少于2人，在线客服不少于8人。

　　5.各岗位服务时间：

　　11185热线接听：7：45-22：00

　　11183客服：8：00-18：00

　　中邮外呼：8：00-20：00

　　在线客服：8：00-21：00

　　6.本项目旺季时间：

　　11185、中邮外呼：每年1月1日至1月15日；

　　11183、在线客服：每年11月1日至次年1月31日；

　　其余时间均为淡季。旺季采购单价不变。

　　（二）报价：本项目设置最高限价，本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价；报价要求为精确到小数点后两位。

　　（三）项目地点：中国邮政集团有限公司杭州市分公司大楼。

　　（四）服务期限：1.5年。合同到期后经采购方审核通过，且双方协商一致，合同可再续签一年。

　　（五）需求单位：中国邮政集团有限公司杭州市分公司、中国邮政速递物流股份有限公司杭州市分公司。

　　六、投标人资格条件：

　　（一）投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。

　　（二）投标人为增值税一般纳税人。

　　（三）投标人应具有近两年同类型项目业绩合同。

　　（四）投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

　　（五）投标人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。

　　（六）被列入浙江省邮政分公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。

　　（七）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。

　　（八）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　（九）本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　七、招标文件的获取：

　　获取时间：2022年9月1日起至2022年9月7日每天9：00-17：30（双休日及法定节假日除外）。

　　线上获取方式：登录《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：https：//cg.11185.cn）线上报名获取招标文件。获取方式方式如下：（1）未在该平台注册并办理CA证书的投标人，请先行注册并办理CA证书，通过线上方式自行获取招标文件，已在平台注册并办理CA证书的投标人，可直接登录平台获取招标文件；（2）中标文件获取步骤：首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》https：//cg.11185.cn首页-用户中心-下载中心-下载操作手册（详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用），然后查找对应项目-投标人报名（请务必按要求填写相关信息，并上传报名资料的原件扫描件）-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-投标人下载招标文件）。CA办理请根据中国邮政电子采购与供应平台操作手册的要求完成。平台服务电话：400-080-9508（周一-周五9：00-17：00），CA服务电话：400-7888-550。

　　报名资料：

　　1、招标文件发（售）登记表；

　　2、法定代表人身份证明；

　　3、法定代表人授权委托书；

　　4、有效的营业执照复印件；

　　5、银行开户许可证复印件。

　　招标文件售价500元/本（请务必采用公对公转账形式），售后不退。

　　注：以上资料须加盖公章。

　　打款账号：

　　收款单位（户名）：欧邦工程管理集团有限公司

　　开户银行：台州银行杭州分行

　　银行账号：511476904100015

　　打款时注明项目编号+用途。

　　注册成功的潜在投标人，请务必在招标文件售卖截止时间前，登录系统选择项目、购买招标文件，购买时间截止后，将不能购买，即不能参加此次招标活动，由此造成的后果由投标人承担。

　　八、投标截止时间：2022年9月21日14时00分

　　九、开标时间及地点

　　1、本项目采用线上线下并行的方式进行开标。开标时：使用CA证书进行电子版投标文件现场（远程）解密。在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https：//cg.11185.cn）线上解密开标。

　　2、开标时间：2022年9月21日14时00分（北京时间）；电子版投标文件现场解密截止时间为：开标时间后（不超过30分钟）自行进行投标文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　3、开标地点：杭州市上城区花园兜街221号中国邮政集团有限公司杭州市分公司10楼1016会议室开标。

　　十、投标保证金：

　　50000.00元/家，应于开标截止前将投标保证金以银行电汇或网银（公对公转账形式）直接缴入以下指定账户。

　　支付形式：电汇、转账

　　收款单位（户名）：欧邦工程管理集团有限公司

　　开户银行：台州银行杭州分行

　　银行账号：511476904100015

　　打款时注明项目编号+投标保证金

　　十一、监督部门

　　本招标项目的监督部门为中国邮政集团有限公司杭州市分公司综合办。

　　十二、公告发布媒介

　　中国邮政门户网站 、中国招标投标公共服务平台

　　十三、联系方式：

　　招标人：中国邮政集团有限公司杭州市分公司

　　地址：杭州市上城区花园兜路221号

　　联系人：金老师

　　电话：87182231/13777865687

　　招标代理名称：欧邦工程管理集团有限公司

　　招标代理地址：杭州市文一西路558号绿城西溪诚园诚公馆1号楼9楼

　　联系人：赵工/张工

　　电话：15057132375/13758250560

　　附件：

　　招标文件发（售）登记表

　　法定代表人身份证明

　　投标人名称：　　　　　　　　　　　

　　单位性质：　　　　　　　　　　　　　

　　成立时间：　　　　年　　　月　　　日

　　经营期限：　　　　　　　　　　　　　

　　姓名：　　　　　性别：　　年龄：　　职务：　　　　　

　　系　　　　　　　　　　　（投标人名称）的法定代表人。

　　特此证明。

　　另附：法定代表人身份证复印件（须同时提供正面及背面）

　　投标人名称：（盖单位公章）

　　法定代表人：（签字）

　　日期：　　　　年　　　月　　　日

　　法定代表人授权委托书

　　本人（姓名）系（投标人名称）的法定代表人，现委托（姓名）为我方代理人，代理人根据授权，将以我方名义全权处理（招标项目名称）的（报名相关事宜），其法律后果均由我方承担。

　　委托期限：　　　　

　　委托代理人无转委托权。

　　另附：委托代理人身份证复印件（须同时提供正面及背面）

　　投标人名称：（盖单位公章）

　　法定代表人：（签字）

　　委托代理人：（签字）

　　日期：　　　年　　　月　　　日