一、前 言
湖南省邮政速递公司为湖南省邮政公司直属全资企业，同时属中国目前最大的快递运营商——中国邮政速递服务公司业务管辖。主要经营国际、国内特快专递业务（EMS）。开办业务二十多年以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。特别是近四年来，湖南邮政速递秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，通过体制创新、机制创新、作业流程创新，积极推进通信能力和信息化建设，不断拓展服务深度、企业核心竞争能力进一步增强，市场份额不断扩大，2008年实现业务收入2.77亿元，完成收入进度和增幅均高于全国平均水平，市场占有率达到40%，2005年-2008年湖南邮政速递连续四年被评为“湖南省消费者信得过单位”，为目前湖南省内最大的快递服务提供商。
二、成果产生背景
“快乐购物”成立于2006年3月，是湖南广播影视集团与湖南卫视旗下公司。新张伊始，“快乐购物”即确立了市场化的全新体制机制、跨越发展的全国连锁经营思路以及高起点的人才团队和软硬件配备，致力实现“大平台”、“大产业”、“大流通”的发展目标。“快乐购物”依托湖南卫视品牌优势，整合电视、网站、型录的“三合一”无店铺销售通路，降低消费者购物成本，让消费者真正体验到随心所欲的购物快乐。“快乐购物”为消费者提供从3C家电、家居用品到珠宝精品、美容服饰，乃至保险、旅游等等全方位的高品质商品与服务选择。“快乐购物”汇聚湖南广电专业节目制作人才，打造了全天候LIVE直播节目，采取实时销售的方式，传达时尚现代购物理念，它的产生是媒体切入现代商业业态的一次大胆和有益的尝试。
1、打破传统电视购物模式，点燃新经济梦想，快乐购物引领现代电视购物新潮流
我国电视购物产业起步不晚，1992年,广东珠江电视台率先在国内推出电视购物节目“美的精品TV特惠店”，1996年,以帝威斯、百思得为代表的第一代电视购物机构兴起，1998年,帝威斯把销售额做到了2.6亿元；1997年,北京电视台创办BTV电视购物，在不到两年时间里营业额就达到了2亿元。此后，从省级卫视到地方电视台都看到了电视购物潜在的商机，几乎都办起了电视购物节目，一时间电视购物风起云涌。然而，在对产业认识不足的情况下，一窝蜂地上马电视购物搅乱了市场的正常秩序，出现了夸大产品用途或功效；节目播出普遍使用“垃圾”时段，夹杂不健康的推销方式；商家短期行为突出，售后服务严重缺乏；支付手段不成熟；假冒伪劣产品充斥；行业管理方面基本处于无治状态等一系列的痼疾，使电视购物在千年之交陷入了前所未有的“信任危机”之中。2000年底，国内1000多家电视购物公司锐减到300家左右，行业总收入从200亿元缩水至40亿元。其中，北京BTV电视购物由最高时的年收入2.5亿元下滑到数千万元。
在不少业内人士还对中国电视购物行业前几年急转直下的迅速衰落过程心有余悸的时候，中国的电视购物市场格局正在悄悄地发生着变化。随着国家普及数字电视发展计划的实施，国内出现了新一轮的电视购物热，“快乐购物”正是在电视购物频道转型的新时期出现的，“快乐购物”董事长、总经理陈刚表示，“快乐购物”的本质就是一家“电视商场”，它与传统零售企业的直观区别就是它的店铺是虚拟的，而在电视频道上。快乐购物销售的商品也包括厨房家居生活用品、3C数码家电、美容化妆品珠宝饰品等方方面面，还会不定期销售旅游、保险乃至汽车、房子等特殊商品。在购买方式上，电视观众通过观看节目、拨打免费的800订货热线，就可以享受快乐购物免费送货到家、退换无忧的优质服务。
