“他对我的帮助，让我感动得几乎要落泪”

       近日，朝阳区亚运村邮政支局大宗班班长李斌收到一封感谢信。年初，他服务过的一名用户张晓莺老人，用一页纸的朴实话语向李斌及广大尽职尽责为用户服务的北京邮政员工表达了崇高的敬意。信中写道：“我是一名72岁的空巢老人，我在亚运村邮局享受到了优质的服务，李斌及全体亚运村邮局的员工用履职尽责、无私奉献诠释为民服务情怀，让我十分感动！”“我只是做了自己应该做的事，没想到老人一直记在心上。”得知被用户表扬后，李斌既感到意外，又觉得温暖。这封“走心”的感谢信背后，有这样一段温暖的服务故事……

       1月初的一天，家住安慧里北社区的老人张晓莺在社区志愿者的护送下来到亚运村邮政支局办理业务，看到老人年事已高且腿脚不便，亚运村邮政支局特意为她开辟了绿色通道，将其请至场地更宽敞、轮椅更易推行的大宗办公区办理业务，李斌热情周到地接待了她。

       “我出一次门不容易，一定要帮我把这些礼品寄给昆明的亲属。”“大妈您放心！礼品一定会完好无损地送到您家人手中。”因路途遥远，李斌封装箱子时格外认真仔细。“小伙子，这些邮票够不够，你帮我看看。”封装结束后，老人从兜里掏出一沓邮票递给李斌。李斌逐一点数后，发现还差了几张，于是自己掏钱买了几张邮票把资费补上了。收寄完成后，李斌主动提出送老人回家。“小伙子，太谢谢了！”“大妈，您别客气！我加您微信吧，以后有用邮需要，我去家里接您。”看着老人瘦弱的背影、花白的头发，李斌心里一阵酸楚。“这位用户让我想起自己的母亲。”李斌说，老人的儿女不在身边，很多事都力不从心，服务时理应多体谅她的难处，让用户感觉到来邮局就像到了家，见到邮政员工就像见到了亲人。

       在亚运村邮政支局，像李斌这样优秀的员工还有很多，在支局营造的“人人重视服务质量 人人代表企业形象”氛围的熏陶下，员工的服务素养不断提升，业务过硬、服务优良、工作高效的优秀团队也由此诞生。一直以来，亚运村邮政支局在提高服务质量和加大服务深度上不断探索实践，大到“一带一路”国际合作高峰论坛、亚洲文明对话大会、中国国际服务贸易交易会等重大活动，小到文化下社区、金融知识下社区、新鲜蔬果进社区等社区百姓服务活动，每一项服务工作，亚运村邮政支局都尽全力优化服务细节，不断提高用户体验。这让他们不仅得到了重大活动主办方的肯定与赞扬，也收获了周围社区百姓的认可与信任。

      近期，为了满足在京企业慰问员工及留京过年人员向家人送祝福的需求，亚运村邮政支局多次组织团队进社区、进企业，介绍“邮爱包”产品和服务。“近期，我们准备把住总集团订购的‘邮爱包’送到工地，送到建筑工人手中。”亚运村邮政支局支局长洪飞雪说，“邮爱包”项目展现了北京邮政的为民服务本色，我们会把服务细节做好，让留京过年的首都建设者们感受到关心和关爱。（北京邮政工会）