坚持就是胜利 彰显担当正当时

　　3月以来，境外输入疫情引发的本土疫情发生频次明显增加，波及范围不断扩大，广东省多地出现本土病例，疫情防控形势严峻复杂。

　　疫情重压下，广东省邮政企业始终筑牢防线，在确保员工身体健康的同时，始终坚持“人民邮政为人民”宗旨，最大限度地保障生产经营，服务民生不间断，彰显担当正当时。

　　一、深圳市分公司

　　1、筑牢邮政企业最严防线

　　3月13日，深圳市开展全市三轮全员核酸检测。作为中国邮政驻深企业，深圳邮政第一时间召开疫情防控工作领导小组线上会议，就全市防疫工作作出部署和安排：要求在抓紧抓实抓细各项防疫要求、筑牢邮政企业最严防线的基础上，始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，保障邮政服务有序有效，积极践行社会责任。

　　3月14日至20日期间，深圳市除公共服务类企业、保障香港供应企业外，其他企业一律居家办公、暂停生产经营活动，并实行交通管控，全市社区小区、城中村、产业园区实行封闭式管理。深圳邮政也于14日当天暂停了所有对外营业网点。

　　为全力保障深圳市民的用邮需求，在市邮管局的大力支持与指导下，深圳邮政聚焦网运生产、网点服务、经营管理、服务质量管控等环节，制定应急预案，根据疫情需要，动态调整，精准实策，将疫情影响降至最低。

　　网运生产方面：对临时紧急邮件，各营业部安排专人做好应急查找和投递工作；做好人民日报等党报党刊上门投递，无法投递的则暂存网点。在落实执行防疫要求的同时，深圳邮政积极加强与当地街道办和防疫办的沟通，在确保市民用邮安全的前提下，对符合区域防疫管控要求的网点陆续恢复运行。

　　网点服务方面：为保障市民的金融服务需求，邮政金融网点临时停业期间市民还可以通邮储手机银行、个人网银等电子渠道和自助设备办理多项业务。

　　经营管理方面：一是制定政务寄递服务应急预案。迅速响应处理疫情期间政府部门突发性的寄递需求，全力保障政务便民寄递渠道的畅通。二是提供线上服务，保证车管网办、金融服务、客户维护的正常线上运作，网上银行、手机银行、自助银行将24小时提供服务，客户中心95580提供服务。

　　服务质量管控方面：一是密切关注疫情期间的客户反馈，视反馈具体情况直接介入处理问题；督促指导各单位及时向客户了解情况、阐明原因，争取快速解决问题。二是制定客服工作预案，根据可能产生的问题，制定了客服中心疫情管控生产应急调整措施，明确了疫情期间11185特殊紧急来电及工单处理要求等，全力保障客户体验。

　　现阶段，实现社会面动态清零的深圳部分区域，邮政普遍服务网点和金融服务网点将陆续开业对外服务；封控区、管控区、防范区则会继续严格执行疫情防控相关措施。

　　深圳邮政将不忘初心，牢记使命，勇担重任，在切实保障防疫工作的前提下，不断提升邮政服务水平和服务能力。

　　2、致敬最美邮政人

　　“我是党员我在岗。只要国家需要、政府需要，我就在。”没有豪言壮语，只有责任和使命。

　　疫情期间，深圳市分公司多名党员干部、全国五一劳动奖章获得者、工会干部职工投身一线防疫工作。他们或穿着防护服，为防控区群众送上餐食；或身着红马甲，做好住户登记、核酸扫描等志愿服务；或利用下班时间，参加地铁义工活动；或自发捐赠防护物资和食品。“有一份光就发一份热”，深圳市分公司职工以实际行动展现“邮政担当”。

　　而随着深圳全市社区管控措施的不断升级，邮件分拣也陷入了业务处理缺人、邮车停放和邮件堆放缺场地的极端困难局面。

　　为尽最大能力进行邮件处理，保障邮路运转，深圳市分公司职工克服了重重困难，想尽一切办法加班加点赶发邮件，涌现出许多感人事迹：

　　深圳邮区中心负责管控部值班调度的职工，因小区封控，便带着衣服来上班，至今住在公司休息室；函件班、设备班、计算机组的职工，在接班人员被封控无法到岗时，坚守岗位连续值班24小时；转运班部分职工，已四天四夜没回家，下班回到宿舍吃口泡面，倒头就睡……是他们忘我的付出，保障了邮区中心的生产作业，完成了上级下达的通信任务。

　　在福田、在罗湖、在南山、在宝安、在龙岗、在龙华、在坪山……还有许许多多这样的感人场面在各个区局营业部上演。

　　我们坚信，在深圳邮政人上下一心，共同努力下，这场抗疫情、保服务的战斗，终将取得最终胜利！

　　二、东莞市分公司

　　疫情就是命令，防控就是责任！为切实打赢疫情防控攻坚战，3月15日起，东莞市委市政府采取七天“静莞”措施，各行各业停工停产，小区封闭式管理……全社会积极行动，希望尽快还莞“青天朗日”。

