3月12日，区分公司与区邮政管理局联合召开2020年全区邮政普遍服务工作电视电话会。区邮政管理局党组书记、局长王惠文出席会议并讲话，区分公司党委书记、总经理李柏平作工作报告，区分公司副总经理扎西顿珠主持会议，区寄递事业部、区分公司各部室、直属各单位负责人在主会场参会，各地市分公司相关领导、各部门、各县分公司负责人在分会场参会。

会上，王惠文局长作了题为《把握政治属性  提高政治站位推进全区邮政服务能力再上新台阶》的讲话。他指出，全区邮政管理部门和各级邮政企业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会以及中央、区党委经济工作会议精神，准确把握邮政普遍服务的政治内涵，从厚植党的执政基础的高度，提高政治站位，突出政治责任和政治担当，在推动全区物资流通、促进消费升级、助力生产发展、服务地方经济中发挥着越来越重要的作用。根据2020年普遍服务工作重点，他要求，一是全面完成邮政普遍服务“十三五”规划任务。认真对照“十三五”规划确定的普遍服务主要任务，全面分析、逐一对标，查漏补缺，切实做好网点整修、车辆设备采购、“补白”等工作，做好“十三五”规划的收尾工作。二是不断提升邮政普遍服务能力。巩固建制村直接通邮成果，提升乡镇网点服务能力，全面排查网点开办超市、便利店等影响到邮政主业问题，加强新邮销售管理，加强国防战备工作。三是全力保障邮政机要通信安全。在安防设施方面严格按照国家局机要通信场所建设要求，进一步完善安防措施；在日常管理方面进一步加大内部各环节的管理力度。四是全面提升信息化水平。以“科技强邮，智创未来”为向导，继续加大投入，加强科技创新，全面提升信息化水平，真正支撑起邮政事业的跨越式发展。五是确保七件民生实事落地见效。加快“邮快合作”进度，全面助力精准脱贫，推动邮政综合服务平台建设，实施“放心消费工程”，加快包装绿色治理，提高从业人员素质。六是继续助力疫情防控阻击战。在做好自我防护的同时，继续做好邮政服务工作，全力保障防疫应急物资和群众基本生活必需品寄递服务，积极助力疫情防控阻击战，直至夺取全面胜利。

李柏平总经理作了题为《补短板 打基础 强弱项 为构筑西藏邮政改革发展的“四梁八柱”而努力奋斗》的工作报告，从真抓实干，立标对标达标，服务质量稳步提升；担当作为，助力脱贫攻坚，服务乡村振兴战略；深化改革，推进职能整合，充分发挥整体优势等三个方面全面总结回顾了2019年全区邮政普遍服务工作情况，分析了存在的问题和不足，安排部署了2020年工作：一是落实新发展理念，以规划引领服务质量进中提质。全面梳理“十三五”规划、普特服三年行动计划完成情况，查漏补缺，确保如期完成既定目标；启动编制“十四五”规划和普特服三年行动计划（2021-2023），为提供保障有力、普惠均等的高水平邮政普遍服务奠定基础。二是坚守初心使命，不断夯实普遍服务基础。做到“务必高度重视普遍服务的政治属性，务必做到疫情防控和普遍服务保障工作‘两手抓、两不误’，务必坚决实现普遍服务‘两提升、四强化、七确保’工作目标，务必聚焦持续整改，务必核准普遍服务基础数据，务必保障巡视巡察专用信箱畅通，务必做实全区平信丢损率压降工作，务必全力保障普邮全程时限达标，务必加强网点人员的业务培训”九个务必。三是做好特殊服务，确保机要通信万无一失。确保有关“疫情防控”的机要邮件及时安全畅通和万无一失，确保党政军机关、企事业单位等机要公文的安全寄递，做好“机要通信总包跟踪监测系统”、“全国机要通信业务处理系统”的上线工作，全力实现连续28年质量全红。四是提升寄递服务，实现服务质量稳中求进。坚持底线思维，加强寄递渠道安全工作；以重点指标为抓手，促进服务质量稳步提升；强化客服支撑，提升售前售后客户体验；加强投递管控，提升服务品质；加强服务质量管控，完善质效考核体系。五是强化视察检查，加强“两岗”履职。实施服务质量闭环管理，充分发挥各专业部门及各级邮政企业的“两岗”履职作用，将“两岗”履职效能作为重点监督检查手段，开展服务满意度测评工作，检验区内信息质量、时限、操作规范、服务态度等工作。六是加强能力建设，提高服务能力和水平。服务“放管服”改革，实现便民利民；深化政务合作，创新服务模式；优化网路运营，提升全程时限。七是加强科技赋能，提升服务质量管理效能。加强平信信息断点的技术管控，加强网点的非现场检查，对全区邮箱（筒）的智能化改造，建设全区建制村普遍服务监督管理系统。八是服务国家战略，坚决打好三大攻坚战。坚决防范化解重大风险，夯实各级邮政企业主体责任，狠抓“三项制度”落实，加快推进智能安检系统上线运行；坚决打赢精准脱贫攻坚战，切实扛起扶贫政治责任；坚决打赢污染防治攻坚战，推动邮政企业绿色发展。九是强化执纪问责，把严的主基调长期坚持下去。研究制定普遍服务管理办法、普遍服务及特殊服务质量责任追究管理办法，加大对普遍服务及特殊服务的考核，将普遍服务及特殊服务工作落实情况纳入区分公司巡察范围。十是加强政企沟通，争取政策支持。加强各层面每季度的政企沟通协调联席会议制度，汇报普遍服务和特殊服务履行情况、服务国家重大战略工作情况，积极争取普遍服务政策支持。

区邮政管理局普遍服务处解读了2020年普遍服务监管重点，区分公司服务质量部、机要通信局、渠道平台部及区寄递事业部服务质量部、运营管理部分别对各自专业拟定了工作计划，安排部署了下一步重点工作。