转思路 提服务 小包裹撬动大市场

　　2020年，西宁市分公司紧紧围绕邮政构筑改革发展“四梁八柱”的总要求，以“三个视角”找准全市寄递业务工作存在的短板，遵循“三大规律”积极应对西宁市内电商市场竞争日益白热化的严峻局面，在经营发展中求新求变，在竞争中聚焦重点市场、重点客户，在服务中加强质量管控，不断提高源头获客的能力，以快递包裹业务和项目拓展为载体，有力撬动了西宁市电商寄递市场。

• 取得成效

　　今年截止到6月30日，西宁市分公司累计完成快递包裹收入1015万元，同比增幅280%，绝对值增长748万元，完成年计划157%，超序时进度370万元。本年度新开发快递包裹协议客户47个，累计发件6.4万件，实现业务收入52.64万元。

　　进入二季度以来，西宁市分公司坚持“不唯计划唯市场”，继续加快发展速度，全员努力奋斗，取得良好实效，季内提前51天完成省分公司下达的二季度快递包裹竞赛目标，以实际行动展现西宁邮政发展速度，用市场份额彰显邮政在西宁电商市场的“国家队”地位。

• 主要做法

　　面对疫情，西宁市分公司全面贯彻落实省分公司党委在疫情防控期间“一手抓疫情防控、一手抓经营生产，切实做到两手抓两手硬”的总要求，以“三大战役”为抓手，密切关注疫情发展态势，在“危机”中找准业务发展的切入点，发挥版块协同优势，主动出击，上下联动，重点业务呈现出强劲的发展态势。

　　（一）围绕疫情需求，打赢居安思危下的保卫战。紧抓民营快递疫情期间不能及时复工的有利时机，对重点电商客户进行销号式开发，根据快递包裹产品主要特点，结合全市重点市场及主要竞争对手情况，将重点商圈、重点写字楼、土特产市场及“网红直播带货”市场作为主要开发市场。制作宣传单及宣传卡片，动员营销人员及揽投人员逐户进行走访、宣传，特别是对竞争对手客户，利用快递包裹产品的价格及时限优势，重点宣传，逐步介入，不断拉近与客户之间的感情，以点带面，有效促进快递包裹业务发展。仅疫情期间开发电商客户27家，实现寄递收入61.2万元。

　　（二）围绕便民需求，打赢拓宽更新下的扩张战。与各县（区）分公司联动，主动联系蔬菜等生活用品供应商，提供“线上购买、线下配送”的新零售便民措施，累计开发蔬菜供货商14家，配送0.26万件，配送蔬菜11吨；紧盯口罩生产商，面对主要竞争对手SF的低价袭扰，敢于亮剑，成功开发口罩寄递项目，累计发件10.07万件，实现收入64.8万元；获悉受疫情影响，中小学春节开学延后的消息，与多部门紧密合作，开发教材寄递项目，累计发件1.18万件，实现收入8.89万元。以上便民举措的落地，彰显央企担当和行业“国家队”品牌形象，有效拉动收入的增长，实现了社会公益、企业效益、学生受益三方共赢。

　　（三）强化内部管理，打好创新升级下的品牌战。

　　一是加强业务培训，提升营销能力。重点做好业务开发前的业务培训，组织揽投人员认真学习寄递产品的卖点，掌握各类产品资费、发运路由、截邮时间等重点内容。通过学习，揽投人员熟练掌握寄递业务的价格优势及时限优势，在市场开发中能够有的放矢，增强了业务发展信心。

　　二是制定专项奖励政策，促进业务快速发展。年初，西宁市分公司通过对快递包裹21条重点路向的业务量分析，制定发展计划，并按月分解，同时出台奖励办法，奖优罚劣。通过制定明确的发展目标，每个营业部、揽投员的开发积极性得到了进一步激发，干劲十足。利用周通报、月通报的形式告知各单位发展情况，在各营业部之间、揽投员之间形成了你敢我追的良好气氛。

　　三是及时总结并推广，加快成功营销案例复制。举如：“网红直播带货”开发案例：城东分公司在调研市场时发现，经常有位客户往省内各地寄化妆品，主要邮寄面膜、乳液、口红等。但该客户对价格敏感，主要通过非邮渠道邮寄，时限长且不稳定、破损率高。揽投员主动宣传邮政在全省有时限优势，主动上门协助理货、打包。客户尝试寄递后，对邮政的时限、服务等都很满意，主动在客户的“朋友圈”中分享邮政的新形象、使用邮政后的新体验。为了更好地留客，西宁市分公司积极盘活场地，为客户提供“仓储+寄递”的合作方式，既解决客户仓储的难题，又提升邮政源头获客的能力。该案例分享后，各县（区）分公司，积极行动，抓紧复制，取得实效，先后开发8家“网红直播带货”客户。

　　以上成绩的取得，是西宁分公司全员共同努力的阶段性成果，下一步，我们将继续全力以赴，努力奋斗，乘胜追击，保持良好的发展态势，以实际行动发挥西宁“龙头”带动作用。