一颗甘于奉献的心

　　龙金云，47岁。1991年进入湘西自治州凤凰县分公司腊尔山支局从事投递员工作。近30年来，龙金云始终坚守在这个素有凤凰县“西伯利亚”之称的腊尔山镇，肩负着高寒山区苗族百姓的邮件投递工作。

　　在这里，他那踏实的脚印深深地扎根在苗族村落，他憨厚的笑容时刻温暖着这里的空巢老人和留守儿童。他被腊尔山镇的百姓亲切地称为“活雷锋”。

　　2015年4月，龙金云被省委省政府授予“湖南省劳动模范”称号；2016年3月，被湘西州委宣传部授予“最美湘西人”称号；2020年11月，被党中央、国务院授予“全国劳动模范”称号。

　　一、爱岗敬业，他不畏险阻只求心安

　　龙金云所服务的投递段道，邮路总长度165公里，33个村，204个村民小组，6225户，总人口2.9万人。

　　该乡有几个村组是山间小路，雨天道路一团糟，单车不能骑，步行艰难。但他从不让其他人帮忙捎转邮件，宁可自己多绕弯路也要将邮件亲手交到用户手中，只因为他觉得这样踏实。

　　为了不让一封信“死”在自己手里，他经常翻山越岭，挨家挨户地打听，有时甚至花上七八天才能找到收件人。然而看到用户收到邮件的欣喜，他又会觉得苦也值得。

　　为了尽量方便用户，设法让用户满意，他打破投递常规，把原有的邮件捎转点全部改为直投到户，邮路总长度增加了20%。

　　在这边远贫困的山区，所有的有劳动力的中青年都外出务工，村上留下来的大多是留守的孤寡老人和儿童。这使龙金云的投递工作难度增加，投送的信件、汇票、包裹量增多。投递邮件时，还要为他们代投包裹。而遇到大件包裹时，他就把一条路线上的全堆积在一起，自己掏钱包车，把这些窗口投交的包裹送到孤寡老人和儿童的家中。投送信件时遇到不识字的老农，他就念给他们听，耐心的为他们解读。投送汇票时，老农总是放心的掏出身份证给他，说道：“小龙，这钱你给我存到我存折上。”村民们但凡有一点闲钱都存进了腊尔山邮政支局。

　　2008年初，凤凰遭遇了百年难见的冰灾，把腊尔山区冻成了蜡像。一个多月，很多人避在家里不敢出门，县邮政分公司通往腊尔山的邮车也打算停开。然而此时，龙金云却向县邮政分公司领导提出了一个不可想像的要求：若县邮政分公司邮车到不了支局，他愿意到可以停车的地方，一筐一筐地把邮件挑回支局。为确保邮件投递时限，领导认可了他的要求，并叮嘱他路上小心。

　　腊尔山邮政支局坐落在海拔1059米的高寒山区，一上一下，路程远，路途滑。每天，他要独自扛着沉甸甸的邮件在冰雪地上行走五个来回，到临近傍晚才能挑完。晚上，他又要背上分出来的报刊、信件、包裹，走家串户地送到用户家中。

　　当地的老百姓都感激地说：“冰冻了一个多月，腊尔山的各行各业都停了，只唯独邮政的报刊、信件、包裹照样在投递，邮政太值得信赖了！”

　　2020年，新冠肺炎疫情爆发以来，龙金云坚守岗位，将“爱心邮路”化为“抗疫邮路”，用投递时限、服务质量两个不打折扣；党报党刊、疫情物资上门投递率两个百分之百；宣传防控知识、传播社会正能量两个一以贯之，诠释了“人民邮政为人民”的拳拳赤心。

　　二、诚心服务，他贴心群众助人为乐

　　2011年9月，龙金云在腊尔山希望小学投递时，无意中听到了几个老师谈论一位学生因家境困难，要面临辍学，他的心一下子悬了起来。他当即打听到这孩子是五年级学生，名叫韩隆娟，品学兼优。其母亲是个双眼失明的残疾人，患上了肝癌，刚去世不久，留下了三个年幼无知的小孩。由于先前给母亲治病，花费了好几万元，使得原本贫困的家庭雪上加霜，父亲才不得不作出要女儿辍学的决定。

