中国邮政速递物流股份有限公司嘉兴市分公司客服业务外包采购项目中标候选人公示

2021-07-09来源：中国邮政网

　　一．采购人名称：中国邮政集团有限公司嘉兴市分公司

　　二．采购项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司嘉兴市分公司客服业务外包采购项目

　　三．采购组织类型：委托代理

　　四．采购方式：公开招标

　　五．采购公告发布日期：2021年6月18日至2021年6月23日

　　六．定标日期：2021年 7 月8 日

　　七．中标结果：根据招标文件的规定，经过评标，推荐综合得分前2名为中标候选人：

　　第一推荐中标候选人：浙江中邦东晟现代服务业（集团）有限公司

　　合同包号

　　服务序号

　　服务名称

　　服务内容

　　服务期限

　　投标报价         （元/月/台席）

　　预估合同期内采购报价  （元）

　　合同包一

　　1-1

　　区域客服-协查

　　负责客户投诉的邮件处理及后续跟进工作，以及11183派揽订单系统跟踪处理；

　　服务时间：8:00-17:30

　　一年

　　7000.00

　　420000.00

　　1-2

　　区域客服-主导

　　负责客户投诉后工单回访、质检、结案

　　服务时间：8:00-18:30

　　一年

　　7100.00

　　426000.00

　　1-3

　　在线客服

　　负责在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉

　　服务时间：8:00-21:00

　　一年

　　5700.00

　　342000.00

　　1-4

　　区域客服-质控

　　负责智能跟单系统邮件处理及监控管控；

　　服务时间：8:00-17:30

　　一年

　　8000.00

　　192000.00

　　第二推荐中标候选人：深圳市润迅电话商务有限公司

　　合同包号

　　服务序号

　　服务名称

　　服务内容

　　服务期限

　　投标报价         （元/月/台席）

　　预估合同期内采购报价  （元）

　　合同包一

　　1-1

　　区域客服-协查

　　负责客户投诉的邮件处理及后续跟进工作，以及11183派揽订单系统跟踪处理；

　　服务时间：8:00-17:30

　　一年

　　7172.50

　　430350.00

　　1-2

　　区域客服-主导

　　负责客户投诉后工单回访、质检、结案

　　服务时间：8:00-18:30

　　一年

　　7172.50

　　430350.00

　　1-3

　　在线客服

　　负责在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉

　　服务时间：8:00-21:00

　　一年

　　6127.50

　　367650.00

　　1-4

　　区域客服-质控

　　负责智能跟单系统邮件处理及监控管控；

　　服务时间：8:00-17:30

　　一年

　　8122.50

　　194940.00

　　具体采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺。

　　八．公示期：2021年7月 9 日-2021年7月 13 日

　　九．其它事项：

　　各参加投标单位对该中标结果和采购过程等有异议的，可以自本公示之日起3工作日内，以书面形式向采购人或其委托的采购代理机构提出质疑。

　　十．联系方式：

　　采购人名称：中国邮政集团有限公司嘉兴市分公司

　　采购单位联系人：薛先生    联系电话：0573-82208787

　　代理机构名称：浙江中际工程项目管理有限公司

　　联系人：马先生           联系电话：0573-82862011

　　地址：嘉兴市华隆广场1号楼1306室

　　浙江中际工程项目管理有限公司

　　2021年 7 月  9  日