“如此优质的服务让我们舒心、放心！”这家企业寄来的感谢信要表扬……

　　近日，西城区分公司收到北京建工国际建设工程有限公司寄来的一封感谢信。信中，该公司向西城区分公司送上了节日问候和祝福，并对西城区分公司提供的热情周到服务表示感谢。简单的一封感谢信背后有怎样的服务故事？让我们一探究竟。

　　自市分公司启动邮爱包“游子爱心 邮政传情”主题活动以来，西城区分公司及时启动了该服务项目，首先，该分公司积极开展项目预热工作，组织各单位主管局长及营销主管开展“邮爱包”业务培训；其次，通过领导建联、金融获客、积分换礼、主题活动等多种方式宣传造势；第三，各支局主动联系道界内企事业单位的工会、后勤、办公室等部门，争取合作支持。在此基础上，西城区分公司领导班子成员亲自挂帅，以“第一营销员”身份带头营销，借助与北京建工国际建设工程有限公司建联的契机介绍“邮爱包”项目，并为其量身定制专属服务方案。详细了解“邮爱包”项目后，该公司工会主席对项目的立意及服务内容十分满意。

　　北京建工国际建设工程有限公司为何对“邮爱包”产品和服务如此满意？除“邮爱包”本身定位准确、配套服务完善外，还与该公司的自身特点有关。据了解 ，北京建工国际建设工程有限公司在境外多个国家承接工程项目，受疫情影响，驻守海外的工作人员无法回国过年。当该公司领导正在思索如何慰问海外员工，让他们及亲属安心过年时，西城区分公司如同“及时雨”般，拿出了切实可行的“邮爱包”专属服务方案。这一方案让北京建工国际建设工程有限公司当即决定采购270份“邮爱包”，将其作为节日送温暖的指定慰问品邮寄给驻外员工在国内的亲属。

　　服务过程中，西城区分公司高度重视细节，在产品选配、封装寄送等方面与客户进行了详细沟通，认真了解客户需求，以客户视角开展产品搭配、封装寄递等后续服务工作，使客户获得了良好的服务体验。目前，北京建工国际建设工程有限公司通过微信群在企业内部对“邮爱包”项目进行了线上内部推广，与此同时，西城区分公司与该公司机关工会联合开展了“邮爱包”现场展示宣传订购活动，让更多留京员工把祝福邮寄回家。截至目前，北京建工国际建设工程有限公司“邮爱包”订购数量已达一千三百余件。（北京邮政工会）