为了给广大客户提供更加安全方便的金融服务，降低客户到厅堂办理业务的风险，青岛邮政积极转变服务模式，以最饱满的工作热情和精神状态，为客户提供优质的线上服务，实现客户量和业务发展双提升。
       专业支撑 细化部署明责任
       为做好疫情期间金融业务工作部署，青岛分公司通过QQ组织多次疫情防控、业务培训、调度会议。同时，各县区分公司也将QQ视频会开到各营业网点。及时传达集团公司、省市分公司疫情工作部署及疫情期间业务工作重点，让每位员工明确责任和工作重点。
       明确流程 手机银行轻松学
       为了减少客户办理业务过程中的风险，提供优质服务，青岛分公司将手机银行8大功能（存款、查询、缴费、贷款等），制作成图片、文字使客户容易学会，让客户足不出户就可以轻松办理各项金融业务，得到客户的一致好评。据不完全统计：有280余人下载并学会手机银行使用，实现线上开卡110张、定期存款710万元，从其他金融渠道吸金230万元，生活缴费372笔。
       线上活动 客户娱乐不间断
       疫情期间，青岛邮政关心关爱客户服务不间断，将线下活动开展到线上，“微信猜灯谜”“线上小抽奖”“手机银行交易赠礼”等活动开展不间断。214处金融网点共计开展线上活动712场，参与客户6万余人，微信群吸粉5010人。
       绿色通道 线上营销巧推介
       青岛分公司开展“1+1微信”活动，开通支局经理、理财经理线上服务绿色通道。所有金融网点支局经理、理财经理每天推送微信名片，开展加好友及好友转介活动，对加好友及转介客户赠送抽奖机会，对新加好友发送防疫知识及疫情最新消息，建立感情，为下步营销打好基础。活动期间，共加好友10230位、建立社区群102个、营销大额存单7笔、基金定投10笔。
       线上明信片 动动手指邮缘相牵
       青岛分公司在2月2日当天，开展“旷世奇情、千载难逢”线上明信片活动。
       该分公司市场营销部连夜策划“旷世真情、千载难逢、加邮驿站、助力武汉”的爱心活动，客户线上下单主题明信片，发送祝福。邮政线下递达，传递抗击战“疫”力量。活动以“20200202”对称日长长久久美好寓意为出发点，设置“抗疫之爱”“旷世之爱”“亲情之爱”三大主题。为方便客户使用，该分公司市场营销部撰写活动推文、活动海报、产品链接，为活动宣传推广提供支撑。活动一经推出，阅读量接近4000次，实现订单384笔，销售额3500元，其中非本地订单占比高达35%以上。