山东省鲁成招标有限公司受中邮人寿保险股份有限公司山东分公司委托，对其中邮人寿保险股份有限公司山东分公司呼叫外包服务项目进行公开竞争性磋商采购，欢迎具备本项目实施能力的单位参加。

　　一、采购人：中邮人寿保险股份有限公司山东分公司

　　二、项目名称：中邮人寿保险股份有限公司山东分公司呼叫外包服务项目

　　三、项目编号：0676-076022Z07173

　　四、代理机构：山东省鲁成招标有限公司

　　五、项目概况：

　　1、采购内容：中邮保险山东分公司呼叫外包服务内容包括但不仅限于以下内容：新契约回访呼叫业务（新契约二次回访、电子回访抽检问题件整改）、运营服务呼叫业务（问题件复访、电子化回访抽检、访前沟通、满意度回访、咨询工单处理等）及其他业务（契约、理赔、保全的受理录入、在线客服、呼入电话受理、双录质检等其他制度规定的可以进行外包的一般业务）。         

　　2、本项目采购预算38万元，具体执行根据业务发展情况据实结算。。

　　3、服务期限：本项目服务期限为一年（含试用期）。

　　4、本项目有效供应商数量不少于3家，按综合评分从高到低顺序推荐排名前2的供应商作为候选入围候选人，最终确定排名第1的成交候选人为成交人。若有效供应商数量不足3家，则按流标处理。

　　5、标段划分：本项目不划分标段。

　　六、供应商资格要求：

　　1、供应商应为中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构,须附供应商在“全国企业信用信息公示系统”中公示的注册资金信息截图及查询网址等）。

　　2、供应商须遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未曾在中邮保险采购活动中提供过虚假信息，并提供承诺函。

　　3、供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目磋商。

　　4、供应商须提供2019年至今至少一个呼叫业务外包项目经验，提供合同证明文件。

　　5、外包公司需具有呼叫中心业务资质和增值电信业务经营许可证。

　　6、供应商须可开具增值税专用发票，并承诺成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票，提供承诺函。

　　7、本项目不接受联合体，提供承诺函。

　　8、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　9、必须按照本项目磋商文件的规定获取本项目磋商文件，否则无资格参加本项目。

　　七、报名和磋商文件获取：

　　1、时间：2022年6月27日8时30分至2022年7月1日17时 00分（北京时间，法定节假日除外，向代理机构了解有关信息并购买竞争性磋商文件，付款后，请登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）进行竞争性磋商文件的下载。

　　CA办理及采购文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载磋商文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-供应商”。如遇平台注册及系统使用方面，请拨打400-808-6131(周一～周五9:00-17:00），CA使用问题可联系CA客服 400-788-8550(周一～周五9:00-17:00）。

　　注：报名时须上传供应商的（1）营业执照；（2）法人授权委托书及授权委托人身份证；（3）2019年至今至少一个呼叫业务外包项目经验，提供合同证明文件；（4）呼叫中心业务资质和增值电信业务经营许可证；（5）承诺函（资格要求2、6、7项）；（5）供应商报名表。

　　2、地点：山东省历下区经十路10567号成城大厦山东省鲁成招标有限公司2409室；

　　3、报名方式：现场或电子邮件形式。

　　4、供应商完成中国邮政电子采购与供应平台报名后，需同时将报名资料发送山东省鲁成招标有限公司邮箱一份（sdlc@vip.163.com）。

　　5、凡通过上述报名者，可获取竞争性磋商文件。竞争性磋商文件售价：人民币300元。（文件售后不退）。

　　6.资格审查：本次磋商采用资格后审方式，且为合格制。报名时证件的核验不代表资格审查的通过，资格审查是否合格以磋商时评审小组出具的资格审查意见为准。

　　八、报价文件的递交：

　　1、递交平台、递交时间、签到。电子版与纸质版报价文件递交的截止时间均为2022年7月11日上午9:30（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址 https://cg.11185.cn）递交加密的电子版报价文件，并在2022年7月11日上午9:30前（北京时间）完成纸质版响应文件和电子版响应文件“签到”流程。

　　2、递交地点、解密地点。纸质版响应文件递交地点：山东省历下区经十路10567号成城大厦A座山东省鲁成招标有限公司2303室，供应商授权代表须当面递交纸质版响应文件。电子版响应文件解密地点：供应商可在报价时间截止后现场或者远程解密电子版响应文件。

　　3、加密、解密。供应商须对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版响应文件的编制，并在递交截止前进行加密后上传至平台。递交文件截止时，现场或者远程使用CA证书进行电子版响应文件解密。

　　4、电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。报价文件中要求的盖章、签字，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。

　　5、递交截止后：请供应商派代表进行电子版响应文件解密。现场或者远程在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密。

　　6、递交截止时间：2022年7月11日上午9:30（北京时间）。电子版响应文件解密开始时间为：2022年7月11日上午9:30（北京时间）。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版响应文件为准，如也无纸质版响应文件的响应将被否决。供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　7、递交地点：山东省历下区经十路10567号成城大厦A座山东省鲁成招标有限公司2303室。

　　注：报价文件递交地点：供应商须派代表当面递交报价文件。采购人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式的报价文件。逾期或不符合规定的报价文件恕不接受。

　　九、磋商：

　　1、磋商时间：2022年7月11日上午9:30

　　2、磋商地点：山东省鲁成招标有限公司2303会议室。

　　届时请供应商派代表参加磋商仪式。

　　十、发布公告的媒体：

　　本次招标公告同时在中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn）、中国邮政集团公司官网（http://www.chinapost.com.cn）、中邮人寿保险股份有限公司官网（ http://www.chinapost-life.com/）、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn/）、山东省鲁成招标有限公司官网（http://www.lucheng.sd.cn/）上发布。

　　十一、采购代理机构联系方式   ：

　　联 系 人：王昌学   曹琰   于秀秀  

　　联系电话：0531-83195909    83191877

　　传    真：0531-83195909    83191877

　　邮    箱：SDLC@vip.163.com

　　地    址：济南市经十东路10567号成城大厦A座2409室。

　　收款单位：山东省鲁成招标有限公司

　　开户银行：中国农业银行济南分行

　　银行帐号：15110101040001136

　　（行号：103451011106）