从营业员到营业所“掌门人”，她从未停下前进的脚步

　　在郴州桂阳县向阳路邮政营业所，总会看到一位圆脸微胖的女子穿梭在客户之间。从她和各类客户的熟络劲就可看出，这女子还真不简单。

　　她就是黎承凤，现任向阳路邮政营业所主任。自2007年大学毕业进入邮政工作以来，凭着较高的综合素质，扎实的理论功底，超强的业务营销能力，2018年从众多的“候选人”当中脱颖而出，成为桂阳县邮政分公司规模最大的网点——向阳路邮政营业所的“掌门人”。

　　乐于学习 积极向上

　　也许因为父亲出身于教师的缘故，黎承凤把在读书期间养成的学习习惯带到了工作中。初进邮政，什么都不懂、处处是“难题”。黎承凤抱着弄懂钻透的韧劲，虚心向同事求教，努力学习服务和营销技巧，短短的两个月，便熟练掌握了各项业务技能。

　　在流峰邮政支局任营业员期间，黎承凤充分发挥众多同学在镇上各单位的优势，致力于邮储业务的发展。开朗乐观的性格，不仅在各单位熟门熟路，还和镇上的商贩打成一片，闲暇之余，到商贩家中串串门、喝喝茶，业务就在不经意间揽到手。

　　从流峰邮政支局的营业员再到仁义邮政支局的支局长，黎承凤在储蓄、代理保险等业务竞赛中，连续两年被桂阳县邮政分公司评为“业绩揽收能手”、多次荣获“先进个人”荣誉称号。在不断地学习中，先后拿到了“邮政储汇业务营销高级”、“邮政营销业务高级”、“银行从业证”、“保险从业证”等技能等级证书。

　　勇闯市场 敢于创新

　　2018年底，经过多方考察，桂阳县邮政分公司将黎承凤调至桂阳县规模最大的向阳路邮政营业所担任所主任。作为桂阳邮政的“门户”和窗口，向阳路邮政营业所不仅是经营发展工作的“龙头”，更是桂阳邮政的“招牌”。黎承凤深知自己肩上的责任重大，一头扎进了向阳路邮政营业所的管理和发展中。

　　为了抓好窗口服务质量，黎承凤在营业大厅设置了值班向导台，接待顾客咨询，为用户释疑和做好服务工作。设立了意见簿和意见箱，及时搜集和反馈用户意见，实行“一台清”操作，缩短了客户办理业务等待时间。平时注重强化规章制度建设，建立了一套完善的邮政业务发展相适应的管理机制，明确了服务时限、服务纪律、服务标准、现场环境、仪容仪表等一系列考核细则，量化到人，贯穿于日常工作始终。向阳路邮政营业所客流量大，服务质量的提升和改善，使向阳路邮政营业所扩大了社会影响，得到了客户的一致好评。

　　为了业务发展，她一方面深入市场、深入各行各业进行调研，及时掌握信息；一方面善于抓住机遇、积极争取，拓展新领域，发展新客户。一有时间，她就带着所里的员工到周边的单位、市场、步行街走访，到企事业单位营销代发工资，到市场和商户中宣传储蓄、理财、基金和保险等业务。在她怀孕期间，也是挺着七八个月的孕肚从未停歇过走访的步伐。通过走访，她获知黄沙坪街道办有拆迁征地项目后，立即成立专项营销组，多次积极上门逐一对接公关。经过多方努力，克服重重困难，最终一举拿下该项目款项，成功揽收1728万元。

　　在黎承凤的带领下，向阳路邮政营业所坚持“余额发展为中心、以项目助发展”的经营理念，大胆开拓金融周边空白市场，项目营销活动一个接一个，各项业务也是一年一跨越。向阳路邮政营业所也被省邮政分公司评为“百强网点”、连续三年被市、县分公司评为“先进单位”，而黎承凤，也因营销、管理、服务、业绩等优势，高票当选为政协桂阳第十届委员会委员。（湖南省邮政工会）