服务制胜 专业致胜上海邮政徐汇区分公司代理金融业务发展小记

　　上海市分公司发出大干三个月的号召后，徐汇区分公司全体干部员工立即行动起来，不遗余力促代理金融业务发展，并始终坚持以过硬的金融专业知识、优质的网点服务赢得客户信任，在留住老客户的同时抓住新客户，将实现代理金融各项业务高质量发展作为不懈追求。

　　服务制胜，赢得客户信任。李春辉是徐汇邮政支局南丹东路营业所的理财经理，作为一名邮政人，他时刻用心接待每一位客户。然而，最近发生的一笔业务令他印象深刻。据他回忆，任先生经常会到网点办理存取款和转账业务。在等待业务办理的过程中，自己都会上前和任先生聊两句，久而久之两人也就熟络了起来，并互相成为了微信好友。正是这样，李春辉也了解到任先生的职业原来是网点附近的外卖小哥，所以无论是三伏天或是刮风下雨，他都会主动邀请任先生在工作休息之余到网点来小坐。一次，任先生向李春辉咨询了异地办理退保手续等事宜，李春辉仔细指导任先生准备相关材料，帮助他将退保手续顺利完成，在资金到账后，李春辉又主动联系到任先生，使他了解资金情况的同时也为其制定了贴心的资产配置计划。李春辉种种将客户当朋友的做法以及对业务的专业能力令任先生很是感动和钦佩，最终促成了趸交昆仑健康保险20万元。

　　专业制胜，消除客户疑虑。徐先生家住龙华邮政支局龙华营业所附近，近日他特地赶到营业所了解存款利率情况，计划办理三年期的定期存款。网点理财经理陈薇薇在了解到徐先生的意向和需求后，为他详细分析了当前经济形势和各类保险类产品的优势。随后，徐先生叫来了自己的儿子一同了解产品信息。陈薇薇又为二人具体介绍了产品、内容、细则和特性，用耐心的服务和过硬的专业知识打消了客户的顾虑。随后，徐先生当即决定开通储蓄卡办理跨行转账，并购买趸交产品60万元。“自2016年调任理财经理的岗位以来，今年是第6个年头了，为客户提供最贴心服务、推荐最适合他们的理财产品一直是我的初心。” 陈薇薇笑着说。

　　上面的两个小故事仅仅是缩影，每一位上海邮政人都坚持把“人民邮政为人民”的服务理念融入到日常工作中，真诚热情、规范细致接待每一位到访客户，用真心赢得客户信任，为上海邮政高质量发展贡献出自己的一份力量。（上海邮政工会）