“铜川市邮政服务整体满意度较高，总体满意度及分项满意度都达到85%以上，特别是工作人员的服务态度得到了广大客户的认可。邮件的查询服务与丢失损毁赔偿及时性这两个指标客户认可满意度较高……”这是日前铜川市文明办在铜川市分公司检查精神文明创建工作时给予的评价。

　　集团公司日前公布了4家2018年全国市场质量信用AA等企业（用户满意企业），铜川市分公司名列其中，是全省邮政惟一一家获此殊荣的市分公司。2018年，铜川市分公司党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，深入推进“一体两翼”经营发展战略和新增长极业务发展，坚持“促改革、抓重点、保当前、提质效、谋长远”的发展要求，以党建领航、服务助力，实现一体共振、两翼齐飞。

　　党旗领航普遍服务

　　“他是一名共产党员，也是一名绿衣使者，无论在哪个乡邮段道，他都一样勇担当、不怕苦、不怕累、献爱心。”这是铜川市印台区分公司玉华宫支局长周丽娟对该支局乡邮员马志斌的评价。

　　今年47岁的马志斌2011年1月起在玉华宫支局担任乡邮员，投递范围涉及多个企事业单位和学校以及多个村庄，他对投递工作任劳任怨，兢兢业业，被用户亲切地称为“绿色信使”，多次荣获印台区分公司“红旗邮路”称号，两次荣获铜川市分公司“工会积极分子”称号和省分公司“服务明星”称号。

　　“我是一名残疾人，行动不便，能做微商并成功创业，多亏了傲背支局乡邮员张东东，如果没有他的爱心帮助、热心服务，我的微商经营不可能走到今天。”2018年11月12日，张东东像往日一样，赶到刘正利家中揽收快递包裹，没想到刘正利准备了一面绣着“扶困助残?大爱无疆”八个金色大字的鲜红锦旗，激动地送到了他的手中。

　　刘正利家住铜川市印台区陈炉镇东河川马家河村景家坡组，是东河川最远的村庄之一，也是张东东投递党报党刊邮件最远的投递点之一。张东东与刘正利的相识，是从最初上门收寄、投递一封件、一件包裹开始的。2016年，张东东帮刘正利发寄邮件310余件，让刘正利创收4000多元；2017年发寄邮件2100余件，创收1.8万元；2018年发寄邮件860件，创收7740元。张东东用一颗诚心、热心、爱心，在做好邮政普遍服务的同时，依托邮政资源努力为农村贫困群众脱贫、创业给予帮助，赢得了广大群众对邮政服务的认可与赞誉。近年来，张东东收到群众表扬20余次，荣获铜川市印台区“爱岗敬业好青年”称号，并两次被印台区分公司授予“红旗邮路”称号。

　　在铜川市分公司，像马志斌、张东东这样的模范人物真不少。傲背支局乡邮员纪春懿当选2015年1月陕西好人榜“敬业奉献好人”候选人，工作14年，纪春懿常会遇到地址不详的信件，按业务规定，这类信可以退回寄件人。可纪春懿一直尽最大努力把每封信都送到收件人手里。有一次用时半个多月跑遍了当地多家小区和商铺找到一位收信人，竟为这个人寻找到了失踪20年的女儿。东坡支局乡邮员肖丁全当选铜川市第四届敬业奉献道德模范，一天投递行程50公里，23年如一日……

　　党旗领航便民服务

　　“太感谢了，感谢你们铜川邮政工作人员来到我家里，为我老伴激活社保卡……”2018年12月19日，王益区分公司五一路邮储营业所支局长韩茜带领柜员和市分公司党员先锋队帮扶人员，来到行动不便、卧床40年无法出门的老人张新明家里，为他激活社保卡，张新明的妻子于文俊热泪盈眶地紧紧握着韩茜等邮政人的手感激地说。

　　铜川市分公司承担着发放社保工资和金融社保卡的重任，截至2018年底，已累计发放金融社保卡3.57万张，平均每月发放社保工资约1.12万户。该公司党委高度重视人社部门加快全市社会保障卡应用推广工作要求，安排市分公司机关相关人员与金融网点工作人员多次上门为特殊老人提供服务80余次，成功激活社保卡48户。

