一、采购单位：中邮消费金融有限公司

　　二、采购项目编号：ZB-10-04H-2019-D-E02112

　　三、采购项目名称：中邮消费金融有限公司客服基础业务系统-系统集成部分(语音平台)系统建设项目

　　四、采购项目预算金额（元）：450,000.00元

　　五、拟采购项目需求

　　建设符合客服人工热线业务的，能够进行人工身份验证、能够自助查询账单与额度、能够动态调整播报内容并且有友好的错误提示，并且有友好的统计报表展示的IVR语音导航； 建设有友好的统计报表的能够设定频率的自动满意度评价与主动满意度评价推送功能；建设符合客服人工热线业务的软电话功能与界面。

　　六、采用定向谈判采购方式的原因及相关说明

　　（一）单一来源（定向谈判）采购说明

　　根据《中邮消费金融有限公司采购管理办法（2018年修订版）》第十四条的规定，本项目采用单一来源（定向谈判）方式进行采购。该项目属于下列第（2）种情形：

　　（1）需要采用不可替代的专利或者专有技术的，或因排他性，只能从唯一供应商处采购的。

　　（2）需要向原中标人采购，否则将影响施工、标准、功能或服务配套要求的。

　　（3）非工程建设项目的货物或服务，涉及企业秘密等其他不适宜通过竞争方式选择供应商的。

　　（二）项目申请依据

　　2018年3月经过公开招标确定语音平台的中标厂商中国联合网络通信有限公司深圳市分公司，并于2018年7月完成语音平台系统上线。但随着业务规模的扩大，客户量不断增长，单一的IVR语音导航服务已无法满足现阶段客服作业管理的要求。目前语音平台的功能无法满足回迁总行另外70%呼入话务的要求，所以需要对原有的IVR模块进行升级改造，新增客户对坐席工作的满意度调查，以及部分原有功能模块的优化，以达到按时、按量、安全、稳定的回迁总行70%的呼入话务的目的。依据《关于IT运营部主办议题审议情况的通知》系统集成部分预算为60万，系统集成部分包含语音平台、Live800、云问机器人、以及其他可能对接系统；与云问机器人的系统集成已使用了15万，预算剩余部分45万将用于本次语音平台与客服基础业务系统集成。

　　按照《中邮消费金融有限公司语音平台采购合同》的第6条“知识产权”和第14条“价格”规定：中邮消费金融有限公司仅享有使用权，无法自主执行迭代优化的工作，若涉及定制化开发，费用为1300元人/天。本次语音平台的改造是在原有的系统上进行定制化升级，且语音平台为公开招标采购的系统，无知识产权，属于单一采购来源，若不采用定向谈判寻找原厂家进行系统升级会有投资费高、实施周期长、实现效果不可控、系统架构变更等风险因素存在，最终后果是难于实现业务需求；所以建议采用定向谈判方式，定向谈判采购对象是中国联合网络通信有限公司深圳市分公司，符合《中邮消费金融有限公司采购管理办法（2018年修订版）》第十四条的第二款规定:“需要向原中标人才采购，否则将影响施工、标准、功能或服务配套的要求”。

　　七、拟定的唯一供应商名称、地址

　　供应商名称：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司

　　供应商地址：广东省深圳市福田区深南大道4005号

　　八、本公示期限自2019年3月13日 至 2019年3月15日 止。

　　九、联系事项

　　（一）采购单位：中邮消费金融有限公司

　　地址：天河区林和东路281号天伦控股大厦11层

　　联系人：陈先生

　　（二）采购代理机构 ：公诚管理咨询有限公司

　　地址：广东省广州市天河区天河北路423号远晖商厦8楼

　　联系人：蔡先生

　　联系电话：13924261483

　　发布人：中邮消费金融有限公司

　　公诚管理咨询有限公司

　　发布时间：2019年3月13日