1．招标条件

　　本项目中国邮政集团有限公司广东省分公司2021年11183广州中心客服业务外包采购项目（第二次）（招标编号：CGZX-ZB-2021-030，招标代理机构编号：GPDI-ZB-2021-07128）已由项目审批/核准/备案机关审批，项目资金为自筹；招标人为中国邮政集团有限公司广东省分公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

　　2．项目概况和招标范围

　　    2.1采购内容：11183广州中心客服业务外包服务，包括本省包裹快递客户查询、投诉、理赔、主动客服等客户服务管理工作、在线服务支撑，以及收集客户需求建议和客户满意度回访等内容。

　　2.2合同期限：签订1年合同，经考评合格，可以续签1年合同。

　　2.3本项目设置最高限价，本项目设有不含税总价限价1828.22 万元/年，投标人的不含税总价报价不得超过不含税总价限价，否则作废标处理。

　　2.4本招标项目不划分标包。

　　3．投标人资格要求

　　3.1 营业执照：投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照。

　　3.2业绩要求：投标人须具备近3年（2018年1月1日至投标截止时间）至少累计500万元以上的同类项目业绩经验，同类项目指客服业务外包服务项目。

　　备注：

　　须提供相应业绩的合同复印件及发票复印件，如无发票则可提供结算明细单及收款证明, 否则不纳入统计。所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。同一个项目的合作金额，以发票的累计金额为准。

　　3.3人员要求：投标人须为本项目配备2名项目经理（即项目负责人），

　　注：

　　须提供2021年1月至今连续不低于3个月的社保缴费证明（社保证明须能证明与投标单位的雇佣关系）、身份证复印件、人员清单表及承诺书，否则不纳入统计。

　　3.4一般纳税人：投标人须为增值税一般纳税人，并且提供相关证明材料（如税务机关网站查询结果截图，或提供税务机关盖章的《增值税一般纳税人资格登记表》或《增值税一般纳税人资格认定书》等）。

　　3.5联合体、分包：本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。

　　3.6财务要求：遵守国家有关的法律、法令和条例，依法缴纳税收及社保记录良好，无财产被接管或冻结、破产状态，近三年内无不良记录【注：投标人须提供承诺】。

　　3.7信誉要求：本项目要求投标人满足以下信誉要求：（投标人不能存在以下情况之一）

　　（1）近三年曾有行政处罚记录；

　　（2）被行政监管部门责令停业、投标资格被取消状态；

　　（3）曾骗取中标和严重违约及重大质量问题；

　　（4）中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录；

　　（5）被中国邮政集团有限公司及其下属单位列入黑名单；

　　（6）被最高人民法院列入失信被执行人名单。

　　【注：投标人须提供书面承诺】

　　4．招标文件的获取

　　获取时间：从2021年12月10日17时30分到2021年12月15日17时30分

　　获取方式：电子平台注册、办理CA证书及报名流程

　　① 投标人登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）。注册、办理CA证书及报名流程：点击门户网站—>注册→审批通过后—>再次登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。

　　CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，电子采购平台操作问题联系客服电话4008086131，(周一～周五9:00-17:00）。CA证书客服热线：4007888550。

　　注：1）招标文件售价：人民币500.00元/套，售后不退。

　　2）投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”完成“报名→填写相关信息”步骤后，联系杨工，按指导缴交招标文件费用。在缴交招标文件费用及平台完成审核后再在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。

　　② 发票获取终端：投标人在完成“交易平台”支付及下载文件后，还须在获取时间内通过“招标代理机构”的电子平台进行发票开具（订单状态：审核中待支付即可）。通过以下两种方式之一登记，进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。

　　a.手机端：获取时间内关注微信公众号 “采易招”点击“公共服务”-“投标登记”-“公开项目”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。

　　b.PC端：输入“采易招”网址（https://bidding.gpdi.com/），注册登录后，点击“我要报名”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。“采易招”客服支撑QQ：1532675961（工作日8:30-12:00，下午2:30-5:30）。

　　5．投标文件的递交

　　5.1递交截止时间：2021年12月30日9时30分

　　5.2递交方式：本次招标采用电子和纸质双轨运行。电子投标文件、纸质投标文件均须提交。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2021年12月30日上午9:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并在2021年12月30日上午9:30（北京时间）现场完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。