为了保证“快乐购物”的专业和高质量，湖南卫视与湖南广播影视集团花1亿多元注册了快乐购物有限责任公司，这是国内第一家全国连锁、电视直播、全新形态的现代电视购物公司。与目前常见的“实验式”和“证言式”电视直销类节目不同的是，其并非采取事先录制好的传统重播广告形式，而是购物专家和厂商代表一起主持、可实时调整卖点的现场直播新形式。“快乐购物是以全国若干经济发达城市的电视媒体为主通路，以网站、目录为辅助通路，包括商品开发、节目制作、呼叫订购、物流配送、金流结算等经营环节，是现代传媒与现代商业的融合” 。开播后快乐购物将采取下午5点到凌晨1点的8小时连播制，2008年起则进入了24小时不间断播出状态，直播时间占到了整个播出时间的一半以上。而与目前已有的电视直销类节目的不同主要在于，快乐购物由于为电视媒体自身掌控运营，专业性和公信力相对较强。据介绍，目前已确定播放的有包括sony、三星、奥林巴斯、佳能、碧欧泉等200多个知名品牌。这些品牌并不缺乏销售渠道，它们看中的是快乐购物整合电视、网站、型录的“三合一”无店铺媒体销售通路，这一新的通路比实体通路具备更强的整合性。
2、从滞后到及时，快乐购物这一全新电子商务领域的配送需求要求物流配送体系的进一步成熟化和个性化
成立后的“快乐购物”将会集中全力建设全国连锁”的产业体系，他们将会在经济地理上进行一场圈地运动：经济发达、消费水平高、有线覆盖好的地区，优先进入他们的视野；五个中心城市的有线电视网和一个全国牌照的电视购物数字频道，将搭建快乐购物的初级经济版图；三年内，他们将渗透进20个以上城市和省级有线网络；五年之后，“快乐购物”拥有的将是省市频道资源结合、模拟数字信号交错、中心城市连带相关经济区域的一个庞大的潜在市场。在坐拥全国大市场的基础之上，“快乐购物”统一商品采购、统一节目制作、统一呼叫中心、统一金流结算、统一信息管理、分区域物流配送，带来的将是一个合纵连横的大产业。而专业快速的物流配送和结算是电视购物的关键环节。国内电视台以往自办电视购物，自己配送和结算，不能做到及时和专业，一定程度上影响了人们对电视购物的信赖。在国外，电视购物公司通常情况下会将物流配送工作委托给专业公司承担，不仅减轻了自身负担，而且有效降低了运营成本，提高专业化服务的水平与质量。以物流体系中的退货环节为例，国际上电视购物的平均退货率为10～15%，其服务的专业化可见一斑。新一轮电视购物频道的建构者意识到了这一点，专业物流公司的加盟使国内电视购物频道的物流配送体系日趋成熟和完善。重庆LG购物与全国最大的配送公司“宅急送”合作，送货范围可直达重庆周边的二级市场；快乐购物也希望把物流业务交给专业的有强大配送能力的物流公司，并把东森购物“四好一快一轻松”服务体系照搬过来，提出“7天内送货、10天鉴赏期、信用卡分期无息付费、全年无休、一年保修、免费退还货”等六项服务保证。要实现以上服务保证，对物流配送商的配送能力和配送水平是一个极高的挑战。
三、成果的主要创新点
（一）服务理念的创新
电视购物被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命，电视购物将成为未来中国电视新的经济增长点，是现代电子商务的主要形式之一。快乐购物的开办起点非常高，主要是依靠推广其全新的消费方式和生活方式来吸引消费者。他们提出了“365天全年无休”、“全天24小时播出购物节目”、“全天候24小时免费订购热线服务”、“七天之内免费送货到府”、“十天鉴赏期”以及绝对正点的送货服务等等一系列要求极高的售后服务体系，而这其中，把对配送服务的要求提高到了一个前所未有的高度：配送范围要求覆盖全省县级以上地区；既有正向物流配送（送货到户），又有逆向物流配送（到户收取客户退货）；既有货物配送又有大量的回款金额。这一系列全新的服务要求对传统邮政的服务思维是一个巨大的挑战，如果我们不能在服务理念上实现一次大胆的创新，进而引导我们在服务模式上实现变革，我们就不能适应快乐购物的需求，就不能有效的对接日益兴起的现代新型商业模式，就会失掉我们抢占新兴业务市场的大好时机。所幸的是湖南邮政速递面对日益激烈的市场竞争环境，在服务理念上实现了彻底变革，对传统国内代收货款业务模式进行了大胆创新，探索出了一条能较好适应快乐购物等新经济需求的新业务模式，在电视购物快速兴起的年代赢得了先机。