　　他得知这一情况，双眼噙着泪花，找到了校方领导说：“再怎么都不能让孩子辍学，我愿意承担韩隆娟的一切费用。”三天后，他替韩隆娟交清了学费，又帮她买了新书包、文具、笔等学习用品。还语重心长地说：“孩子，安心上学吧，困难只是暂时的，叔叔会一如既往地支持你的学习！”而此时站在身旁的韩隆娟早已哭得像个小泪人。像韩隆娟一样受过他资助的人还有很多。逢年过节，他最开心的事莫过于他们一声声亲切地问候。

　　追高来村有一位叫刘祖文的老人，是知青下乡的，膝下无儿女，无依无靠，仅凭点微薄的退休工资糊口。龙金云每次投送刘祖文的杂志时就与其闲聊，得知刘祖文很孤独，就常去陪老人。凭着自己能炒一手好菜，逢年过节时，就把刘祖文附近的孤寡老人请到刘祖文的家里，自费给他们准备了美味佳肴，使他们感受到了人世间的温暧。

　　龙金云成了老人们的开心果，贴心儿。2011年9月，刘祖文已近八十高龄，身体上的问题也越来越多，高额的药费便难倒了老人。常以绝食来折磨自己，恨不得马上离开人世来解脱。他得知情况后，就常去开导刘祖文，并亲自组织了一次支局职工、镇政府干部、学校教职工为其捐款的活动，刘祖文更是感动不已。

　　三、扶贫致富，他全力帮扶甘于奉献

　　2011年底，苏马河村吴兴华老伯拿着一叠叠零钱来腊尔山邮政支局找龙金云订报。吴兴华拿着钱对腊尔山邮政支局支局长说：“小龙人太好了，帮人又不要好处，年年我都在他那儿买种子、化肥、农药和订报纸。虽然订了报纸又不识字，但小龙常抽时间把报纸的重要信息、趣事、科学技术等为我解读。支局长，给，这里有228元，你就给我订一份《法制周报》和一份《湖南科技报》吧。”看着那颤抖的手慢慢地打开那一叠皱巴巴的零钱，支局长的眼睛湿润了。 

　　让村民朋友富起来是龙金云的心愿，他利用报刊的科技知识，让生活在山里的村民走上致富路。为了让更多的村民与报刊结下不解之缘，他订了《湖南科技报》等报刊，每天都为村民传播科技知识和致富信息。每当他送信送报的路上，村民都会热情地招呼，有的递上热茶，有的还把家里好吃的东西拿出来，要他吃了才让走。

　　他在工作之余还注意收集各报纸杂志的相关内容，在每年的报刊大收订过程中，他都主动、耐心地为村民朋友介绍适合他们的报刊杂志。连续六年报刊大收订，他在全县所有投递员中独占鳌头。

　　给村民配送农资时，他也从不盲目，一定要是最符合村民需要的，他才着手准备。并向村民详细介绍邮政配送农资的价格、性能、使用方法等。近3年，龙金云已累计代购种子12000斤，种植面积6000亩，代购化肥300吨，代购叶面肥5000多包，代购农药15万元。使700多个村民脱贫致富，惠及6000多人。一袋好化肥就是一腔为民情，一粒好种子就是一个新希望。

　　投送邮件时，他的邮包里常备一个记录本和一部相机。本子里密密麻麻地记着何年何月何日销售农药、化肥多少吨，谁到支局存了多少钱，帮谁捎东西，垫付了多少钱，何时归还等等，也有帮用户取汇款、办理户籍、给小学生买文具等方面的记录。相机里存有用户使用邮政的种子、农药、化肥的图片。这些资料图片也是他宣传邮政业务的法宝。每年在村民预定种子、肥料、农药时，他个人能完成全支局任务的一半以上。

　　龙金云把工作做到了村民家中，做到了村民的心坎上，村民无不欢欣鼓舞，感激涕零。当地政府的领导称赞说：“腊尔山的脱贫致富，邮政的小龙也有一份功劳！”（湖南省邮政工会）