大兴区分公司积极应对疫情封闭措施对通信生产的影响

　　本次疫情防控期间，大兴区西红门镇属疫情防控高风险地区，大兴区分公司兴华路支局西红门营业部、芦城营业部服务区域内多个小区（村）受疫情防控要求实施全封闭管理，6000余件邮件滞留无法投递，短期内产生了大量的客户查询与投诉。

　　面对突发情况，区分公司领导高度重视，立即做出工作部署：一是要求支局层面制定应急预案，随时关注封闭小区（村）的防控动态，积极与属地疫情防控部门保持联系，协调投递解决办法；二是要求西红门营业部、芦城营业部做好留存邮件的管理工作，需逐件联系客户征询邮件处理意见，对于要求退回的邮件及时退回并更新信息，对于留存再投邮件单独保存，做好防雨防护措施；三是要求运营管理部、服务质量部加强与市公司的沟通协调，第一时间将异常情况进行上报；同时，要求服务质量部组织区域客服人员协助西红门、芦城营业部处理超时未处理工单。

　　7月10日，兴海家园日苑、狼垡一村两个重点小区（村）解除封闭管理，两个营业部立即组织力量集中投递。7月11日、12日两天时间完成了所有留存再投邮件的投递工作，超时未处理工单从最初的181单压降为0单，未出现舆情等严重投诉问题，营业部运行恢复平稳。（北京邮政工会）