深化爱心邮路建设 塑造诚信友爱形象——合肥邮政持续开展“爱心邮路”工作纪实

　　为大力发扬人民邮政为人民的光荣传统，主动承担社会责任，更好地服务社会、服务群众，2013年7月以来，合肥市分公司积极开展创建“爱心邮路”活动，以“铸建爱心邮路，传递幸福温暖”为主题，创建了一批“爱心邮路”示范站、造就了一批“爱心邮路志愿者”队伍，在遍布城乡的273条投递邮路上，以郑爱军、刘艾等一批劳动模范和爱心使者为代表的176名投递员，在出色地完成日常繁重的投递任务的同时，主动开展关爱社区空巢孤寡老人、救助困难群众等活动，累计上门服务4600多人次，在条条“爱心邮路”上演绎了一串串尊老敬老、扶危济困的动人故事，向社会传递正能量，得到了社会各界普遍赞誉，为大力塑造邮政企业诚信友爱的公众形象，做出了显著成绩。

　　一、突出典型引路，创建“爱心邮路”示范站

　　为扎实推进“爱心邮路”活动的开展，2013年7月合肥市分公司启动了创建“爱心邮路”活动仪式，确立城区三孝口女子投递站为2013年创建“爱心邮路”示范站。三孝口女子投递站作为全国工人先锋号、全国青年文明号先进集体，该站从最初“仰理慧爱心小组”3名投递员在投递段道上自发结对献爱心，如今发展为15名投递员组成的13条“爱心邮路”对社区空巢孤寡老人实施帮扶，并成立5个“爱心邮路服务小组”，并以她们姓名中的某个字取名为“惠民小组”、“林爱小组”、“欣荣小组”、“爱民小组”、“建香小组”，目的是突出典型引路作用。在6年来的创建“爱心邮路”示范站活动中，三孝口女子投递站投递员通过走访街道、社居委，建立“爱心邮路”---志愿服务空巢老人档案，利用投递工作联系千家万户的便利条件，走进社区参加志愿者服务，结对帮扶社区空巢孤寡老人，关爱困难家庭，参加义务献血活动，用默默无闻的奉献，传递一份温暖，铸造了一条条爱心邮路。该站仰理慧、黄卫荣、胡以娟、刘敏等13名投递员先后与居住在省财政厅宿舍、杏花小区、罗兰德小区的陈爱珍、陶学芬、袁惠芳等17位空巢孤寡老人结成帮扶对子，通过为老人送信送报上门，为老人读报、陪老人聊天，帮助老人整理家务，照顾老人起居等方式，让空巢老人们感受到社会的关爱以及邮政企业的温暖。

　　该站每年还组织投递员开展春节、端午、中秋等传统节日慰问，为庐阳区益寿苑老年公寓老人和爱心邮路上的社区空巢孤寡老人送上“福”字、粽子、月饼，为困难家庭送米、送油，还有各种水果。该站还在每年的3月5日学雷锋纪念日，组织投递员深入光明新村的背街小巷、社区楼院、公共场所，清除卫生死角、擦洗邮政信箱，集体践行“学习雷锋、关爱他人、提升自我”的志愿服务精神。去年5月中旬，该站投递员马井在邮路上捡到一个装有3000多元现金的钱包，并归还失主，获得锦旗一面。在六年来的创建“爱心邮路”活动中，合肥市分公司涌现了一批敬业奉献、助人为乐的优秀投递员，如中国好人郑爱军、全国邮政系统先进个人刘艾、合肥市五一劳动奖章获得者黄林玲、省百优投递员黄卫荣、市分公司服务标兵郑庆平等，她们的事迹曾在合肥市电视台、新安晚报、合肥晚报、安徽邮政报等媒体进行了报道。

　　二、助老扶危济困，“爱心邮路”感动千家万户

　　自创建“爱心邮路”活动开展以来，以助老扶危济困为主要内容的爱心公益活动在合肥市分公司各投递站早已成为传统。 巢湖市散兵支局投递员郑爱军，是合肥市分公司“爱心邮路”志愿者队伍中的一员。他35年来默默坚守岗位，穿梭于大山之间服务群众，已经数不清曾经帮助过多少人，他的邮路因此成为一条“爱心邮路”，而他也不仅是一位“绿衣使者”，还是一位传递爱的使者。他因此先后被授予“中国好人榜”敬业奉献好人、中国邮政集团公司先进个人、安徽省劳动模范、合肥市岗位学雷锋标兵、全国职工职业道德建设先进个人等称号。 大岭行政村东村周逢贵、石天秀老夫妻，年过八旬，因儿子在天津打工意外死亡，家中失去了经济支柱，儿媳智障带着孙子出走不归，留下五六岁的孙女周梦娜与老人相依为命。郑爱军知道后积极帮助他们，每天进行问候，时不时带上食品和小礼物上门安慰扶持。媒体报道后，更多的人被郑爱军的精神感染。小梦娜的人生也因郑爱军而彻底改变——她的遭遇引起了社会广泛关注和同情，很多人为她捐款捐物。甚至有不认识的女子在街上拦住郑爱军，从兜里掏出50元钱，要捐给小梦娜。镇政府和行政村还拿出2万元特困房屋建设资金帮助他家维修危房，小梦娜也被巢湖康乐幼儿院主动接去免费入园接受教育。

