农安邮政开展服务礼仪培训

　　7月24日，农安县分公司举办了一期主题为“新形象·星礼仪”服务礼仪培训班，来自金融、邮政营业、寄递事业部管理和一线揽投人员，共计123名职工参加培训。

　　本次培训班以提升服务技能与综合素养为核心，设置了一线服务人员职业形象塑造、服务用语基本要求和高效沟通、接待七步曲等四方面课程。其中，在服务礼仪课程上设置了仪表礼仪、形态礼仪、谈话礼仪和电话礼仪五个方面的内容；在高效沟通课程上强化了电话揽投话术、客户沟通技巧、窗口疑难问题和应急事件处理的方式方法。整个培训充满了理论感知与实践感悟，学员们从中领会到了礼仪文化所带来的良好效应。在轻松活跃的气氛里，热情服务、微笑服务、礼貌待人的理念不知不觉地融入到了一线从业人员的心里。

　　通过一天的封闭培训，不但规范了储蓄窗口及揽投营业人员的基本礼仪动作，延伸了人际交往中需要注意的社交礼仪和谈话礼仪的内容，特别是让广大从业人员更新了理念、拓宽了知识、掌握了技能、提升了队伍综合素养。（吉林邮政工会）