“老李头”的带“娃”经

　　在长寿邮政金融微信群里，经常能看到沙石邮政所所主任李军带领网点员工外出走访的身影。在李军眼里，场镇商户、种养殖户、返乡人群、有养老需求者，都是网点的潜在客户，唯有走出去，才能把客户引进来，也才能把业绩搞上去。

　　在沙石邮政所，除了李军，其他员工都是90后。这些年轻员工都习惯称呼他“老李头”，而他则亲切地称呼这些年轻人“娃儿”。

　　作为网点的“领头羊”，“老李头”特别注重团队建设。他常常鼓励“娃儿”们树立积极向上的心态，激发干事创业的热情，传递正能量的同时，向他们传授工作经验和方法。

　　端正态度

　　端正态度，是“老李头”对“娃儿”们的最基本要求。他强调，无论什么时候，对客户都要做到态度亲切友好。特别是午餐时间和临近下班，决不能带有任何不良情绪为客户办理业务，更不能拒办业务。

　　春节期间，外出务工人群陆续返乡，来网点存钱的客户多了起来。某日，忙碌了一整天，柜员已正式扎账，正在打码凭条为下班做准备。这时，三位返乡农民工走进营业厅，准备办理现金存款业务，柜员如实告知客户“现在不能办理业务了”。

　　“客户携带一叠叠现金，存在安全隐患。他们在外辛苦打拼了一年，就盼着春节回家和家人团聚，不能因为出现任何资金安全问题，影响客户回家过年的心情。”“老李头”低声对柜员说。

　　柜员觉得“老李头”言之有理，也打心眼里佩服他为客户着想，立即为客户办理了现金存款业务，并重新进系统扎账。客户感激不尽，并对“急客户所急，想客户所想”的邮政服务点赞。

　　延伸服务

　　沙石邮政所属于农村网点，服务范围内的常住人口大多为空巢老人，部分客户因身体原因不能亲自到网点办理业务，“老李头”就带领“娃儿”，开着私家车将邮政服务延伸到客户家里，得到当地老百姓一致好评。

　　新滩村的杨大爷因病瘫痪卧床十多年了，土地直补款存折丢失后一直未办理挂失手续，眼看老人病情加重，亲属非常着急。“老李头”得知这一消息后，立即带着“娃儿”张卓元来到客户家里，开展延伸服务，解决了客户多年的“心病”。淳朴的客户为表感激之情，特意为“老李头”准备了一袋红薯，“老李头”婉言谢绝。

　　积极行动

　　2018-2019跨年战役打响后，“老李头”全面分析网点面临的发展形势，认真思考怎样打赢跨战。 为了夺取跨战胜利，“老李头”强调，无论客户存的是定期存款还是活期存款，或者是购买的保险产品，务必保证不能让客户因服务不足而流失。 作为一所之长，“老李头”率先垂范，以兑换零钞为切入点走访商户，积极宣传邮政金融产品和其他业务。 考虑到网点员工都是小年轻，对当地环境和客户不熟悉，“老李头”坚持每天安排一个“娃儿”和他一同外拓走访，并使外拓走访成为常态，让“娃儿”们多与客户沟通，多去了解客户的需求。

　　“困在网点，就难”，这是“老李头”对“困难”二字的独到解读。在他看来，不走出去，就会困在原地，发展业务难上加难。

　　通过走村串户、深入田间地头，与客户频繁接触，深入客户内心，沙石邮政所取得了“获客、获信、获金”的成果。

　　截至3月底，跨年战役期间，沙石邮政所累计完成月日均余额600万元；实现保费收入22.4万元；开通手机银行455户，完成进度151.67%，名列长寿区分公司第三；办理快捷支付287户，完成进度114.8%。