　　“她就是我的女儿”。家住合肥市瑶海区方桥新镇84岁的费强英老人说到双岗站投递员刘艾充满深情。费强英老人爱人早年去世、子女在外地工作，是一个典型的空巢老人。2016年夏天，刘艾在段道投递时，发现老人的困难，每主动利用休息日上门帮忙，帮老人打扫卫生、给老人梳头、剪指甲、修剪花草、代购日用品，她就像是这个家庭中的一份子。每天上门看望老人，帮老人做家务已经成为她生活的一部分，一做就是五年。去年4月,老人在门口散步时被汽车从右小腿压过,造成右小腿粉碎性骨折,有5个多月时间不能下床走动,生活痛苦,老人心情低落,甚至有轻生的想法。在此期间，刘艾坚持每天上门帮老人打扫卫生，洗衣做饭，陪老人聊天,开导老人。还自费从药店买来艾叶和电动洗脚盆送给老人，每天帮老人烧水泡脚减轻酸痛。老人过生日时，刘艾还和双岗投递站“爱心小组”投递员们一起买来蛋糕，和老人唱生日歌，许愿，吹蜡烛。今年端午节，刘艾买来粽叶和米,带着孩子和老人一起包粽子。夏天来了，还早早地为老人更换纱窗、门窗，挂上蚊帐，铺上凉席。老人所住的小区是回迁户，大多是从磨店，龙岗搬来的，邻居之间互不认识，老人很孤独。刘艾与社居委同志一起努力，把小区里的独居老人召集在一起，让大家相互认识，让大家结对子互帮，老人一起买菜，一起聊天。老人逢人便说：刘艾人真好，不愧为省劳动模范、最美绿衣信使！ “她是一位不可多得的好人”。这是家住合肥市阜南路220号的陈爱珍老人对三孝口女子投递站投递员张玉蓉的服务评价。陈爱珍老人今年78岁，早年丧子，老伴去世，本人体弱多病，张玉蓉每周主动来到老人家中2-3趟，帮助老人买菜、倒垃圾，搀扶上医院看病。前年4月，张玉蓉自掏腰包为老人选购了一台彩电，为老人订阅了“安徽老人”、“开心老人”等报刊，帮老人解闷、排遣孤独。张玉蓉每天早晨上班前都要给老人打个电话，问声早安，晚上下班也要去老人家里帮她做饭洗碗，待老人休息之后才离去，老人逢人边说：小张比自己的闺女还亲！现在，合肥市分公司的很多投递员还志愿结对帮扶了陈世林、刘亚荣、刘纯华等60多位空巢老人，成了老人们眼中的“贴心家人”。

　　三、发挥品牌效应，在服务民生中提升邮政形象

　　为了更好地发挥“爱心邮路”的品牌效应、更多地关爱社会群体，经过六年的精心耕耘，合肥分公司充分发挥示范点辐射带动作用，迅速扩大创建“爱心邮路”活动的覆盖面，不断扩大“爱心邮路”品牌效应。目前全区“爱心邮路”已经由56条扩大至 条，帮扶人数达到76名，同时帮扶内涵也得到了极大丰富。