（二）服务模式的创新
“快乐购物”提出的业务要求是湖南快递业前所未有的，主要体现在：第一，配送完成的状况和回款信息需每天必须以EDI格式（用户规定的结构特征的投递信息，通过电子数据通讯网络 在计算机系统之间进行自动交换和自动处理）进行回复；第二，配送过程中向收件人提供开箱核对内件、交换邮件、上门收取退货商品的服务；第三，湖南全境在六天的时间内完成配送服务，在投递完成的两天内将货款返回；第四，费用结算不以重量结算，一律按协议价格以件数结算。而传统的国内代收货款业务模式在配送时限、回款速度和提供开箱验货等特殊服务方面都无法满足快乐购物个性化的业务需求，湖南邮政速递秉承一切以客户为中心的服务理念，适时根据客户的需求调整业务模式和服务方式，完全满足了快乐购物的要求，在代收货款业务模式上是一次大胆的创新和有益的尝试，如今，在借鉴快乐购物这一业务模式的基础上， 2008年湖南在中国邮政集团公司速递局的支持下，开展了国内代收货款业务的开箱验货试点服务，2009年上半年推广到山东、江苏等省份，预计今年下半年将在全国推广国内代收货款业务的开箱验货服务这一新模式，促使全国邮政系统在代收货款的业务模式上开始进行一系列有益的创新实践。
（三）技术手段的创新
快乐购物随着业务量的发展，为我们的发展提供了新契机，同时对传统的快递业务提出了新的要求和挑战。现行的传统手工采集信息，手工结算等落后手段已经变得越来越困难，要求新的技术支持。根据客户需求和业务发展的需要，历经三个月的时间，并经过近三年来的不断完善，开发并完成了湖南邮政EMS省内代收货款管理系统，实现了与“快乐购物”公司的信息对接、信息处理和货款管理，实施事前、事中和事后对全省市州和县（市）的邮件信息和货款信息的全程监控，系统通过数据采集，物流管理，帐务结算，邮件跟踪，数据交换，数据平衡，统计分析的功能对代收货款业务涉及到的实物流、信息流、资金流进行综合运作，实现了对邮件预警功能，可监控投递完成时限，做到及时催缴不明邮件，大大缩短投递出班时间，减轻作业人员工作强度；投递回班支持代收货款结算方式，退货管理与可退回邮件数据库进行匹配，邮件全程跟踪等功能。这一系统的运用通过湖南省邮政速递公司提供管理支持软件，再辅以科学高效的管控体系。实现了业务管控的自动化管理，把工作人员从繁琐的劳动中解脱出来，确保了项目的顺畅有序运作，进一步提高了管控水平，促进了服务质量和项目运作效益的显著提高。
四、成果的主要做法
（一）敏锐捕捉市场信息，发现潜在大客户
2005年10月底，湖南广电集团组建快乐购物有限公司，该公司主要经营现代电视购物，成立之初就被列为湖南省“十一五”重点工程与文化产业龙头项目，获得了由国家开发银行提供的1亿元软贷款支持。2005年11月初，我们得知了这一消息，随即安排长沙分公司对这一公司进行全面的了解。通过多方面的了解，我们得知该公司是整合电视、网站、型录的“三合一”无店铺销售模式进行运作，主要销售3C家电、家居用品到珠宝精品、美容服饰，乃至保险、旅游等高品质商品，商品的销售完成和货款收取将委托第三方快递公司。同时该公司聘请了曾在台湾东森电视购物频道操盘的韩国专家出任公司的营运顾问，并由他推荐了曾与台湾东森合作从事仓储和配送的台湾大荣物流公司。在收集到以上信息后，长沙分公司觉得该公司的快递业务量将会十分巨大，竞争也将十分激烈，立即向湖南省邮政公司和省邮政速递公司领导做了专题汇报，省邮政公司领导高度重视，亲自与湖南广电集团高层联系和磋商，并指示省邮政公司相关部门全力配合指导；省邮政速递公司全程关注该项目，指挥协调省邮政速递公司各部门配合长沙邮政速递分公司全力做好项目营销工作；长沙邮政速递分公司，制定详细周全的项目营销计划，抽调精兵强将组成快乐购物项目组对该项目进行前期摸底调查，及时跟进该项目。
