安徽凤阳县邮政工会扎实开展“星级”服务

　　星级规范服务窗口创建活动是安徽省邮政工会围绕中心、服务大局的一项重要举措，多年来全省各级邮政工会紧紧围绕企业发展中心工作，扎实开展创建工作，取得了较好成效。凤阳县分公司、工会在2018年创建活动中，突出重点、围绕转型发展做了大量有效的工作。

　　近日，省邮政工会表彰一批在2018年创建成效较好的窗口单位。凤阳县分公司5个支局被省分公司和省邮政工会联合授予“三星级规范服务窗口”称号。 为便于监督，改进服务态度，该县分公司工会相继制定出台了《创建文明行业活动实施方案》、《创星级服务窗口管理实施方案及考核实施细则》。

　　该县分公司每年都对窗口人员职业道德和规范服务进行培训，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德风尚教育职工，提升窗口人员服务意识和能力能力，形成了服务优质、环境优美的邮政文明新风。同时每年还组织召开用户座谈会和义务监督员座谈会，向用户散发“用户意见征询函”，并向社会各界公开《社会服务承诺制度》，统一制作了工号牌，要求窗口服务人员一律配带工号牌上岗。该县分公司除了完善外在优美的服务环境，同时要求前台营业人员以高效、快速的业务操作水平为用户提供服务，减少客户排长队。为避免部门相互之间推诿、扯皮现象的发生，推行了“首问负责制”，使用户投诉问题很快得以解决。一直严格执行“微笑服务”并大力提倡“委屈服务”、“人性化服务”，及时为客户解决实际困难，使员工牢固树立奉献意识，最终赢得客户的广泛赞誉，以取得客户对邮政服务能力的广泛认同。