本招标项目为中国邮政集团有限公司金华市分公司2021年服务质量部客服中心外包项目,招标人为中国邮政集团有限公司金华市分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标。

　　一、项目概况

　　1、项目名称：中国邮政集团有限公司金华市分公司2021年服务质量部客服中心外包项目；

　　2、项目编号：JHPOST2021-033；

　　3、项目概况：客服中心业务外包包括金华市区域客服业务、在线客服和智能跟单等服务。

　　3、资金来源：企业自筹；

　　4、采购内容及相关要求：

　　（1）共计1个合同包，预估总采购额114万元（含税）。

　　（2）采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺。

　　（3）服务地址：浙江省金华市迪耳路458号。

　　（4）服务期限：服务期1年，以合同签订之日起计。合同到期后由双方协商一致，合同可再续签一年（续签工作由各级单位在本单位采购权限内根据采购流程规定进行）；

　　（5）报价：价格包括但不限于用于本项目的增值税专用发票税费、人工费（基本工资、奖金、津贴、社保等）、材料费（如有）以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用。

　　（6）服务时间：

　　主动客服、协查客服：每天早8:30至18：30，旺季（双11、双12、年货节期间）工作时间最迟增加到20点；

　　在线客服：每天早8:00至21：00。

　　二、投标人资格要求

　　1、必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的分公司；

　　2、应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；

　　3、对列入浙江省邮政供应商黑名单的供应商不允许其对本项目进行应答；

　　4、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同一合同包的应答；

　　5、本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包；

　　6、未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

　　7、注册资本不少于200万元人民币；

　　8、供应商应承诺成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票；

　　9、供应商必须具备本项目类似经验业绩，至少提供一份2018年1月1日以来签订的类似合同业绩。

　　三、招标文件的获取

　　1、线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在投标人：请于2021年12月1日至2021年12月7日每天上午9:00-11:30；下午14:00-16 :30（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上获取招标文件。获取方式如下：(1)未在该平台注册并办理CA证书的投标人，请先行注册并办理CA证书，通过线上方式自行获取招标文件，已在平台注册并办理CA证书的投标人，可直接登录平台获取招标文件；(2)招标文件获取步骤:首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》https://cg.11185.cn首页-用户中心-下载中心-下载操作手册(详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用），然后查找对应项目-投标人报名(请务必按要求填写相关信息，并上传报名资料的原件扫描件)-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-投标人下载招标文件)。CA办理请根据中国邮政电子采购与供应平台操作手册的要求完成。平台服务电话:400-080-9508(周一-周五9:00-17:00)，CA服务电话：400-7888-550。

　　2、招标文件售卖费用：招标文件每套售价300元人民币，售后不退。打款账号：1208011019200012486，开户银行：工行市分行营业部，户名：中国邮政集团有限公司金华市分公司（支付招标文件费用后请务必上传缴费凭证，并告知招标文件获取联系人：王晟，联系电话：057982360085）。

　　3．潜在投标人，请务必在招标文件获取截止时间前，登录平台选择项目、获取招标文件，获取时间截止后，将不能获取招标文件，即不能参加此次招标活动，由此造成的后果由潜在投标人自行承担。

　　四、投标文件的递交（本项目采用线上电子招标投标方式）

　　1、 电子版投标文件递交平台：投标人应在投标文件递交的截止时间前通过“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.11185.cn 中下载）递交加密的电子版投标文件。

　　2、投标文件递交的截止时间：电子版投标文件与纸质版投标文件递交的截止时间：均为2021年12月21日09:30:00（北京时间）。

　　3、电子版投标文件签到时间：请于投标文件递交的截止时间前30分钟内，完成电子版投标文件“签到”流程。

　　4、 纸质版投标文件递交地点：金华市婺城区迪耳路458号13楼1307室，投标人须至递交地点式递交纸质版投标文件。

　　5、电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.11185.cn 中下载）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在投标文件递交的截止时间前进行加密后上传至平台。至开标时间，使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及CA证书进行电子版投标文件进行解密。

　　6、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

　　定义：

　　（1）电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.11185.cn 中下载）的电子版投标文件。

　　（2）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。

　　7、 招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

　　8、 出现以下情形之一时，招标人/代理机构不予接收投标文件：

　　不接受以传真、电子邮件等方式递交的投标文件

　　逾期送达或者未送达指定地点的；

　　未按招标文件要求密封的纸质版投标文件；

　　未按本公告要求获得本项目招标文件的。

　　五、开标

　　1、开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.11185.cn 中下载）线上解密电子版投标文件开标，并在线下通过纸质版投标文件唱价。

　　2、开标时间：2021年12月21日09:30:00（北京时间）。

　　3、 开标地点：金华市婺城区迪耳路458号13楼1307室。

　　4、 电子版投标文件现场解密截止时间为：开标时间后的（不少于30分钟）自行进行投标文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　六、投标保证金：

　　1、保证金额：按10000元/合同包收取，所有投标保证金在与中标人签订合同后无息退还；

　　2、递交形式：银行转帐（不接受现金、汇票、支票）;

　　3、须由投标主体从其基本账户在投标截止时间前到招标人账户（缴款备注：项目编号：JHPOST2021-33-投标人名称-投标保证金）。

　　七、重要提示：

　　在“中国邮政官方网站（www.chinapost.com.cn）”、“中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）”网站上公布，公布信息视同送达所有潜在竞标人。

　　八、其他：

　　（1）本次采购有关的款项（标书费、投标保证金）汇入，请按以下账号办理：

　　开户银行：工行市分行营业部

　　户名：中国邮政集团有限公司金华市分公司

　　开户地址：金华市八一北街595号

　　账号：1208011019200012486

　　（2）联系方式

　　采购人：中国邮政集团有限公司金华市分公司

　　联系人：王工     联系电话：0579-82360085/15906896362

　　邮箱：654004392@qq.com

　　联系地址：金华市迪耳路458号