　　东莞邮政人在确保民生服务“不断邮”、金融服务“线上办”的情况下，党团骨干纷纷投身社区抗疫一线，一抹抹绿邮身影共同参与到筑牢抵御疫情的严密防线中，用邮运、邮情和邮爱展示“人民邮政为人民”的国企担当。

　　1、邮运：确保“生命安全”的邮路畅通

　　受疫情封控、管控影响，东莞全市邮政邮路运输和揽投作业均受到不同程度的影响。东莞市分公司党委靠前指挥，网运处理各环节紧密合作，各镇区分公司第一时间与当地政府沟通，申请相关车辆备案取得通行证，保障当地普服畅通。在邮政机要通信方面，启动了应急预案，安排专人值守，尽量确保全市机要通信畅通。

　　大朗是本轮疫情的风暴中心之一。受疫情管控，从2月25日起所有发往大朗邮件暂存东莞邮区中心。3月4日上午，大朗揽投部接到客户朱小姐的求助电话，其从老家寄过来的治疗白血病的救命药正在邮政寄递途中。

　　得知情况后，东莞邮区中心安排专人经过近10小时的查找，在当晚9点多找到该邮件，并在3月5日一早，将该邮件送至松山湖与大朗交界卡口处执勤民警手中。邮件通过消毒后，由封控区内民警与社区工作人员、医护人员一道送交客户。

　　3月11日起，应松山湖疫情防控指挥部的要求，东莞邮区中心安排5辆应急车辆、5名司机组成抗疫运输“应急队”，截至3月17日，已经完成松山湖片区63趟防疫物资运送。

　　邮运的道路虽然受到封控影响，但是关系到人民群众生命健康和广大市民生命安全的邮路永远畅通。东邮人时刻准备着，不辱使命应对每一次危急关头和紧急时刻的重托……

　　2、邮情：关爱居家市民身心健康

　　“静莞”期间，东莞邮政金融网点按要求全部停业，但东邮金融人以服务“不停摆”，关爱“不间断”为目标，努力做好疫情停业期间线上服务和客户关怀活动。

　　全市所有网点ＡＴＭ、ＰＯＳ机、自助服务机正常提供无接触式服务，邮政储蓄银行手机银行、网络银行持续在线，解决居家用户的各类金融服务需求。

　　全市87个代理金融网点在线组织开展“理财论坛”“直播抽奖”等活动，针对辖区居民普及金融知识，培养客户理财观念。不少网点通过开展“居家打卡”“趣味问答”等线上活动，鼓励客户居家运动，健体益脑，关爱客户的身心健康。相关活动总场次超350场，覆盖客户超10万人次。

　　坚持做“老百姓身边的银行”，不仅要提供优质的金融服务，还要关注每一个客户的切身需求，将“邮情”的种子播散向千家万户，这正是东邮人一直努力的方向。

　　3、邮爱：脱下绿邮装 换上红马甲

　　疫情期间，东莞市分公司各级党组织积极响应市委市政府“双报到”工作要求，脱下绿色邮政服，换上红色志愿装，投身一线抗疫支撑工作中去。

　　自2022年春节起，黄江分公司党员和员工骨干160多人次参与社区疫情防控工作，服务时长超过1000小时，积极参与了疫情防控宣传、核酸检测引导、社区居家隔离人员“一日三巡”、协助运输抗疫物资等工作。

　　寮步、石龙、石碣、石排、麻涌等镇分公司的抗疫志愿服务队，也纷纷支援当地一线防疫，以实际行动彰显东莞邮政人员的责任与担当！

　　三、阳江市分公司：抗击疫情 工会同行

　　3月9日，阳江通报出现1名本土新冠肺炎确诊病例，阳江市分公司城区寄递事业部被纳入防疫防范区。

　　3月11日，阳江市分公司城区寄递部11名员工按防疫要求，在环园路寄递事业部单位院内落实封闭管理和安全值守工作。

　　自实行封闭开始，阳江市分公司立即启动疫情防控应急预案，指导城区分公司按照预案要求解决好员工的生产生活工作。阳江邮政工会按照市分公司党委的要求，立即组织城区分公司工会做好员工关爱慰问工作。

　　城区工会及办公室紧密合作，第一时间做好封闭员工及员工家属的思想安抚工作，为员工购买了简易床、被褥、日用品等生活物品，安装好热水器，解决了员工的休息场地，保证员工的正常生活所需，并为员工送上水果、牛奶、文体用品等暖心生活物资，让防范区内的员工虽然不能外出，也尽可能在封闭区域内进行正常工作、生活和锻炼。同时，阳江市邮政工会还为11名员工的家庭送上大米、花生油等生活物品，解决了11名封闭员工的后顾之忧。

　　封闭区的员工纷纷表示，感恩企业的暖心关爱，使他们虽身处困境，但内心从不觉得恐慌、迷茫。相反，大家工作热情空前高涨，在团队的配合下，在防范封闭当天将七千多件管控区域外的积压邮件安全搬离、移交。

　　企业让员工感动着，员工也同样感动着企业。如果坚守有颜色，除了鲜艳的中国红，一定还有那一抹邮政绿！