她是一名勇夺桂冠的模范标兵，带领的支局客户满意率常年名列前茅，连续两年新增邮储余额过亿元，连续三年在全省代理保险“首卖日”中荣获第一。她，就是湖北省谷城县邮政分公司金融业务部经理李正艳。

　　同事们说：“李正艳走到哪里，便把敢挑重担、勇争一流的精神带到哪里。”客户们说：“找正艳办业务，我们很放心。”李正艳，将青春的激情融入工作，用敬业和奉献诠释了一名基层邮政人对事业、对人民的深厚感情。

　　开疆拓土的“狠角色”

　　很难将“狠劲”这个词与李正艳联系起来。见到李正艳时，她刚刚迎来生命中的第二个孩子，处处显露出母亲的柔软。而在此之前，记者与她的同事和领导采访中了解到，李正艳是个“狠角色”，她的厉害名声在外。

　　李正艳是以一名下岗人员的身份进入邮政的。2005年，她从乡镇财政所会计岗位上分流，在人生中灰暗彷徨的时刻，邮政接纳了她，这让她特别感激。李正艳说，邮政给了自己展示的舞台，在邮政工作，你付出多少，就能收获多少；你有多大的能耐，邮政就给你多大的平台。邮政让不服输、想要干出一番名堂的李正艳如鱼得水，有了施展的空间。

　　作为一名“半路出家”的邮政人，李正艳的工作开端并不顺利。由于此前从事的会计工作与邮政工作的岗位差别很大，一切都得从头来。她自备学习本，抄写各项业务制度，熟记服务用语，甚至让家人出题来考她，逼迫自己迅速进入角色。谷城县分公司不少老职工都曾是李正艳的老师，遇有不熟悉的业务她都第一时间向老师们请教。

　　2013年4月，谷城县分公司整合城区资源，组建了城区邮政营业局。为了迅速打开工作局面，谷城分公司党委想到了在基层网点、办公室、函件分局都能“开疆拓土”的李正艳。“临危受命”后，李正艳对内强化管理聚人心、对外依托项目涨业绩，在很短时间内推动全局步入良性发展轨道，辖内的银城大道网点邮储余额规模排名在襄阳邮政由20多位跃居第10位，列全市城区邮政网点第2位，创造了历史最好成绩。

　　东大路支局所在的石花镇是“国家星火技术密集区”，也是襄阳市首批年财政收入过百亿元的乡镇，优质客户众多，巨大的发展潜力吸引着6家金融机构抢滩。由于业务种类没有其他商业银行齐全、支局硬件环境尚在改造等多项劣势，这里一直是邮政金融业务发展的“洼地”。2014年4月，李正艳再次接受挑战，担任东大路支局局长。面对困难她并不气馁，而是带领支局员工坚持每周3天、一天2次进行地毯式大走访，收获有效信息3000余条，并以此建立了支局客户库，成为金融业务发展的“蓄水池”。李正艳告诉记者，那段时间，支局经常利用休息时间开展各种活动，吸引客户关注。为了加强活动的趣味性，支局还邀请地方艺术表演团前来表演，提升了活动效果，拉近了与客户的距离。经过不懈努力，东大路支局成为襄阳邮政第一个年储蓄余额净增过亿元的网点，并连续3年在湖北邮政代理保险“首卖日”中抢占保费规模第一名的位置。

　　2016年，途经谷城县的高铁项目正式启动，一场不见硝烟的暗战在金融行业中悄然展开。对这个项目，很多同事认为邮政没有优势，信心不足。李正艳没有退缩，她认真分析了资金走向，既然从源头不能争取到代发，那就从末端做工作，争取村民把补偿款存到邮政。对重点村，李正艳变分散走访为集中宣传，举办“农家夜讲会”，由支局联系专业表演团队，演出的喜庆氛围吸引了上千村民来到现场。在活动中，李正艳常常扮演多个角色，既是策划人，也是主持人；既当宣传员，也当联络员，将金融知识、邮储制度、文体活动融于一体送进村湾，最终争取到补偿款4000余万元。

　　在入职十余年的时间里，尽管先后6次转岗，每一次调整都是新的挑战，但李正艳凭着一股绝不认输、绝不退缩的“狠劲”，在工作岗位上努力做到极致。

　　百姓信赖的“好姑娘”

　　在石花镇，李正艳是个“名人”，除了因为她曾在邮政系统和政府部门摘得过多项荣誉，热心肠、服务好也是一个重要原因。打开李正艳的手机，长长的通讯录翻也翻不完，她告诉记者，大部分都是她多年的客户，很多已经成了朋友。记者看到，在李正艳组建的微信群里，客户正在不停的咨询，很多客户亲切地叫她“李姑娘”。一位陈姓客户发消息说希望换一些新钞票，李正艳马上回复：“好的，立即安排。”

　　平日里，支局附近的百姓遇到什么困难或是需要什么帮助，一个电话、一条微信，李正艳和她的同事总能尽力为他们排忧解难。平川社区的刘解放老人是东大路支局的一位老客户，老人年岁大又不会写字，每次李正艳都帮他把要办的粮食款存单办好，给他解释得清清楚楚，还教他一些金融防诈骗知识。细微的工作态度打动了老人的心，夏天天气炎热的时候，他每次上街总要带几个自家种的西瓜送到支局；到了冬天，经常带上自己亲手包的饺子去答谢李正艳和支局员工。

