推行“邮爱五心”工作法 做好服务职工大文章

　　“邮爱五心”服务职工工作法，极大的提升了武清邮政工会工作的创新力、向心力和凝聚力。今年以来，武清邮政工会立足工会本职工作，通过开展“我为群众办实事”活动，探索推行了“邮爱五心”服务职工工作法，即做好宣教守初心、创新民管亮诚心、走访基层送关心、遇到困难献爱心、提升能力增信心，取得了较好成效。 

　　一、开展职工满意度调研。制定方案后，武清邮政积极推动落实，首先组织网上调查问卷。了解职工对企业的整体认识、对工会工作的评价、团队人际关系、需求及建议等。其次组织来自不同岗位、入职1年至20年不等的7名有代表性的职工进行了座谈。同时对于因时间等关系不能参加集中座谈的特殊岗位员工进行电话共询访。通过调研，初步反映出大家对工会在政策宣传、技能培训、生活保障、活动组织等方面有了更高的要求和期待。最后，总结梳理前期自查和调研结果，结合“我为群众办实事”活动，将问题分类并有针对性地制定任务清单。

　　二、实施“邮爱五心”服务

　　根据工作清单进行分类，总结提炼，各项任务同步推进实施。

　　（一）做好宣教守初心。自觉接受党的领导，是中国工会的根本政治原则，要守好这份初心，就必须切实做好宣传教育工作，发挥好政治引领作用。一是落实“三个第一时间”机制，即习近平总书记的重要讲话精神和党中央重要会议精神第一时间传达学习，收到党中央重要文件第一时间传达学习，中央媒体发布的重会议、文件精神第一时间传达学习。发挥工会工作优势，利用好工会工作平台、网络，确保党中央精神在武清邮政能够及时传达学习和贯彻落实。二是开展形势任务教育活动，主要形式有集中研讨、现场观摩、观影学习、先进学习等，引领职工听党话、跟党走，团结动员广大职工以主人翁姿态建功新时代。

　　（二）创新民管亮诚心。一是针对大家对各项会员权益掌握不牢、对普惠服务内容了解不清楚的问题，武清有邮政工会精心编写了《会员权益“明白卡”》和《普惠服务“口袋书”》，并发放到每一位会员手中，由工会小组长负责做好解释工作，让工会的诚心从“案边”走到职工“心头”。二是实行民主管理“问询制”，对于个别职工不爱发言、不爱表态的情况，变“被动接受”为“主动问询”，通过私下沟通、举手表决、设置投票箱等方式引导职工更好地参与民主管理。

　　（三）走访基层送关心。为克服以主观想象代替群众真实需求的倾向，准确把握职工急难愁盼问题，在分公司党总支的统一领导下，4月至7月，武清邮政工会委员会委员与党、政工作人员共同组成工作小组，完成了21处基层网点的走访，实现基层了走访全覆盖。建立在走访过程中，解决了网点提出的职工小家建设、设备更新、活动组织、技能提升等实际问题7个，向上级工会和同级党总支反映职工饮水、工装更换等问题3个并及时向职工进行了反馈。值得一提的是，在武清邮政工会和支局的共同努力下，职工小家建设工作取得了新成绩，河北屯支局职工小家被集团公司评为模范职工小家，东马圈支局职工小家被市分公司评为优秀职工小家。其中，河北屯支局职工小家还被市邮政工会作为农村邮政支局建家典型案例在全市范围内进行宣传推广，发挥了较好的典型引领作用。

　　（四）遇到困难献爱心。一是完善了困难职工帮扶办法，更新了区分公司困难职工标准，为2名困难职工送上关爱。二是推行因病致困职工帮扶“双联通”机制，即工会每月主动向本单位人力及医保人员了解职工病假及病情信息，主动关心职工的同时，对触发补助、慰问机制的职工主动提供必要帮助，指导其整理资料，节约职工办理补助的时间，避免帮扶遗漏。“双联通”机制建立以来，已为5人提供帮助，发放住院补助金4500元，同时，还为2人申请了互助互济补助金，协助1人办理了市总工会救助金，在一定程度上解决了职工的困难。

　　（五）提升能力增信心。打铁还需自身硬，没有过硬的业务能力和和扎实的作风，发展只会是空谈，因此，武清邮政工会还在加强自身建设、发挥“大学校”作用上下了很大功夫。一是开展工会干部培训，集中学习工会章程、习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述、工会经费使用管理办法，由工会主席讲党课，不断提升工会组织和工会干部服务职工的能力。二是健全工会组织建设，印发《工会小组长评比办法》，不断激发工会小组活力。三是努力提升职工素质，选拔高级技师、技师作为区分公司培训中心兼职教师，组织开展业余辅导工作，帮助职工考取证书；建立资源库，准备学习考试备用书、备用软件，供职工学习；丰富职工书屋图书，数量增至3500本；开展“微信课堂”，录播职工技能小视频，为职工学习提供便利。在2021年市分公司组织的代理金融柜员技能大赛中，武清分公司获奖选手占全市获奖选手总数的50%，展示整体素质的同时也为更好地服务用户打下了坚实基础。

　　三、成效落实显著

　　“邮爱五心”服务职工工作法推广以来，武清邮政工会会员满意度提升了4.4个百分点，达到97.7%；职工学习热情高涨，素质普遍提升，持中高级证书人数占比提升1.5个百分点，达到63.9%，高级技师、技师数量均列市分公司首位；职工主人翁意识增强，合理化建议数量较往年明显增多。

　　坚持中国特色社会主义工会发展道路，坚持群众路线，做好服务职工工作，需要与时俱进。工会和工会干部、工作人员密切联系群众，保持良好的工作作风，这是党对工会的一贯要求。我们要把工作重心放在最广大普通职工身上，着力强化服务意识，提高维权能力，改进工作作风，让职工群众真正感受到工会是职工之家，工会干部是最可信赖的娘家人。在加强政治引领，守住初心的同时，武清邮政工会会更加积极主动地回应职工关切，以职工群众满意为目标，不断丰富“邮爱五心”服务职工工作法的内涵，为促进企业高质量发展凝聚更广泛的力量。