在漫长的邮政发展中，重庆邮政始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，认真履行国家赋予邮政的普遍服务职责。一代代邮政人在服务人民群众中无私奉献，有的甚至献出了宝贵的生命。

　　1958年，重庆邮政为了更好服务社会，服务人民群众，建立了进出口邮件“一条龙”协作处理程序，大大提高了邮件的处理时限，很快在全国同行中推广。忠县汝溪邮政支局局长陈仕琼勤奋工作，坚持早开门晚关门，上门为群众办理业务，被群众誉为“用户的贴心人”，2000年获全国劳模称号。巫山县官阳镇至庙堂乡的步班邮路投递员王安兰，近30多年来走过的山路有16万多公里，投递邮件131万件，党报党刊80万件，从未发生过积压延误，2009年荣获全国邮政系统先进个人，2007年王安兰成为“感动重庆”十大人物。

　　党的十八大以来，中国邮政的业务规模，生产方式、传递功能等方面发生了翻天覆地的变化，取得了一些成绩。随着社会的发展，提升邮政服务水平成为中国邮政当前的一项重要工作，如何提升服务水平，我认为有3项工作既重要又急迫。

　　一是解决好服务工作的重新定位问题。在考核方面，将服务工作考核列为每年对各级领导绩效考核及所在单位部门考核的一项重要硬指标；年度工作会将服务工作作为重要工作，层层布置，严格检查，严格考核。在选人用人方面，提拔干部时，应将其所在单位部门服务工作优劣作为指标进行考评。在机构设置方面，各级邮政企业应设置专职服务工作机构，配备相应人员，负责布置、检查、考核、评比服务工作，表彰先进，推广经验；处理服务纠纷，受理服务投诉；提升服务技能；研发、更新、完善、策划服务工作。

　　二是解决好一线人员的服务问题。把服务工作的落脚点放在一线员工对用户的服务上，抓好一线员工服务意识教育、服务技能培训和服务工作考核，让其真正转变服务观念，变被动服务为主动服务。

　　三是认真做好普遍服务工作。只有抓好普遍服务，才能拓展邮政发展的空间，才能形成邮政发展宽松的外部环境，同时可以充分利用这一平台发展增值业务，促进邮政健康、可持续性发展。