1月22日下午临近营业结束时，一位姓何的客户匆匆走进玉林北流市邮政分公司平政邮政储蓄营业所，给网点柜员张伟东送上一面锦旗和一封感谢信。这是什么回事呢？

      时间回到一个星期前的1月15日下午18时35分，何女士在平政邮政储蓄营业所自助柜员机用无卡存款的方式给自己的账户存入现金9900元，但存入后一直未接到资金到账的信息。1月16日一大早，忐忑不安的何女士便急急忙忙赶到平政邮政储蓄营业所进行查询。柜员张伟东一边热情接待何女士一边耐心询问她在柜员机存款的细节。排除了何女士受到诈骗的情况后，张伟东判断可能是对方没有仔细核对卡号导致资金存到了他人账户。于是张伟东立即调取柜员机的交易流水、监控录像等与何女士反复核对，确认了确实是客户操作失误。

      虽然这起事件不属于邮储银行的责任，但张伟东急客户之所急，主动为客户排忧解难。经过多方查找，张伟东了解到资金误转入的账户户主是博白县那排镇人。张伟东于是多次与对方电话沟通解释，希望对方能退回该笔资金。虽然对方承认有一笔资金入账，但以无法确认张伟东的身份为由不愿意归还资金。为获得对方的信任，张伟东联系了博白县那排邮政储蓄营业所的经理陈家凤请求帮助。在陈家凤的帮助下，对方虽然消除顾虑，但仍不愿归还。张伟东于是利用下班时间从北流驱车前往博白那排镇与对方面对面沟通。经过不懈努力，对方终于同意把资金还给何女士。

      何女士在得知错转到他人账户的资金被全额追回后，十分感动。在1月22日当天，她特意制作了一面锦旗和亲手写了一封感谢信，送到平政邮政储蓄营业所对张伟东及全体员工表示感谢，并表示以后会常向身边的亲戚朋友宣传邮政员工的感人事迹，动员他们支持邮政的工作。

      据了解，张伟东参加邮政工作以来，时刻牢记“人民邮政为人民”的初心和使命，为客户提供优质的服务。他曾获得2017年玉林邮政代理金融“合规伴我行”主题演讲比赛荣获二等奖，2017年玉林邮政先进生产工作者。在2018年一季度代理金融、代理保险“开门红”营销战役中被评为“十大营销能手”，在2019年一月份荣获北流邮政代理金融优质服务奖。（曾宪鉴 文/图）