（招标编号：JKZB-JSS2019005）

1.  招标条件

本招标项目中国邮政储蓄银行股份有限公司江苏省分行线上平台客服外包人员供应商入围采购项目招标人为中国邮政储蓄银行股份有限公司江苏省分行，招标项目资金来自自筹，出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.  项目概况与招标范围

本次项目通过招标采购入围1家人员外包服务商，服务人员数量在4人（含）以上，为招标人各类线上平台提供客服人员外包服务，办公地点在招标人工作场所，工作时间按照1周5天形式排班，具体上班时间为：8:30-18:00，享受国家法定节假日。如因招标人要求加班而占用的法定节假日，可以选择进行调休。具体工作内容包括：（1）回答客户关于平台使用以及其它与平台相关的问题及投诉处理；（2）对于客户日常问题进行整理、分类、与平台相关单位对接，编制回复话术；（3）履行客户回访工作，收集客户意见建议和开展满意度调查等工作；（4）接受招标人的值班安排；（5）接受招标人安排的与平台相关的其他工作。

服务期：自合同签订日起3年；

服务地点：南京市庐山路242号金融城2号楼；

项目估算价：180万元（含税）；

中标原则：采用综合评分法，评标委员会按综合得分从高到低的顺序推荐中标候选人，原则上确定综合评分第一名为中标人；

招标范围：本招标项目不划分标段；

服务质量：满足招标人要求。

3.  投标人资格要求

资格审查方式：资格后审。

3.1  投标人基本资格要求：

3.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人注册资本应当不少于500万元人民币或者等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算），以上资金均不包括公告发布之日起的增资行为；且经营人员外包服务的起始时间不晚于2014年1月1日（需提供相应合同复印件）。（提供有效的营业执照副本加盖公章复印件，原件备查）。

3.1.2投标人应具有良好的银行资信和商业信誉（提供承诺书）。

3.1.3本次招标不接受联合体投标。

3.1.4投标人必须开具符合法律要求的增值税专用发票，并出具承诺函。

3.1.5投标人不得将服务内容进行转包或分包给其他单位（提供承诺书）。

3.2  投标人及原厂不得存在下列情形之一：

3.2.1投标人被责令停业或破产状态的；

3.2.2投标人被暂停或取消投标资格的；

3.2.3投标人（含授权此投标人的原厂）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

3.2.4投标人在最近三年内有骗取中标或严重违约的；

3.2.5投标人或投标的产品原厂近4年（2015年1月1日至今）内与中国邮政企业有经济或法律纠纷的；

3.2.6投标人（含此投标人母子公司、关联公司）在政府、银行及相关行业采购供货或服务中有不良记录的，其服务在使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的；

3.2.7投标人存在有违商业规则，有违诚实信用行为的。

（投标人如不存在以上3.2.1-3.2.7项所描述情形，须提供承诺书）

3.3  法律法规规定的其他要求。

3.4  其他要求                                                                                 

  

4.  招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标者，请于，请于2019 年 05 月 09  日至 2019 年 05 月 15  日，每日上午 9时 00分至 11 时30分，下午13时 00分至 17时 00分（北京时间，节假日除外），在南京市建邺区海峡云谷科技园3栋421-423室持企业营业执照副本复印件、法定代表人证明或法定代表人针对本项目的授权委托书原件及身份证复印件，以上材料均需加盖公章，购买招标文件。

4.2 招标文件每套售价 600元，售后不退。

4.3投标文件一正四副，电子优盘一份。

5.  投标文件的递交

5.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2019 年 05 月 29 日 14  时 00 分，地点为南京市建邺区海峡云谷科技园3栋421-423室。

5.2 逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

6.  发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国邮政集团公司官网（http://www.chinapost.com.cn/）发布的信息，其他媒体转载无效。

7.  联系方式

招标代理机构：浙江建科工程项目管理有限公司；

招标代理执行机构：浙江建科工程项目管理有限公司南京分公司；

地    址：南京市建邺区海峡云谷科技园3栋421-423室；

邮    编：210019；

联 系 人： 卞工、吴工；

电    话：025-52238038、13921443938； 

电子邮件：zjjk2580@163.com。

招 标 人：中国邮政储蓄银行股份有限公司江苏省分行；

地    址：南京市建邺区庐山路242号金融城2号楼3802室；

邮    编：210003；

联 系 人：陈经理；

电    话：025-83677846；

电子邮件：/。

 

2019年05月 09日