一、采购单位：中国邮政集团有限公司衢州市分公司；
二、采购项目名称：中国邮政集团有限公司浙江省江山市分公司2022-2023年大堂引导员业务外包项目（第四次）
三、采购项目内容：
1、项目概况：拟启动2022年大堂引导员业务外包项目。
2、资金来源：企业自筹。
3、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目分为1个标包，中标1名成交供应商，总采购预估额63.72万元(含税）。
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标包号 |
服务内容 |
服务范围及要求 |
最高限价（含税） |
预估采购量 |
预估采购总价（含税） |
价格权重 |
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1 |
基础外包费用 |
1、本项目包含9个金融网点，供应商必须保证每个金融网点在工作时间内人员配备到位。 2、引导业务服务内容：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、提升服务态度、维护厅堂秩序及环境、等候区营销、微沙龙活动等工作等。 3、工作时长：详见附件3。 |
≤4300元/月/网点 |
12个月 |
46.44万元 |
73% |
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服务积分费用 |
服务质量及投诉（详见附件2） |
≤200元/月/网点 |
12月/网点 |
17.28万元 |
3% |
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在做好网点优质服务的基础上，做好厅堂客户转介（详见附件8） |
服务积分≤1元/积分 |
服务积分：16800分/网点/年（据实结算） |
24% |
具体采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺（今后结算按成交价格×实际业务量结算业务费用）
（二）服务期限：1年，服务期满经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。
（三）报价：本项目报价包括但不限于用于本项目所需应承担的员工工资、社会保险费用、商业保险、管理费用、财务费用、税金、规费、利润、风险以及其他与提供外包服务有关的全部费用等。*本项目设定最高限价，若供应商报价不符合要求或报价超过最高限价的，将否决其应答。
（四）采购人资源配置：设备、场地、工作服、水电费、培训、防疫物资等。
（五）服务要求及技术标准：
附件1：大堂引导员作业规范
附件2：大堂引导员岗位职责
附件3：综合网点地址及营业时间
四、拟定的唯一供应商名称：浙江邮通文博服务有限公司；
五、采用单一来源采购方式的原因：
该项目经2022年11月15日、2022年11月18日和2022年11月24日在中国采购与招标网、中国邮政集团有限公司门户网站三轮公开竞争性磋商公告发布后，只有一家单位响应，按照相关规定，转为单一来源采购；
六、公示的期限：2022年11月29日至2022年12月1日；
七、异议的受理方式：公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人或采购代理机构提出。
八、联系方式：
采购人：中国邮政集团有限公司衢州市分公司
采购代理机构：浙江中通通信有限公司
电话：17767272008
邮箱：yuliuting.gyl@chinaccs.cn
地址：杭州市拱墅区河东路215号
采购人：中国邮政集团有限公司衢州市分公司
采购代理机构：浙江中通通信有限公司
日 期：2022年11月29日