服务走心暖人心 巾帼风采绽芳华

　　在泗洪邮政分公司有一支特别能战斗的光荣集体——青阳支局。支局先后荣获了“杰出青年文明号”、“服务明星支行”、“省巾帼文明岗”等一连串荣誉称号，他们的“领头雁”是一位有颜有才的85后美女——王清秀。

　　用心服务塑形象。“有一天，一位穿着不起眼的客户来我们网点咨询业务，在他打开钱包拿出银行卡时，王局长发现他的皮包又破又旧。在走访途中经过包店时，突然想起了这位客户。在这位客户第二次上来网点办理业务时，客户便收到了一个新的皮夹，客户非常惊喜。现在他可是我们网点的铁杆粉丝呢！”理财经理张冰心笑着说道。

　　不论何时，走进青阳支局，映入眼帘的是舒适的环境，传入耳中的是亲切的问候，温柔的送别。青阳支局始终秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，忠实履行普遍服务义务，积极做好厅堂亲情活动、疫情防控、社区送健康、公益宣传和关爱“一老一小”等工作，着力提升客户服务体验。支局厅堂布置特别温馨，而且会给等待办理业务的客户准备瓜子、糖果、饼干和水果茶等贴心小零食。除此之外，还为客户准备了精神食粮——读书角，不仅让客户吃到肚子里，还要装到脑袋里。青阳支局只要开门营业，就能看到支局长王清秀和她的团队们忙碌的身影，热情地接待每一位来办理业务的客户。

　　广泛宣传造声势。在资金高量期，青阳支局深挖市场，抢占先机，采用“5+2”、“白+黑”、“厅堂+上门”的宣传模式，通过显示LED屏字幕、宣传海报及金融业务产品营销手册等，进行全方位、立体式的宣传。同时为不同类型的客户分发宣传小礼品，如小老虎玩偶、春联、福字、红包和个性化口罩等。此外针对商铺，还准备上门随手礼，用于优质商户的维系。

　　“其实没有太多技巧，就是让客户看到我们的用心和服务，赢得信任，让他们感到把钱存我们邮局踏实。”王清秀说。

　　今年1月份，王清秀走进县融媒体中心追星时光“会客厅”，通过FM103.1电台与听众们隔空交流，分享她在邮政岗位上奋斗13年的故事，传播“劳模”正能量，同时邀请更多的人来青阳支局体验用邮服务。

　　输入亲情强管理。近年来，王清秀带领支局团队，一直以“淡季不淡”的发展理念储备信心，以“收单+代发”的营销手段储备客户，以“激效+政策”的发展机制激励员工。她努力成为“员工成长的导师”，工作中她宽容，但决不包庇，在温情与严厉之中帮助员工快速成长；她坚持做“员工的知心人”，定期与员工促膝谈心，了解情况，在生日当天，为员工准备生日惊喜和蛋糕，在业务发展旺季，每天为员工准备丰盛的三餐。每逢特殊节日的时候，青阳支局的姑娘们总会收到来自王清秀的鲜花和礼物。正是因为对员工无微不至的关心和无私的爱，她带出了一支团结和谐、充满朝气、富有战斗力的队伍。

　　小小的单车、忙碌的背影、亲切的微笑，是青阳支局一道独特的风景线。这位“人如其名”般清秀美丽的姑娘，将继续带着初心努力前行，展现邮政巾帼风采和力量，为邮政的美好未来做出贡献。