古稀老人寄信感谢邮政报关人员热诚服务

　　近日，家住昌平百善镇一对年过古稀之年的夫妇，给北京邮政国际业务分公司望京报关行寄来了一封表扬信，对报关行班长田金强认真负责解顾客之忧为己任的行为，致以衷心感谢。

　　一日，田金强接待了前来办理业务的该对夫妇。经详细了解用户的诉求，发现是老人收到系统发送的邮件短信通知后，不会在线上办理申报业务，于27日委托百善镇邮局员工代为操作，结果将邮件申报误操作为原件退回，致使该邮件状态呈现出用户申请退运状态。田金强耐心的了解完整个过程后，第一时间办理了邮件拦截，更改了邮件退运待出库状态，并耐心的教用户如何进行申报，告知需要的手续。该用户的邮件内件是一些简单的日常归国行李，但没有随身携带护照等相关材料，田金强急客户所急，帮助用户关注了望京报关行新增加的微信客服业务，用户回家后第一时间将所需资料微信拍照上传，无需再往返网点，方便快捷的让用户完成了邮件的二次申报，及时收到了邮件。

　　客户非常感激班长田金强对他们的帮助，号召大家学习他“助人为乐的社会主义价值观及爱岗敬业、服务人民群众的职业道德和素养”，真正体现了邮政企业“努力用心、客户至上”的服务理念。 通过班前会，国际分公司所有员工也一起学习了表扬信的内容，让大家通过更好的服务，让所有线上及到前台办理业务的用户得到更优质的用邮体验。（北京邮政工会）