扬州邮政工会开展“美丽支局”标杆网点验收工作

　　10月26至28日，扬州邮政公司工会办公室、服务质量部、党委党建办公室、市场营销部先后在江都区分公司、高邮市分公司、宝应县分公司完成首批“美丽支局”标杆网点验收工作。期间，相关部门负责人及管理人员组成的三个验收小组，分别听取了江都、高邮、宝应分公司今年以来的“美丽支局”创建汇报，并先后至江都张纲、龙城路、武坚、真武支局和高邮烟雨路、武安、龙虬、界首支局以及宝应望直港、城北、小官庄、子婴河支局，通过现场检查、调阅资料等方式，从服务规范、支局环境、民主管理、小家建设四个方面，对照《扬州邮政“美丽支局”创建评选打分表》逐项验收。

　　从验收情况来看，今年以来，江都、高邮、宝应分公司“美丽支局”创建工作组织有力、推进有效，均建立起分公司主要领导亲自抓、分管领导具体抓、牵头部门重点推、协同部门齐参与的高位推动、层层落实的工作机制，以创建“美丽支局”为契机，逐条、逐项提升服务规范及支局软硬件，切实提升对外服务能力，同时增强员工凝聚力，为经营发展添动力。一是打造全新的服务形象。开展支局内外部环境卫生整治，并在物品定置定位、标识宣传张贴、便民设施配置等细节进行梳理、升级，为客户营造温馨的现场环境。同时，提升窗口服务规范，结合市分公司服务礼仪培训内容，在参培、自培的基础上，组织开展争创“规范化服务窗口”、争当“规范化服务标兵”星级评定活动及“规范化服务形象月”、“规范化服务礼仪月”等专题月活动，增设服务规范专项测试，对落后员工重点培训、指导、帮扶，提升支局整体服务水平；二是强化“美丽支局”创建检查。围绕创建要求、验收标准，细化检查范围，明确检查方式、检查内容、检查频次、检查深度，重点开展支局环境和服务礼仪专项检查，坚持问题导向，借助现场+非现场、预告+不预告相结合的检查方式，提升“美丽支局”创建过程中对问题的发现能力，进而有效推动问题梳理、问题整改，定期开展“回头看”，确保问题及时闭环；三是营造健康向上的工作氛围。建立企务公开制度，选举产生民主管理小组，每月将职工关心的支局重要事项按规定进行公开。以党建引领，加快各项业务的发展，让每位员工知晓。建设支局党建阵地、企业文化墙，召开座谈会，强化员工思想政治工作，激励员工为支局发展集思广益，分享经验成果，形成比学赶帮超的内生动力。加大员工关爱力度，加强偏远支局小家建设，为支局人员吃饭、休息、娱乐等提供舒适条件，提升队伍稳定性、积极性，将员工的“精气神”传导、凝聚到一线。

　　截至10月底，全市首批19个“美丽支局”标杆网点已全部验收完毕，在“美丽支局”创建活动的有力推动下，网点服务形象、支局小家环境显著提升。下一步，各部门将结合省分公司要求，复制、推广好当前已经形成的“美丽支局”创建经验，部署、开展好“优秀揽投部”创建，通过从“支局”、“揽投”两大窗口共同发力，实现服务形象提升全覆盖，助力金融、寄递、邮务类业务高质量发展。