　　由于新冠疫情的原因，本项目允许各投标人通过邮寄的方式递交纸质版投标文件。

　　1）本项目允许进行远程解密电子版投标文件，投标人须详细了解电子招投标程序，自行完成签到、解密等步骤；若投标人未在规定时间内进行解密电子版投标文件的其投标无效；建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标投标文件解密在同一台电脑上进行操作。

　　2）如采用邮寄方式递交纸质版投标文件，投标人应确保纸质版投标文件在投标截止时间前，到达规定地点（邮寄地址：广州市越秀区先烈中路69号东山广场1504-1509单元，联系人：杨小姐，联系方式：13622236866，单位：广东省电信规划设计院有限公司），以现场快递签收记录为准。在任何情况下招标人及招标代理机构对邮寄过程中发生的状况（包括但不限于：快递遗失、快递延迟、密封破损）均不承担责任。且快递须注明项目名称，投标人名称。并在寄出前通知招标代理，招标代理进行登记核对。

　　5.2 递交地点、解密地点

　　纸质版投标文件递交地点、现场电子版投标文件解密地点：广州市越秀区先烈中路69号东山广场1504-1509单元开标室。

　　5.3 加密、解密

　　①投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制（电子版投标文件制作必须与资格性评审、符合性评审、商务技术评审每一项进行索引绑定），并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件现场解密。

　　②上传电子版投标文件时须下载“投标数字保障信封”，现场解密时须携带“投标数字保障信封”，建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标时投标文件解密在同一台电脑上进行操作。

　　5.4 电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求提供盖章、签字的文件，在制作电子版投标文件须是有效的电子签章或加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）

　　5.5当投标人递交的电子版投标文件与纸质投标文件不一致时，以电子版投标文件为准。

　　6．开标时间及地点

　　6.1投标文件解密方式：①如采用现场递交纸质版投标文件的，请投标人派代表（法定代表人/授权代表必须到场，也可以加派技术人员）并务必携带CA证书、电脑进行现场电子版投标文件解密，现场在“中国邮政电子采购与供应平台”线上解密开标。

　　②如采用邮寄方式递交纸质版投标文件，请投标人自行进行电子版投标文件解密并在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标，但纸质投标文件须在投标截止时间前递交至投标文件递交地点。

　　6.2开标及解密操作时间：2021年12月30日9时30分（北京时间）。投标人需在2021年12月30日9时30分之前尽快完成线上解密，并自行查看开标结果。解密截止时间之后如仍未解密，视为放弃投标，解密后的投标文件如遇打不开的情况，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏、线上文件解密失败等因素造成的风险。

　　6.3开标及解密操作地点：广州市越秀区先烈中路69号东山广场1504-1509单元开标室。

　　6.4如因系统出现异常情况导致无法采用电子形式进行时，本项目转为纸质方式进行。以递交的纸质版投标文件当场开拆，如无递交纸质版投标文件的投标人将被否决。

　　7．其他

　　7.1本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

　　7.2本招标公告同时在中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）、中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://cebpubservice.com）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.cn）以及广东省电信规划设计院有限公司招投标平台（https://bidding.gpdi.com/）上发布，其他媒介转载无效。

　　7.3出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

　　（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

　　（2）未按照招标文件要求密封的；

　　（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

　　7.4 7.4疫情期间，凡参与采购事宜的投标人应遵守并配合落实采购人有关新冠肺炎疫情防控措施，包含身份登记。出示健康码、电子通行证、体温测试，手机APP行动轨迹查询等。

　　8．监督部门

　　本招标项目的监督部门为：中国邮政集团有限公司广东省分公司。

　　9．联系方式

　　招标代理机构： 广东省电信规划设计院有限公司

　　联 系 人：胡宝芝、杨岸婷、劳积智

　　电    话：13622236866、18520501227

　　电子邮箱：yanganting@gpdi.com\hubaozhi@gpdi.com

　　招 标 人：中国邮政集团有限公司广东省分公司

　　地    址：广州市天河区北路898号信源大厦

　　联 系 人：李经理

　　电    话：020-38182250

　　电子邮箱：/

　　招标人：中国邮政集团有限公司广东省分公司

　　招标代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

　　2021年12月10日