安徽凤阳邮政制定并实施 《创星级服务窗口管理实施方案及考核细则》

　　近日，为加强对星级规范服务窗口管理，凤阳县分公司、工会相继制定出台了《创建文明行业活动实施方案》、《创星级服务窗口管理实施方案及考核实施细则》。

　　该县分公司一是规范窗口人员服务培训。每年都对窗口人员职业道德和规范服务进行培训，提升窗口人员服务意识和能力能力，形成了服务优质、环境优美的邮政文明新风。二是加强社会监督。每年组织召开用户座谈会和义务监督员座谈会，向用户散发“用户意见征询函”，并向社会各界公开《社会服务承诺制度》，统一制作了工号牌，要求窗口服务人员一律配带工号牌上岗。三是推行“首问负责制”，使用户投诉问题很快得以解决。四是严格执行“微笑服务”制度，并大力提倡“委屈服务”、“人性化服务”，及时为客户解决实际困难，使职工牢固树立奉献意识，最终赢得客户的广泛赞誉，以取得客户对邮政服务能力的广泛认同。