9月15日，海南省委常委、秘书长孙大海听取了省邮政分公司党委书记、总经理石纯斌有关离岛免税品邮寄送达工作的专题汇报，并做出批示：“对中国邮政海南省分公司所做的卓有成效的努力给予充分肯定。希望海南省邮政分公司继续努力，争取提供更好的服务，为海南自贸港建设做出更大贡献。”

集团公司党组书记、董事长刘爱力今年初在海南调研时强调，“离岛免税品邮寄送达是一项政治任务，是贯彻中央离岛免税政策的重要举措，中国邮政必须举全网之力抓好，为离岛免税客户提供更高质量、更方便快捷的寄递服务，不折不扣落实好海南省委、省政府提出的‘管得住，也能通得快、通得好’的工作要求”。海南省分公司认真贯彻落实刘爱力董事长的指示精神，在集团公司寄递事业部等相关部门的大力支持下，主动服务免税企业，持续优化作业流程，提升客户用邮体验，已为省内所有的5家免税企业提供了离岛免税品邮寄送达服务，客户满意度达到了99.62%，取得了较好的成效。一是积极落实海关监管要求，采取有力措施防范走私风险。开发了联通海关、免税企业、邮政三方的信息系统，实时传送信息数据，保障了海关能够及时有效监管。加强投递管控，确保了免税品的购买人、寄件人和收件人为同一个人，至今未发现通过邮政渠道走私的现象，有效防范了走私风险。二是专属定制，提供高标准邮寄送达服务，提升客户体验。参照邮政企业最高服务标准进行组织生产作业。分别在海口、三亚为免税企业准备了约1000平方米的离岛免税品暂存交接场地，便于提高交接效率。针对45种免税品的品类特性提供8种规格的绿色环保特制包装箱，对于酒类、化妆品类等易碎商品，制定了包装、填充规范，外包装全部粘贴“易碎品”标识，确保邮件的安全。成立主动客服团队，通过主动客服系统对所有邮寄的免税品邮件进行全程跟踪，在出现异常时第一时间展开核查。简化理赔审批手续，授权客服对邮寄过程中出现的邮件破损或丢失等问题直接进行赔付。