马鞍山邮政工会开展礼仪培训活动

　　为进一步规范员工礼仪，增强员工的自身素质，提升企业形象。马鞍山市邮政分公司、工会于2019年12月3日在11楼多功能厅开展全体网点营业人员礼仪培训。

　　此次培训采取市分公司主会场和各县分公司分会场的形式进行培训，让所有营业网点人员全面讲解了仪表着装、交往举止、沟通礼仪等内容。培训会上，有着多年培训经验都邑老师从网点人员的着装、微笑、目光和表情，以互动和现场演练的方式，内容十分丰富，大家学习的非常投入。学习培训内容从着装规范、举止形态、沟通技巧等方面对柜面服务礼仪进行了全面系统的讲解，学员们听后表示受益匪浅。培训还对日常工作中的心态误区做了培训，帮助大家正确认识心理压力，及时心理干预，帮助职工在遇到紧急突发情况时做好合理科学应对，不激化矛盾。

　　通过本次培训活动，大家都被都邑老师唯美为妙的言行所感染、并了解了日常工作中的服务礼仪运用方法，知道了应该怎样去利用自己的言谈举止正确引导用户，使参训人员加深了对礼仪知识的理解，掌握了许多具有实用性的柜面礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了营业网点人员的一致好评。