11月初，快乐购物项目组通过以往在湖南广电集团积累的人际关系，与快乐购公司物流部取得了联系。在多次的洽谈后项目组进一步了解到，该公司将于2006年3月正式开播，现已有DHL、宅急送、台湾大荣、中铁快运等公司与其洽谈，其自身预计初期的日销售量将达到400件，至7月日均量将要超过1000件。项目组的人员立刻兴奋起来，如果项目谈成将会是湖南邮政速递的第一大单，月用邮量将超过30000件，月收入将超50万元。但同时也感觉到竞争的激烈程度是空前的，而且该公司对配送的整体要求也是湖南速递业前所未有的。主要表现在：第一，配送完成的状况和回款信息需每天必须以EDI格式（用户规定的结构特征的投递信息，通过电子数据通讯网络 在计算机系统之间进行自动交换和自动处理）进行回复；第二，配送过程中向收件人提供开箱核对内件、交换邮件、上门收取退货商品的服务；第三，湖南全境在六天的时间内完成配送服务，在投递完成的两天内将货款返回；第四，费用结算不以重量结算，一律按协议价格以件数结算。
通过详细了解，项目组及时把以上情况向长沙分公司和省邮政速递公司的领导做了汇报，同时长沙分公司对该项目进行了仔细的研究，认为电视购物这一销售模式在我国还远未成熟，但市场潜力巨大，2004年4月1日，上海东方CJ家庭购物电视节目开始在东方电视台戏曲频道每晚8点至凌晨1点播出，经过一年多经营，营业额和顾客数量不断上升，今年的销售收入达到了3个亿。快乐购物公司现行的营运模式与东方CJ相同，并且资金更为雄厚、运营的整套人马都是从台湾聘请，业务前景相当看好。在该项目的操作上我们的处理能力、服务范围、服务水平都要比竞争对手要强，但我省还从未开展过省内代收货款业务，建立完整的支撑系统需要先期投入大量的资金，以统一单价按件结算邮费打破了原有的计费方式，开箱验货、资金在两天内返回势必加大管理难度，以上的问题都是我们必须在短时间内解决的。而竞争对手宅急送、大荣公司代收货款业务的管理经验和系统支撑水平都要优于我们，大荣在台湾与东森合作日处理量已达到10000件，宅急送在湖南地级市的范围内也已开展此类业务。机遇与挑战同时摆在了面前，省邮政速递公司领导认真进行市场分析，测算出该项目的运行成本后认为我们可以把该项目拿下，强调绝不能把市场让给竞争对手，同时按照业务需求着手进行业务管理系统的开发，增加投递车辆等准备工作，同时要求长沙分公司在确保利润率达到15%的前提下全力拿下该项目。
（二）明晰战略、完善方案、全面出击，促成双方合作
战略决策已经明确,项目组全面进行项目攻关。为了更好的解决快乐购物公司提出的个性化需求，长沙分公司联合市场、生产等部门开始制订该项目的客户解决方案：1.针对该项目中EDI数据抛转的问题，我们计划增加人员和设备通过电子表格的形式进行全省资金回收和投递处理信息的收集、管控，并通过技术人员将收集到的电子表格数据转换为EDI格式进行抛转，并向快乐购公司承诺在2006年6月完成代收货款管理系统的开发上线工作，满足EDI数据的自动抛转和大数据量处理的及时性、准确性的要求，实现在收寄环节全面通过电子化手段进行交接的目标；2.在快乐购物重点开发的城市中成立专门的投递队伍从事快乐购物邮件投递工作，并加大业务培训力度，提高投递时限和服务水平、确保邮件和资金的安全；3.全面解决客户开箱、交换邮件、上门取件的个性化需求，制定全新的业务流程；4.组织专门队伍集中处理回复、快乐购物受理的邮件查询和相关投诉；5.同时向客户承诺投递范围将覆盖全省县以上城市。项目组经过努力于12月初将上述的整套解决方案提交给快乐购物公司进行商讨，通过多次的交流协商，该解决方案得到了快乐购物公司的高度认可。12月底双方开始进行商务方面的正式谈判，在统一了按交寄邮件数进行结算的方式下，双方对于单价都互不让步，谈判一直陷于僵局。