　　如今，当客户踏进东大路支局营业厅的那一刻，就会有大堂经理的亲切问候，冬有开水、夏有凉茶递到手中，有柜员标准的“五声”服务，有理财经理一对一的贴心式讲解。

　　在做好厅堂服务的同时，近年来，东大路支局为农民提供春耕夏种的肥料和种子，至今已累计配送农资1000吨；为农民提供更精细的金融服务，以夏收秋收为重要节点，邀请收粮大户参加答谢活动，现场教种粮大户使用手机银行，并为他们开通夏粮存款绿色通道，直至夏粮秋收项目结束。

　　李正艳对自己“狠”，但是对客户特别好，有着春风化雨般的温柔。记者发现，和客户对话的过程中，她始终面带微笑，说话不急不躁，并从客户的角度提出自己的建议。李正艳说：“比服务，我从来都是自信满满，不会输别人半分。进入邮政后，我学到的第一句话就是‘人民邮政为人民’，这样的好传统，我肯定会传承下去。”

　　身先士卒的“领头雁”

　　“在我们眼里，她是一个表率。”说起李正艳，东大路支局柜员舒娟连连称赞,“她处处都以党员的标准严格要求自己，公开透明执行‘十大禁令’等规章制度，对管理工作讲原则、重执行，发展业务冲锋在前，在最难的项目中挖掘机会，服务百姓勇担责、不计较……”

　　在支局管理工作中，李正艳是一位知心姐姐，她经常在闲暇时间与员工谈心，了解员工的实际困难，当员工在生活中遇到困难时，她总是耐心开导，以增强他们战胜困难的勇气，尽最大努力进行困难帮扶，使其渡过难关。尤其是对新员工，她认真倾听、耐心解释，把自己工作中的经验毫不吝啬地传授给他们，使他们少走弯路，尽快适应工作，让他们充分感受到邮政大家庭的温暖。李正艳从来不责备员工，面对没有做好、工作失误的员工，她的口头禅是“不着急，慢慢来”。她的这种温情极大地增强了团队的凝聚力和战斗力。

　　李正艳相信，没有完美的个人，只有完美的团队。她带团队的秘诀是：有好处就让，有困难就上。她曾为协调一辆违规占用邮储运钞车位的车，被车主拿出一尺多长的钢刀威胁；她曾被一名无理取闹的退保客户纠缠，对方甚至威胁她和家人的人身安全……但这些从未让她退却。

　　李正艳告诉记者：“网点发展依靠的是员工，因此，打造一个自觉转型、团结拼搏、温暖互助的队伍是我的核心工作之一。”在日常工作中，她会随时关注支局员工的一举一动，发现亮点及时在支局群里分享点赞，发现不足及时跟进鼓励，让员工一直沐浴在春风之下。她时常提醒、督促员工加强学习，提升自身素养，东大路支局的员工银行从业持证率居谷城县分公司首位。她还鼓励员工积极参加各项人才选拔活动，先后有3人被选拔到支局经理和其他管理岗位。

　　东大路支局已成为谷城县分公司培养基层管理人才的摇篮，最近几年，新入职的年轻员工都会被送到东大路支局实习，一来可以让他们接触到最全面的邮政业务，二来是让他们学习周到的服务。曾经到东大路支局学习的陈昕飞给记者讲述了一个让他印象深刻的故事：2017年10月的一天，家住杨溪湾的龙师傅一大早匆匆赶到支局，感谢大堂经理陈晓丽帮他挽回损失。原来，陈晓丽接待完清早的第一波客户打扫卫生时，发现墙角有一个黑色袋子，内有3沓整齐的百元大钞。她迅速捡起袋子，将袋子收进营业厅内，并将此事告知了李正艳。李正艳一边让柜员通过监控视频寻找失主线索，一边拨通了石花镇派出所的报警电话。最终，在派出所民警的帮助下，成功找到了失主龙师傅。

　　记者问及此事，李正艳笑着说“都是员工的功劳”。相对于说自己的故事，她更喜欢讲述支局员工的事迹，她把每个人的贡献都看在眼里、记在心上。“点亮每一位员工”是她多年从事基层管理工作的信条。为充分调动员工发展业务的积极性，东大路支局每周都会召开一次总结会，通过总结表彰优秀员工，共同分析优秀案例，寻找工作中的差距，分析问题，查找原因，鼓励大家树立对标争先、竞进有为的意识，激发大家的血性和斗志。

　　在邮政工作10 年来，李正艳的岗位变动了6 次，今年1月，她从东大路支局局长变为了金融业务部经理，但无论在哪个岗位，她都是楷模，用她的话说，“到了这个企业，我特别有归属感、成就感”。正是靠着归属感，李正艳在奉献中享受成功的快乐，在奋斗中实现着自己的人生价值。李正艳说：“要像书里说的那样，努力到无能为力，拼搏到感动自己。”

　　未来，李正艳不会止步，因为她相信，越努力越幸运！