　　2018年9月铜川市分公司联合市公安局交通警察支队在王益区川口服务点开办代办交管业务以来，在全市着力打造以川口邮政代办交管业务服务点为代表的10家线上线下相结合的邮政综合便民服务平台，让群众“少走一里路、少排一次队、少等一分钟”，受到各界好评。

　　铜川市委、市政府举办的2018年扶贫产品交易会开幕，铜川市分公司积极参加交易会并设立了邮政农村电商精准扶贫展区，积极宣传邮政919电商节爆款大单品和邮政农村电商精准扶贫，受到参加交易会的各级党政单位、企业、群众称赞。该公司还积极参加铜川市3.15国际消费者权益日宣传活动，各区县分公司以及21个金融网点均开展了配套宣传活动，大力宣传邮政金融业务和防金融诈骗、防假币等公益知识，吸引了众多关注的目光。

　　“第一次来到有机器人的现代化邮政所，你们的服务很棒，机器人也很专业，以后我会经常来这里办理业务……”2018年6月20日，新区朝阳小区业主刘玲在朝阳路邮政所办理邮政业务时与首日上岗的机器人“邮小萌”互动后高兴地对该所营业员张睿说。

　　铜川市分公司积极在朝阳路邮政社区自助智慧网点打造智慧银行业务孵化器和互联网金融平台，构建全链条服务体系，主要服务对象为微小企业及周边居民，以自助设备的配置，提高运营效率和客户体验感。“智慧银行”突出“以客为尊”“以客户为中心”，用金融科技、AI技术、大数据分析尝试新时代金融服务，真正展示让客户参与、由客户主导的“未来、科技、互动”全新的“高品质”金融服务。同时打造“金融科技”，在依法合规、风险可控的前提下创新邮政金融服务，开发复合性的邮政金融产品，充分运用科技手段，创新提高邮政金融服务水平。

　　党旗领航精准扶贫

　　“感谢！多亏了你们邮政公司共产党员，以后咱们就成了真正的合作伙伴了！”陈坪村樱桃果农陈增红的父亲不停地说着感谢的话。去年5月中旬陈增红家里的樱桃大面积成熟，不巧接下来连续几天下雨，如果不及时将成熟的樱桃摘下，经雨水冲刷果子就会裂口粘连影响品质。当时，在他们果园附近设点的耀州邮政樱桃寄递服务党员先锋岗的宋斌、赵胜利看到这种情况，便利用中午客户少的时间帮助果农上树采摘樱桃，并介绍外地游客进园采摘，帮助陈增红避免了损失。

　　铜川市分公司党委去年5月10日——6月10日在机关职能部室党员干部中开展了“党建促发展，党员冲在前”大樱桃营销项目帮扶活动，成立党员先锋突击队、帮扶队，助力果农把2.61万件樱桃邮件寄往全国各地。

　　2018年，铜川市分公司不折不扣地落实集团、省分公司和市委市政府脱贫攻坚战部署，成立铜川邮政扶贫工作领导小组，指导市、区、县分公司扶贫工作，充分履行央企责任，以“铜川大樱桃”寄递、农产品寄递为重点，助力果农精准脱贫。

　　“这真是人民邮政为人民啊！是邮政的帮助让我和家人真正看到了脱贫致富的希望。”看着通过邮政人的帮助，往年滞销的苹果成了今年创收的苹果，宜君县尧生乡苹果种植贫困户张军拉着宜君县分公司党员帮扶先锋队成员的手激动地说。

　　不忘初心，牢记使命，融入地方，服务民生，铜川市分公司在近年的发展中实现了社会效益和经济效益的双丰收。连续18年被铜川市委、市政府评为“创佳评差”最佳系统，2014年荣获全国邮政用户满意企业称号，2017年通过省文明委复审，继续保留省级文明单位标兵称号，同年还被评为“全国通信行业用户满意企业”。