出现了这一情况，项目组人员冷静分析同时通过多条途径得知，宅急送、中铁快运公司对于快乐购物公司提出的覆盖范围需达到县城根本无法做到而且快乐购物公司对这两家公司的资金信用也比较担心，而大荣公司和DHL公司基于对该项目前期投入较大所带来的风险，以及先期加大资金和设备的投入都很迟疑，这将使这两家公司可能无法满足该项目的业务需求。在了解这一情况后，项目组改变谈判方式，先将我公司在投递能力、服务水平、覆盖范围、品牌信用等方面的优势进行宣传，然后以该项目的启动运作需两三个月的准备时间为题，提醒其必须在2006年1月中旬签定正式合同，如果延迟将会影响3月份的正式开播，使该项目无法正常运行，同时也会影响我们对该项目的前期投入。通过这一谈判手段使快乐购物公司急于谈定合作伙伴，而其它四家竞争公司由于整体实力和准备工作不足使得与快乐购物的谈判进展停滞不前。与此同时我们通过科学的分析预测，再次提出了我方的最低价格，促使快乐购物公司与湖南邮政速递于2006年1月中旬签定了合作意向书。
（三）集中指挥、全省上下联动、强化执行，确保项目顺利运行
2006年 3月27日，快乐购项目正式运行，开始了湖南邮政速递与电视购物合作的新起点。根据快乐购物公司的分析数据，预测最初每天的订货量在400件左右，并以这个业务处理量要求我们配备相关的人力设备资源，但省邮政速递公司领导根据多年的市场经验，认为越是运作大的项目，越要谨慎，要把事情考虑的周到、全面，才不至于在工作中陷入被动，我们立即组织市场部门来论证，要求准备好当业务量为400件时， 800件时，1200件时等不同阶段的解决方案，经过市场部门的分析以后，拿出了多套解决方案，应对可能出现的各种局面。同时在长沙分公司成立重点项目部，将快乐购物和其它大型项目进行集中统一的开发、运行、管理。在湖南省邮政公司领导的大力支持下，在短短的一个多月的时间里，全省新增的28台专用车量全部到位，投资一百多万元的快乐购物省内代收货款管理系统投入运行，新增的投递、帐务处理人员全部整装待发，为这项业务的顺利开展奠定了良好的基础。
快乐购物是一个全省性的项目，各部门和全省各速递分公司的密切配合至关重要，为了确保该项目的正常运行，省邮政速递公司多次召开全省快乐购物业务发展协调会，动员全省邮政速递部门都积极行动起来全力配合开展好这项业务，省邮政速递公司市场部在最短的时间内制定了快乐购物业务处理规范；综合部为项目的运行全力做好后勤保障工作；财务部完善各项相关制度，确保全省资金的安全和及时回笼。全省各邮政速递分公司也在省邮政速递公司的统一指挥和调度下，克服重重困难，坚决按照各项业务处理规范，努力做好快乐购物的投递、回款等工作，有些速递分公司在投递车辆和投递人员严重不足的情况下，采取租用社会车辆由管理人员投递、投递员加班加点等措施，确保快乐购物邮件的及时投送，为项目的正常运行作出了自己的贡献。
（四）强化管理、规范运作，切实提高项目运行质量，争做项目营销典范
湖南卫视具有强大的市场影响力和市场策划能力，加上前期宣传和促销的力度大，在快乐购物频道开播的第一天，订货量就迅速攀升到了800多件，超过了预测量的两倍，快乐购物公司对湖南邮政速递在短时间内是否具备如此强大的处理能力表示关注。第二天上午7点，当长沙邮政速递分公司的工作人员浩浩荡荡开着4台8吨的货物运输车，准时出现在快乐购物提货仓库，并告诉快乐购物公司，湖南邮政速递已经启动了日处理800件的预案，一切都在计划之中时，快乐购物公司工作人员露出了满意的笑容。随着项目的不断推进，每天的业务量呈井喷现象，该项目的业务量在半年之内由开办之初的日均700件左右直线上升到现在的日均1700件左右。当初，由于生产条件等诸多因素的限制，巨大的邮件处理量也给湖南邮政速递带来了巨大的挑战和压力，但是，湖南邮政速递人没有被吓倒，开办的前两周，新招的工作人员还没有到位，省邮政速递公司领导坐镇邮件处理一线指挥，承担全省快乐购物邮件分拣封发任务的长沙邮政速递分公司的全体工作人员连续两个星期加班到晚上凌晨两点，确保了邮件的及时分发处理，作为邮件投递量占全省一半以上的长沙分公司在做好普通邮件投递的同时，发动全体投递员满负荷运转，连夜加班加点确保邮件的及时投送到位。而随着业务量的不断放大，如何确保该项目的平稳、安全、可持续运行成为了摆在湖南邮政速递面前的一个重大课题，我们从强化管理，规范运作入手，狠抓邮件内部分拣处理、投递、资金上缴、邮件信息等几个关键环节，把对该项目的运行和管理纳入到日常目标管理上来，层层落实，明确责任，严格考核，确保项目的持久顺利运行。
