为了不断提升客户体验、适应快递市场变化，今年以来，银川市邮政分公司积极推进揽投部销售化转型，实现寄递揽投平台向综合营销型平台转变，“转”出了银川邮政寄递业务发展的新实力。1-8月份，作为全区邮政“龙头”单位，市分公司寄递业务收入同比增长37%，其中，特快收入同比增长达到47.3%。

革新“门面”     改变形象

快递作为服务行业“门面”是关键，有了好的形象才能给客户留下好的第一印象。银川市分公司在开展转型工作前，集中摸排了市内各揽投部的硬件设施设备，结合实际情况，制定了《销售化转型揽投部建设规范》，开启揽投部销售化转型的第一步—“标准化建设”，其内容涵盖了揽投部的门头、功能区划分、工作台设置、上墙制度样式等，同时揽投员个人统一配备新工装、工作牌、揽收工具17件等。

今年4月份，兰亭苑揽投部搬迁到了新的场所，揽投部内环境得到进一步改善，大家的归属感、荣誉感和凝聚力更强了。

“搬到新的地方，周边的客户来寄件更加方便，部内的环境也让大家工作的心情越来越好，有了统一规范的工作牌，配备齐全的揽收工具，揽投员出门揽收也更有底气和信心。”兰亭苑揽投部经理赵淑香说。

团队协作     强化能力

想在激烈的市场竞争中站稳一席之地，必须要有人驻守市场，必须依靠团队的力量。为了加强团队建设，银川市分公司选取经验丰富、专业能力强的人员担任揽投部销售化转型的内训师，督导揽投部团队建设，在揽投部推行销售化转型的过程中及时检查、纠偏。同时，各县（区）分公司选取合适的人员作为转型大使，协助各揽投部推进销售化转型工作，确保转型标准不降低、动作不变形、力度不减弱。

据了解，早在实行销售化转型前，内训师结合实际，整理出适合宁夏邮政特点的揽投部销售化转型课程，对各县（区）分公司转型大使、各揽投部经理等进行培训，让所有相关岗位人员统一思想，强化执行。同时，在后期持续推进揽投部销售化转型的过程中，内训师和转型大使还以问题为导向，分阶段对揽投部经理、团队小组长及揽投员再次开展专项培训，通过问题改善，让大家的揽投工作更加专业，客户体验更好。

“销售化转型后，通过不断的培训，我们都非常清晰地了解了如何转型。每天的晨夕会就是转型的核心，只要开好晨夕会，就能发挥出很大的激励作用。”赵淑香所说的晨夕会便是团队建设的一个重要抓手。通过规范晨夕会流程，明确每位揽投员每天的工作目标，对当日重点工作进行布置强调和闭环检查。同时，通过晨夕会上的情景模拟，不断树立大家开口营销的信心，传授营销技巧，让团队的力量得到充分地发挥。为充分调动团队的积极性，强化团队文化建设，市分公司鼓励在揽投部内开展每周之星流动红旗、信息搜集之星、散户之星等荣誉称号评选，由各县分公司按周进行奖励。

“兰亭苑揽投部通过销售化转型特快专递业务发展的更好了。能明显感觉到团队人员的专业性，大家干劲也十足。现在兰亭苑揽投部已经成为银川市邮政分公司揽投部销售化转型的先进典型。”内训师赵蓉说。

    1-8月份，兰亭苑揽投部寄递业务收入同比增长61.1%。其中，特快专递业务收入同比增幅达到147%。

手握“工具”    胸有成竹

要让营销产生效果，单靠揽投员单一走访无法高效率实现。为此，在揽投部销售化转型中，银川市分公司为各揽投部找到了非常有效的营销工具--“五表”。

所谓“五表”就是客户信息收集表、营销策略与开发计划表、客户持续维护记录表、客户周期维护登记表、企业及关键人档案，推行销售化转型的揽投部利用“五表”便可完成对客户的营销开发，并且进行量化分析与过程管控。

“‘五表’是我们从先进省份学回来的先进经验。从目前的操作来看，这套营销工具对于寄递业务营销非常有用，真正实现了客户找得到，营销有计划，客户有人管，过程有人盯的效果。”内训师李超说。

“利用‘五表’开展客户管理、营销工作，让客户的体验也越来越好了，客户感到受到了重视，揽投员们也有了有效地维系客户方法，是正向循环，真正实现了客户闭环管理。”赵淑香说。