　　一是搞好日常慰问。在全市创建“爱心邮路”活动中，城区寄递事业部充分发挥示范点辐射带动作用，在全市12个普邮投递站全面开展形式多样的帮扶慰问活动。开展对空巢老人、孤寡老人交心谈心、读书读报等活动。主动帮助空巢、孤寡老人解决生活中的实际困难，帮助打扫卫生，浇花、除草，改善生活环境，为他们捎带、购买日常生活用品，陪老人聊天、散步等。该部还在春节、端午、中秋佳节和帮扶对象生日期间，以各站为单位组织集中上门慰问活动。巢湖市分公司帮扶活动坚持做到“五个上门”，即逢年过节上门问候；老人生病上门探望；老人生日上门祝贺；农忙时节上门帮忙；特殊困难上门解决。肥西、肥东、长丰、庐江县分公司在党总支领导下，成立由分公司一把手和工会主席领导的活动小组，将活动的开展与日常生产经营工作紧密融合，与立足本职岗位，帮扶困难群众，扩大社会影响紧密结合起来，突出体现“爱心邮路”的社会效益。根据受帮扶对象的不同需要，提供“量身定做”的特色帮扶内容。肥西县分公司还为山南镇柿树岗村受困李翠兰老人挑水、采购日常生活品；帮助官亭镇长东村体弱多病的汪庆平老人做农活。还给家住丰乐镇河湾村空巢王于正老人定期帮扶，为空巢老人的晚年增添欢乐。六年多来，全区参与创建“爱心邮路”活动人数达到176人，累计帮扶达4600多人次。 

　　二是丰富帮扶内涵。2017年5月5日，合肥市分公司与市检察院联合开展了“爱心邮路——普法信使”暨“预防职务犯罪邮路”活动启动仪式，通过投递员和邮政函件服务带动法律知识进村、到企、入户，是继“爱心邮路”之后的又一条特色邮路。在本次活动中，市分公司组织了600余名投递人员，成立了6支“预防邮路”志愿者团队，传播党的廉政文化理念，宣传预防职务犯罪知识，努力将“预防邮路”打造成“清风路”、“和谐路”和“为民路”，将廉政宣传教育送进千家万户。2016年以来，三孝口、屯溪路等投递站“爱心邮路”还融入地方志愿服务，组织投递员在市区主干道协助交警开展交通疏导，维护公共交通秩序，对违章停车、行人过马路乱撞红灯等不文明行为进行劝导；积极参与街道、社居委组织的创建文明城市宣传活动，参加社会无偿献血、赈灾捐款等，以邮传情，将关爱和祝福送向更多的社会群体。同时积极开展以“用户是亲人”为主题的“为民服务创先争优”活动，着力解决用户反映的用邮热点、难点问题，积极打造邮政特色服务品牌，进一步提升了邮政投递服务水平。

　　三是坚持长效机制。在创建“爱心邮路”活动中，市分公司及时印制发放了《铸建爱心邮路，传递幸福温暖“爱心日志”》，内容包括“爱心邮路”倡议书、行动日志、受助人员档案、帮扶对象登记审批表等。城区事业部及各县（市）分公司严格落实市分公司工作要求，及时建立了“爱心邮路”三表一台帐工作，投递人员逐日填写活动帮扶记录表，按月上报“爱心邮路”日志，城区各投递站站长、农村支局长定期走访“爱心帮扶”对象，逢重大节日和生日集中组织投递人员进行上门慰问。 几年来，市分公司认真做好监督检查工作，每季度定期对各站“爱心邮路”开展情况进行检查，会同各投递站负责人走访“爱心帮扶”对象，及时分析存在的问题，研究“爱心帮扶”的具体措施，切实落实好“爱心邮路”帮扶工作，做好检查情况通报和先进典型宣传工作，增设“爱心邮路”专项奖励，用于表彰奖励事迹突出的投递员，重点是抓典型、培养典型，积极开展“爱心邮路”评选活动，建立“爱心邮路”帮扶工作长效机制。

　　四是放大品牌效应。为进一步提升邮政企业社会形象，发挥邮政在服务民生、凝聚民心方面的更大作用，2019年4月合肥市分公司又印发《关于进一步开展“爱心邮路”宣传推广活动的实施意见》。《意见》明确了开展活动任务目标、活动的范围、方法、步骤等，《意见》还对服务对象内容、规范帮扶流程、帮扶内容、落实资金来源进一步明确。通过开展“爱心邮路”创建和宣传推广活动，在普遍服务和特殊服务中彰显邮政社会责任，在服务民生中提升企业形象，在促进经济社会发展中实现自身价值；充分利用遍布城乡联系千家万户的投递网优势，扩大“爱心邮路”影响面，延伸邮政服务内涵，提升邮政服务品质，增强“绿衣使者”的美誉度。提出2019年“爱心邮路”市分公司覆盖率不低于80%，县分公司覆盖率不低于40%；2020年实现“爱心邮路”市分公司全覆盖，县分公司覆盖率不低于50%。同时，积极寻找助残、帮孤、助学、敬老、扶贫、助困等重点服务对象，积极向社会宣传“爱心邮路”帮扶事迹，扩大“爱心邮路”影响力，与广大市民一起共建幸福合肥，树立了安徽邮政品牌形象。