五、成果实施成效
（一）经济效益
在双方的共同努力下，快乐购物项目自开办以来运行良好，现在每天的业务量稳定在4000件以上，从2006年3月27日开办之初到2009年2月，累计收寄快乐购物邮件400万件，为快乐购物代收货款达20亿元以上，累计实现业务收入5000多万元， 2008年快乐购邮件的平均处理时限为3.57天，2008年快乐购邮件平均退回率为10.48％，大大低于同类代收货款项目退回率，2008年年平均客诉占比约为0.18％，各项运行指标均居业内前列。
（二）社会效益
现在，除湖南外，快乐购物业务已在广州、成都、扬州、天津、大连、苏州、郑州等40多个城市开办，湖南邮政速递与快乐购物公司的良好合作，为中国邮政速递在全国开展快乐购物代收货款业务打好了开路之战，叫响了中国邮政EMS的品牌，凭借我省在快乐购物方面的成功运作经验，以优质服务树立起来的良好品牌形象，吸引快乐购物公司与全国其它地区的邮政EMS携手进行紧密型合作，目前，在开办了快乐购物业务的国内其它城市的物流配送也大部分由中国邮政EMS提供配送服务。这一现象也引起了中国邮政集团公司和国家邮政速递局的高度重视。三年多来，国家邮政局马军胜局长，中国邮政集团公司刘明光副总经理等领导相继来湖南考察快乐购物项目，对此都给予了高度评价；同时湖南邮政速递在快乐购物项目上的优质服务，还得得到了湖南省委、省政府的高度肯定，2007年6月，时任湖南省委常委、宣传部长，现任新闻出版总署副署长的蒋建国同志说，湖南邮政运作的快乐购物项目是对湖南文化产业的巨大支持，这再一次说明邮政在地方经济建设中发挥着重要作用，是国家不可或缺的基础产业。
（三）管理效益
针对快乐购开发的省内代收货款系统的运用不但满足了“快乐购”的个性化需求，还有效支撑了我省其它省内代收货款业务的快速发展，我们充分利用快乐购物业务的品牌效应，在此基础上新开发了一大批省内代收货款业务，2008年我省其它省内代收货款业务实现收入800万元，增长70%。迄今为止，该系统已在江苏、四川、湖北、浙江、广州等十多个省市推广运用，成为了支撑和促进全国邮政省内代收货款业务发展的重要技术平台。
（四）前景展望
经过几年的合作，邮政和快乐购的合作关系已经稳步并且不断持续发展，随着双方合作的深入，双方的合作范围进一步拓展。
一是进一步提高现有合作范围的服务水平，将“快乐购物”项目打造成邮政的精品服务工程。我们将严格履行我们的服务承诺，着重在提高妥投率、货款回笼率、查询投诉处理及时率、服务规范化等方面入手，确保服务水平再上一个新台阶，力求为 “快乐购物”公司和广大客户提供高端、专业、有价值的贴心服务。
二是强化紧密型战略合作，全力支持“快乐购物”全国扩张计划的推进。湖南邮政将与“快乐购物”公司商讨“快乐购物”项目在全国的扩张事宜，尽快拿出方案后向中国邮政集团公司上报和推荐，以中国邮政覆盖全国城乡的实物、金融、信息网络资源优势和点多面广线长、全程全网、联合作业的特点，全力配合“快乐购物”公司的全国连锁与市场扩张计划，依托湖南广电和“快乐购物”品牌优势，将 “快乐购物”进一步推向全国，实现规模的进一步扩大，共同将“快乐购物”打造成为中国第一电视购物品牌。
三是我们将进一步加大投入，加快网络终端建设（市、县、乡镇三级终端）、配合“快乐购物”公司进一步做大省内市场，近期，我们将与“快乐购物”公司制定出“快乐购物”乡镇业务的具体实施方案，并认真做好各项准备工作，确保乡镇业务的早日开通。