日前，邮储银行广东省分行在总行举办的全国消费信贷客户经理业务技能竞赛中荣获团体成绩第一，这是该分行坚守零售战略定位、力促消费信贷业务快速健康发展的真实写照。近年来，广东省分行积极坚守零售战略定位，始终将零售信贷作为全分行的“稳定器”和“压舱石”，把打造一支一流的零售金融服务队伍作为“一把手工程”来抓，成效显著。

　　着力强化战略执行 领导带头走市场

　　广东省分行高度重视总行零售战略的落地执行，始终将零售业务作为立行之本，不断提升战略执行能力，确保在零售业务发展上思想认识到位、队伍建设到位、资源配置到位、体制机制到位。该分行行长刘义龙多次组织召开行长办公会、专题会等会议，研究零售信贷业务发展相关工作，及时解决业务发展、风险防控和能力建设中遇到的困难，并经常到基层督导和调研零售业务发展情况。各二级分行行长带头深耕集团客户、对公客户，为批量营销零售业务“搭桥铺路”，分管零售信贷的副行长对辖内贷款金额1000万元以上的客户做到100%走访。各一级支行行长实行“点对点”“一对一”挂靠大客户，制定走访计划并逐一进行走访、营销。

　　广东省分行在今年一季度旺季营销“开门红”、二季度“党的领导+”等专项活动中，首创“类比优胜工作法”，将分（支）行业绩与机构领导班子绩效直接挂钩，通过分类对比、滚动定位、过程监控、实时督导，有效激励先进、鞭策后进，在全省形成了比学赶帮超、奋勇争先的良好氛围，让“抓不好零售信贷的行长不是合格的好行长”的理念深入人心。

　　着力业务转型发展 摆脱“房贷依赖症”

　　在“房住不炒”的大背景下，非住房消费贷款业务的发展显得尤为关键，广东省分行积极探索，寻求转型发展，走出一条“抢占先机抓网贷，快速上量促车贷”的新路径。为解决传统消费信贷业务客户数量庞大、业务分布较广、劳产率偏低等问题，广东省分行积极推进“互联网+金融”模式，打造邮享贷、邮薪贷、邮家贷、邮学贷等“邮字号”互联网消费信贷产品体系，结合网贷产品“短、平、快”的特征，充分发挥在县域服务半径长的优势，在揭阳、河源等线上金融服务饱和度相对不高的地区通过网贷抢占市场。

　　该分行还紧跟总行大力发展车贷业务的工作思路，充分用足、用活总行“总对总”汽车贴息等政策，在江门、潮州等汽车消费信贷新兴市场力推汽车消费贷款。与此同时，该分行充分发挥零售信贷工厂集中作业的优势，客户提出贷款申请后，邮薪贷、车贷等业务当天即通过零售信贷工厂完成全流程审查、审批，实现“直客式”信贷服务，改善了客户体验、提升了银行经营效益，探索出了一条科技驱动金融的转型发展道路。截至6月底，广东省分行网贷产品余额达7.85亿元，列全国邮储第1，占全国邮储线上产品规模24.97%；车贷业务年净增2.19亿元，列全国邮储第3，其中“总对总”汽车贴息贷款年净增1.29亿元，列全国邮储第1。

　　着力队伍基础管理 打造专业化消费信贷队伍

　　零售信贷尤其是消费信贷业务是一项人员密集型业务，如何打造一支专业、稳定、有干劲的消费信贷客户经理队伍，对于实现消费信贷转型升级至关重要。广东省分行坚持从业务拓展、产品创新、风险控制三方面着手，高度重视消费信贷客户经理、产品经理和风险经理三支队伍建设。

　　一是严把人员准入关。注重选拔有良好教育背景、专业能力和营销能力强、熟悉当地环境的人员担任消费贷款客户经理。目前，全省专（兼）职消费贷款客户经理达483名。二是做好人员分类管理，保持队伍的专业性。将业务开办权限与人员队伍素质相结合，优先选择业务精通、营销能力强、业绩突出、风险控制优的客户经理作为重点业务、特色业务攻坚的核心力量。三是建立省、市、县三级内训师队伍。省分行层面内训师着重对信贷政策进行培训，市分行层面着重开展新上岗员工资格培训和业务制度学习培训，县支行层面重点对业务操作要点进行培训。省、市、县三级内训师通过定期组织开展新产品业务、营销技巧、风险管理等多样化培训，有效提升人员队伍能力。四是完善考核机制，激发队伍的内生动力。开展“提质增效”优秀客户经理、重点业务优秀产品经理评比活动，通过人均产能、综合业绩、资产质量、合规文化等全方位、多角度的评价指标，不断完善客户经理、产品经理评价体系，充分调动消费信贷队伍的积极性。

　　着力风险内控管理 牢固树立合规文化

　　广东省分行按照风险管理工作“横到边、纵到底”的理念，充分发挥合规履职考评机制作用，从一把手抓起，切实让“合规是高管的保护伞，合规是员工的护身符”“法规是块钢，谁碰谁受伤；合规是底线，谁破谁流泪”“红绿灯是用来遵守的，不是用来作摆设的”“合规创造价值”等合规文化理念真正形成从高管到员工的“肌肉记忆”。

　　今年，广东省分行在全年第一个工作日即组织召开全省风险与内控和案防工作专题会议，仅消费信贷条线先后三次召开市场乱象整治培训及督导会议，在风险管理工作上主动作为，在行动上下硬功夫、下真功夫、下苦功夫，一步一个脚印，扎扎实实打牢风险管理基础。截至6月底，该分行消费信贷不良率仅为0.23%，资产质量持续保持优良。