标段号

　　项目实施地点

　　名称、内容

　　最高限价

　　投标报价

　　一标段

　　临夏州分公司各经营单位和税务大厅

　　营业服务时长

　　17.5元/台席/小时

　　17.2元/台席/小时

　　税务大厅派驻台席

　　19元/台席/小时

　　18.6元/台席/小时

　　收寄标准快递

　　资费收入的6.5%

　　资费收入的6%

　　收寄标准包裹

　　资费收入的3.8%

　　资费收入的3%

　　航票

　　5元/张

　　4.8元/张

　　火车票

　　0.5元/张

　　0.46元/张

　　双代业务

　　税额的3‰

　　税额的2.95‰

　　营业环节代收货款

　　1元/件

　　0.96元/件

　　乘意险

　　1.5元/件

　　1.46元/件

　　邮信通

　　企业收益的70%

　　企业收益的66%

　　二标段

　　临夏州分公司

　　客户服务环节

　　18.5元/台席/小时

　　18.3元/台席/小时

　　处理工单量

　　全州每月工单量≦1500单，0.5元/件；月工单量超过1500单时，1500单及以内的，0.4元/件，1500单以上的不予计件。

　　全州每月工单量≦1500单，0.48元/件；月工单量超过1500单时，1500单及以内的，0.38元/件，1500单以上的不予计件。

　　11183公众服务渠道揽收邮件

　　11183公众服务渠道揽收成功邮件，0.2元/件。

　　11183公众服务渠道揽收成功邮件，0.18元/件。

　　6667888征订报刊

　　及时下派6667888报刊征订信息，手工建立台账，并做好征订情况回访记录，1元/单。

　　及时下派6667888报刊征订信息，手工建立台账，并做好征订情况回访记录，0.8元/单。

　　有责投诉单量

　　全州有责投诉工单月度基数65单（含65单），每少1单奖励20元。

　　全州有责投诉工单月度基数65单（含65单），每少1单奖励19.5元。

　　客户投诉率

　　全州当月客户投诉率小于等一万分之15，奖励200元

　　全州当月客户投诉率小于等于万分之15，奖励195元

　　问题邮件一次及时解决率

　　全州当月问题邮件一次及时解决率大于等于90%，奖励200元。

　　全州当月问题邮件一次及时解决率大于等于90%，奖励195元。

　　升级工单

　　全州当月无升级到集团公司的投诉工单，奖励200元；当月升级到集团公司的投诉工单等于1单时，奖励100元，大于1单的不予奖励。

　　全州当月无升级到集团公司的投诉工单，奖励195元；当月升级到集团公司的投诉工单等于1单时，奖励95元，大于1单的不予奖励。